A Selbetti \u2013 uma das maiores One-Stop-Tech brasileiras, acaba de dar mais um passo importante para potencializar a experi\u00eancia do cliente: a empresa concluiu a integra\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o Selbetti Customer Experience com o Mercado Livre, permitindo uma gest\u00e3o unificada do relacionamento com o cliente a partir da plataforma, unificando o marketplace a outros canais de atendimento.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEssa novidade fortalece a proposta da nossa solu\u00e7\u00e3o omnichannel voltada \u00e0 experi\u00eancia do cliente. O objetivo \u00e9 centralizar e simplificar a gest\u00e3o das vendas online, oferecendo mais agilidade, efici\u00eancia e qualidade no atendimento ao consumidor final\u201d, explica Fabiano Silva, Gestor da Unidade de Neg\u00f3cio Customer Experience da Selbetti.<\/p>\n\n\n\n
Com a nova integra\u00e7\u00e3o, administradores, supervisores e agentes t\u00eam acesso centralizado aos produtos oferecidos no Mercado Livre diretamente pela plataforma omnichannel. Os usu\u00e1rios podem visualizar detalhes dos produtos, gerenciar perguntas e respostas, acompanhar pedidos e manter uma comunica\u00e7\u00e3o mais \u00e1gil com os clientes, melhorando significativamente a efici\u00eancia operacional.<\/p>\n\n\n\n
O diferencial desta integra\u00e7\u00e3o est\u00e1 na possibilidade de gerenciar m\u00faltiplos canais de atendimento de maneira unificada, simplificando a gest\u00e3o para empresas que atuam fortemente no mercado digital. A configura\u00e7\u00e3o da integra\u00e7\u00e3o \u00e9 feita de maneira pr\u00e1tica, permitindo que os usu\u00e1rios autorizem facilmente a conex\u00e3o entre a solu\u00e7\u00e3o da Selbetti e o Mercado Livre por meio de simples etapas t\u00e9cnicas.<\/p>\n\n\n\n
Para habilitar o recurso, administradores realizam uma configura\u00e7\u00e3o inicial, apenas uma vez, enquanto supervisores podem criar e gerenciar canais de atendimento, ativando ou desativando produtos com praticidade. J\u00e1 os agentes de atendimento t\u00eam uma interface amig\u00e1vel que facilita a visualiza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es essenciais, como hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es e respostas r\u00e1pidas pr\u00e9-definidas.<\/p>\n\n\n\n
Amplificando canais de relacionamento<\/strong><\/p>\n\n\n\n Essa n\u00e3o \u00e9 a primeira vez que a Selbetti integra servi\u00e7os amplamente utilizados por consumidores finais \u00e0 sua plataforma omnichannel. No ano passado, a empresa integrou a solu\u00e7\u00e3o com o Reclame Aqui, possibilitando aos agentes de atendimento a gest\u00e3o completa de reclama\u00e7\u00f5es, respostas e resolu\u00e7\u00f5es de forma unificada.<\/p>\n\n\n\n \u201cAdicionar esses servi\u00e7os \u00e0 solu\u00e7\u00e3o Selbetti Customer Experience refor\u00e7a nosso compromisso em proporcionar aos clientes ferramentas pr\u00e1ticas e eficientes para que eles possam estar presentes onde seus consumidores estiverem. Com essas integra\u00e7\u00f5es, nossos clientes ganham uma vis\u00e3o completa do relacionamento com seus consumidores finais, permitindo a resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida e eficiente de demandas. Seguimos ampliando nossas solu\u00e7\u00f5es e investindo em inova\u00e7\u00e3o constante para oferecer uma experi\u00eancia ainda mais robusta e completa para o mercado digital\u201d, finaliza Silva.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Selbetti \u2013 uma das maiores One-Stop-Tech brasileiras, acaba de dar mais um passo importante para potencializar a experi\u00eancia do cliente: a empresa concluiu a integra\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o Selbetti Customer Experience com o Mercado Livre, permitindo uma gest\u00e3o unificada do relacionamento com o cliente a partir da plataforma, unificando o marketplace a outros canais de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9524,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31,40],"tags":[43,53,46],"class_list":{"0":"post-85589","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-noticias","8":"category-parcerias","9":"tag-e-commerce","10":"tag-noticias","11":"tag-parcerias"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt_pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/85589","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt_pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt_pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt_pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt_pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=85589"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt_pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/85589\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt_pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9524"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt_pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=85589"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt_pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=85589"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt_pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=85589"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}