A intelig\u00eancia artificial (IA) j\u00e1 tinha capacidade de entender a linguagem dos clientes, avaliar suas demandas e encaminh\u00e1-las para os setores mais adequados, tornando o atendimento mais eficiente e \u00e1gil. Foi assim que ela se consolidou como um pilar para organiza\u00e7\u00f5es do varejo. Agora, com a ascens\u00e3o da IA Generativa, a tecnologia deu um passo al\u00e9m: passou a oferecer intera\u00e7\u00f5es mais personalizadas, capazes de realmente compreender o comportamento do consumidor. De acordo com a pesquisa BoF-McKinsey State of Fashion, 79% dos clientes esperam que a IA entenda suas necessidades e ofere\u00e7a recomenda\u00e7\u00f5es mais precisas.<\/p>\n\n\n\n
\u201cImagine um cen\u00e1rio onde o sistema detecta que boa parte dos clientes est\u00e1 insatisfeita com o tempo de espera nas filas ou com a falta de estoque, por exemplo. Ou que determinado produto ou promo\u00e7\u00e3o cause mais irrita\u00e7\u00e3o no tom de voz do que a m\u00e9dia. Com essas informa\u00e7\u00f5es t\u00e3o espec\u00edficas em m\u00e3os, a ferramenta pode sugerir uma abordagem mais emp\u00e1tica dos vendedores ou outras melhorias que retenham esse consumidor. Como b\u00f4nus, a loja passa a ter acesso a um valioso banco de dados organizado, extra\u00eddo de seus pr\u00f3prios atendimentos\u201d, explica Carlos Sena, fundador da AIDA, uma plataforma de Intelig\u00eancia Artificial Generativa (GenAI) focada em decifrar a Voz do Cliente.<\/p>\n\n\n\n
Essa solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o se limita a interpretar as palavras ditas, como fazem os chatbots, mas analisa tamb\u00e9m os regionalismos, as emo\u00e7\u00f5es e o contexto daquela intera\u00e7\u00e3o. Isso permite identificar padr\u00f5es de comportamento e pontos cr\u00edticos de melhoria, oferecendo insights para elevar a satisfa\u00e7\u00e3o e a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n
A partir da an\u00e1lise dessas intera\u00e7\u00f5es, \u00e9 poss\u00edvel antecipar certos comportamentos e necessidades dos clientes, viabilizando o desenvolvimento de estrat\u00e9gias de vendas mais personalizadas e experi\u00eancias mais satisfat\u00f3rias, para serem usadas como refer\u00eancia. \u201cN\u00e3o se trata apenas de resolver problemas, mas de aprender com eles\u201d, continua Sena.<\/p>\n\n\n\n
Ou seja: al\u00e9m de diminuir o tempo de resposta no atendimento, a IA tamb\u00e9m contribui para a capacita\u00e7\u00e3o das equipes de vendas e suporte. Prova da efic\u00e1cia desse m\u00e9todo no longo prazo \u00e9 um estudo da McKinsey, em que empresas que utilizam IA para treinamento de colaboradores registraram um aumento na efici\u00eancia operacional. Dessa forma, a partir dos dados e insights coletados sobre o p\u00fablico estrat\u00e9gico, a plataforma pode ser utilizada como um auxiliar no treinamento do time de varejo.<\/p>\n\n\n\n
\u201cCom um atendimento mais eficiente, as taxas de reten\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o tendem a aumentar, enquanto os custos operacionais s\u00e3o reduzidos. A IA n\u00e3o substitui o vendedor ou o atendente humano, muito pelo contr\u00e1rio; entendemos que ele \u00e9 extremamente necess\u00e1rio. Mas ela empodera estes profissionais com as ferramentas que faltavam para que possam oferecer as melhores solu\u00e7\u00f5es poss\u00edveis\u201d, conclui Carlos Sena.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A intelig\u00eancia artificial (IA) j\u00e1 tinha capacidade de entender a linguagem dos clientes, avaliar suas demandas e encaminh\u00e1-las para os setores mais adequados, tornando o atendimento mais eficiente e \u00e1gil. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9813,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31,34],"tags":[43,53,79],"class_list":["post-85092","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-noticias","category-pesquisas","tag-e-commerce","tag-noticias","tag-pesquisas"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt_pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/85092","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt_pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt_pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt_pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt_pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=85092"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt_pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/85092\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt_pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9813"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt_pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=85092"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt_pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=85092"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt_pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=85092"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}