{"id":94300,"date":"2026-03-11T13:32:29","date_gmt":"2026-03-11T16:32:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/?p=94300"},"modified":"2026-03-11T13:33:01","modified_gmt":"2026-03-11T16:33:01","slug":"marco-do-consumidor-preco-atrai-mas-e-a-experiencia-que-fideliza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt\/marco-do-consumidor-preco-atrai-mas-e-a-experiencia-que-fideliza\/","title":{"rendered":"Mar\u00e7o do Consumidor: pre\u00e7o atrai, mas \u00e9 a experi\u00eancia que fideliza"},"content":{"rendered":"

*Por El\u00f3i Assis, diretor-executivo de produtos para Varejo da TOTVS<\/em><\/p>\n\n\n\n

Mar\u00e7o chegou e, com ele, a comemora\u00e7\u00e3o do Dia do Consumidor (15 de mar\u00e7o) – que o varejo brasileiro transformou no\u00a0M\u00eas<\/em>\u00a0do Consumidor – um per\u00edodo em que o com\u00e9rcio tradicionalmente se volta para promo\u00e7\u00f5es e descontos agressivos. Sem d\u00favida, um pre\u00e7o atrativo \u00e9 um chamariz poderoso. Mas em uma era definida pelo \u201cconsumidor empoderado\u201d, essa estrat\u00e9gia, por si s\u00f3, j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais suficiente para garantir a fidelidade do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, o consumidor tem o poder na palma da m\u00e3o. Com seu celular, ele pesquisa, compara pre\u00e7os, l\u00ea avalia\u00e7\u00f5es e decide n\u00e3o apenas o que comprar, mas de quem comprar, muitas vezes enquanto est\u00e1 dentro da pr\u00f3pria loja. Ele n\u00e3o busca apenas um produto, mas sim uma solu\u00e7\u00e3o conveniente e, acima de tudo, uma experi\u00eancia que o fa\u00e7a se sentir valorizado. A competi\u00e7\u00e3o deixou de ser apenas sobre o pre\u00e7o na etiqueta e passou a ser sobre o valor entregue em toda a jornada.<\/p>\n\n\n\n

Neste M\u00eas do Consumidor, o convite que fa\u00e7o \u00e9 para irmos al\u00e9m do \u00f3bvio. Um dos maiores \u201cdescontos\u201d que podemos oferecer \u00e9 a elimina\u00e7\u00e3o do atrito e da frustra\u00e7\u00e3o. E isso se constr\u00f3i com foco total na experi\u00eancia e no atendimento.<\/p>\n\n\n\n

1. A jornada \u00e9 uma s\u00f3: integre o f\u00edsico e o digital<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O consumidor empoderado n\u00e3o v\u00ea fronteiras entre o online e o offline. A jornada dele pode come\u00e7ar no Instagram, passar por uma pesquisa no Google e terminar na sua loja f\u00edsica. Se essa transi\u00e7\u00e3o n\u00e3o for fluida, a venda est\u00e1 em risco. O vendedor precisa estar preparado para ser a ponte entre esses dois mundos. Com tecnologia, ele pode, por exemplo, verificar o estoque de outra unidade ou do e-commerce e oferecer ao cliente a op\u00e7\u00e3o de receber o produto em casa. \u00c9 a chamada \u201cprateleira infinita\u201d. Essa atitude transforma um \u201clamento, n\u00e3o temos o produto dispon\u00edvel aqui\u201d em uma alternativa imediata, demonstrando que a marca est\u00e1 ali para servir, e n\u00e3o apenas para vender o que est\u00e1 na prateleira.<\/p>\n\n\n\n

2. Atendimento que resolve: capacite seu time<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A tecnologia \u00e9 uma aliada poderosa, mas ela serve para potencializar o fator humano, n\u00e3o para substitu\u00ed-lo. Um time bem treinado e, principalmente, bem equipado, \u00e9 o seu maior diferencial. Um vendedor munido de um dispositivo m\u00f3vel, por exemplo, deixa de ser um mero tirador de pedidos para se tornar um verdadeiro consultor. Ele pode acessar o hist\u00f3rico de compras do cliente, sugerir produtos complementares, checar informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas e at\u00e9 finalizar a venda ali mesmo, sem a necessidade de ir ao caixa. Essa autonomia agiliza o processo e passa uma imagem de modernidade e efici\u00eancia, encantando o cliente que valoriza seu tempo.<\/p>\n\n\n\n

3. Personaliza\u00e7\u00e3o com prop\u00f3sito, n\u00e3o com invas\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Personalizar a experi\u00eancia vai muito al\u00e9m de chamar o cliente pelo nome em um e-mail. \u00c9 sobre usar os dados de forma inteligente para oferecer valor real. Se um cliente comprou um determinado item, que tal oferecer, na pr\u00f3xima visita, um produto que complementa sua compra anterior? Ou notific\u00e1-lo sobre a chegada de um lan\u00e7amento que se alinha perfeitamente ao seu perfil? A chave \u00e9 ser relevante e \u00fatil. A hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o, quando bem executada, mostra que voc\u00ea entende as necessidades do cliente, criando uma conex\u00e3o que o pre\u00e7o de um concorrente ter\u00e1 dificuldade de quebrar.<\/p>\n\n\n\n

4. O p\u00f3s-venda \u00e9 o novo pr\u00e9-venda<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A rela\u00e7\u00e3o com o consumidor n\u00e3o termina quando ele sai da loja. \u00c9 no p\u00f3s-venda que a fideliza\u00e7\u00e3o realmente se consolida. Um programa de fidelidade unificado, que permite ao cliente acumular e resgatar benef\u00edcios em qualquer canal, \u00e9 uma excelente ferramenta. Facilite trocas, ofere\u00e7a um canal de suporte \u00e1gil e mostre que voc\u00ea se importa com a satisfa\u00e7\u00e3o dele mesmo ap\u00f3s a compra. Cada intera\u00e7\u00e3o positiva \u00e9 um tijolo na constru\u00e7\u00e3o de uma reputa\u00e7\u00e3o s\u00f3lida e de um relacionamento duradouro.<\/p>\n\n\n\n

Em resumo, o M\u00eas do Consumidor \u00e9 uma oportunidade fant\u00e1stica para refletir sobre o que realmente importa. Pre\u00e7os e promo\u00e7\u00f5es geram picos de vendas, mas \u00e9 uma experi\u00eancia de compra memor\u00e1vel, pautada em um atendimento excepcional e integrado, que transforma um comprador ocasional em um f\u00e3 da sua marca. E, no competitivo mercado de varejo, f\u00e3s valem muito mais do que clientes eventuais.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, fa\u00e7a com que seu produto n\u00e3o seja apenas uma mercadoria, mas sim o souvenir de uma experi\u00eancia fant\u00e1stica na rela\u00e7\u00e3o com sua marca, seja na f\u00edsica, digital ou h\u00edbrido. Esse \u00e9 o caminho sustent\u00e1vel para um relacionamento duradouro, que traz ganhos para o consumidor e, claro, para o varejista.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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