{"id":13504,"date":"2025-04-17T16:00:36","date_gmt":"2025-04-17T19:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecommerceupdate.org\/?p=13504"},"modified":"2025-04-17T16:00:37","modified_gmt":"2025-04-17T19:00:37","slug":"whatsapp-no-brasil-uso-do-app-no-comercio-cresce-3047","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt_pt\/whatsapp-no-brasil-uso-do-app-no-comercio-cresce-3047\/","title":{"rendered":"WhatsApp no Brasil: uso do app no com\u00e9rcio cresce 30,47%"},"content":{"rendered":"<p>O WhatsApp registrou crescimento de 30,47% no Brasil quando usado para troca de mensagens entre clientes e empresas. O dado faz parte do relat\u00f3rio&nbsp;<em>Messaging Trends 2025<\/em>, realizado anualmente pela Infobip, plataforma de comunica\u00e7\u00f5es em nuvem. Globalmente, a tend\u00eancia de utilizar o aplicativo para compra, venda e relacionamento com o consumidor se mostra ainda mais forte, com aumento de 53,8%.<\/p>\n\n\n\n<p>O estudo, que se baseou em mais de 530 bilh\u00f5es de intera\u00e7\u00f5es de canais m\u00f3veis na plataforma da Infobip ao redor do mundo, apontou que o Brasil est\u00e1 entre os pa\u00edses que mais registraram crescimento na troca de mensagens em todos os tipos de plataformas na Am\u00e9rica Latina. A utiliza\u00e7\u00e3o de canais digitais para comunica\u00e7\u00e3o com clientes foi puxada por setores como o de Telecomunica\u00e7\u00f5es, com crescimento de 76%, M\u00eddia e Entretenimento, que aumentou em 14 vezes, o de Finan\u00e7as e Fintechs, que subiu 22%.<\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo da efic\u00e1cia e praticidade do uso comercial do WhatsApp no Brasil \u00e9 o da empresa Vai de Bus, que comercializa recargas de transporte em diversas cidades. Por meio do WhatsApp Payments, recurso da Meta que teve a Infobip como primeira empresa a realizar a integra\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica e expans\u00e3o do recurso no pa\u00eds, a Vai de Bus criou uma experi\u00eancia de pagamento via PIX pelo WhatsApp. Com essa nova funcionalidade, 98% dos passageiros optaram por este m\u00e9todo de pagamento, sendo 85% a taxa de convers\u00e3o para pagamentos em compras pelo aplicativo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O Brasil \u00e9 um exemplo de sucesso quando se trata de ferramentas que funcionam pelo WhatsApp devido \u00e0 popularidade do aplicativo no pa\u00eds. \u201cA popula\u00e7\u00e3o brasileira costuma aderir rapidamente a novas tecnologias e isso faz com que esse seja um local interessante para inova\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, a Infobip tem como miss\u00e3o auxiliar empresas a melhorar a experi\u00eancia de seus consumidores. Tornar transa\u00e7\u00f5es mais \u00e1geis, seguras e pr\u00e1ticas est\u00e1 em linha com esse objetivo e isso faz com que a popula\u00e7\u00e3o compre mais com mais satisfa\u00e7\u00e3o e que os neg\u00f3cios cres\u00e7am e possam ter ganho de performance com os seus times, uma vez que chatbots conseguem interagir 100% nesse processo de venda de servi\u00e7os pelo WhatsApp\u201d, detalha&nbsp;Caio Borges, country manager da Infobip.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do aplicativo de conversas, a Intelig\u00eancia Artificial \u00e9 outra tecnologia emergente com destaque nos \u00faltimos anos. \u201cGra\u00e7as ao aprimoramento desse recurso, o desafio n\u00e3o \u00e9 mais utiliz\u00e1-lo, j\u00e1 que muitas empresas aderiram aos chatbots que fazem uso da IA, por exemplo, mas sim aplic\u00e1-lo de forma integrada aos diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o para criar uma jornada de compras coesa\u201d, explica Borges.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a populariza\u00e7\u00e3o de sistemas de chatbots, IA e aplicativos de mensageria est\u00e1 havendo um crescimento constante no mercado de experi\u00eancias conversacionais. As aplica\u00e7\u00f5es de tecnologia est\u00e3o se tornando cada vez mais sofisticadas, com as empresas buscando incorpor\u00e1-las em todos os seus canais de uso. \u201cTer v\u00e1rios canais \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o do cliente j\u00e1 \u00e9 uma realidade para muitas marcas, mas aquelas que mais se destacam s\u00e3o justamente as que possuem estes canais sincronizados estrategicamente para fornecer experi\u00eancias cont\u00ednuas, consistentes e de alta qualidade\u201d, finaliza.&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O WhatsApp registrou crescimento de 30,47% no Brasil quando usado para troca de mensagens entre clientes e empresas. O dado faz parte do relat\u00f3rio&nbsp;Messaging Trends 2025, realizado anualmente pela Infobip, plataforma de comunica\u00e7\u00f5es em nuvem. 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