O varejo brasileiro cresceu 2,4% em julho de 2025, segundo o \u00cdndice do Varejo Stone (IVS), divulgado pela Forbes Brasil. Enquanto as lojas f\u00edsicas registraram avan\u00e7o mais moderado, de 0,7%, o com\u00e9rcio digital apresentou retra\u00e7\u00e3o de 6,8% no per\u00edodo. Apesar da desacelera\u00e7\u00e3o pontual do e-commerce, especialistas destacam que os marketplaces e as estrat\u00e9gias digitais seguem como protagonistas da transforma\u00e7\u00e3o do setor, refor\u00e7ando a import\u00e2ncia da presen\u00e7a online para resultados consistentes e competitivos.<\/p>\n\n\n\n
Para o especialista em marketing e estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios Frederico Burlamaqui, o crescimento do varejo digital e a for\u00e7a dos marketplaces est\u00e3o diretamente ligados \u00e0s mudan\u00e7as no comportamento do consumidor brasileiro. \u201cO cliente de hoje \u00e9 mais informado e conectado. Muitas compras come\u00e7am online, mesmo quando a finaliza\u00e7\u00e3o ocorre na loja f\u00edsica. Marketplaces re\u00fanem variedade, pre\u00e7o competitivo e conveni\u00eancia, oferecendo experi\u00eancia segura e eficiente tanto para o consumidor quanto para as marcas\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n
Experi\u00eancia f\u00edsica e digital<\/p>\n\n\n\n
Burlamaqui explica que mesmo com o crescimento acelerado do com\u00e9rcio online, as lojas f\u00edsicas continuam tendo papel estrat\u00e9gico, principalmente em segmentos que exigem intera\u00e7\u00e3o direta com o produto ou atendimento especializado. \u201cAs lojas f\u00edsicas n\u00e3o perderam relev\u00e2ncia, mas precisam se reinventar para atender \u00e0s novas expectativas do consumidor. Integrar a experi\u00eancia do cliente no ponto f\u00edsico com o digital permite oferecer mais praticidade, conforto e personaliza\u00e7\u00e3o. Isso n\u00e3o s\u00f3 aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor, mas tamb\u00e9m fortalece a fideliza\u00e7\u00e3o e potencializa o ticket m\u00e9dio, criando um ciclo virtuoso de engajamento e receita\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m de integrar lojas f\u00edsicas e digitais, a profissionaliza\u00e7\u00e3o do varejo online se torna um fator essencial para manter a competitividade e atender \u00e0s novas expectativas do consumidor. Nesse ponto, investimentos em log\u00edstica \u00e1gil, atendimento personalizado e an\u00e1lise de dados permitem que as campanhas sejam mais segmentadas e assertivas, potencializando a experi\u00eancia de compra em todos os canais. \u201cMarketplaces oferecem estrutura e tr\u00e1fego, mas o verdadeiro sucesso depende de uma gest\u00e3o cuidadosa do mix de produtos, dos prazos de entrega e da comunica\u00e7\u00e3o com o consumidor. Empresas que enxergam o digital como uma extens\u00e3o natural do neg\u00f3cio conseguem resultados consistentes e duradouros, construindo vantagem competitiva sustent\u00e1vel\u201d, explica. <\/p>\n\n\n\n
Dicas do especialista para varejistas se adaptarem ao cen\u00e1rio digital<\/p>\n\n\n\n
1 – Integra\u00e7\u00e3o de canais<\/p>\n\n\n\n
A unifica\u00e7\u00e3o de estoque, pre\u00e7os e comunica\u00e7\u00e3o entre lojas f\u00edsicas e online cria uma experi\u00eancia fluida para o cliente, evitando confus\u00e3o e refor\u00e7ando a confian\u00e7a. \u201cQuando o consumidor percebe que a marca oferece uma jornada cont\u00ednua, seja comprando na loja ou pelo e-commerce, aumenta a fideliza\u00e7\u00e3o e o ticket m\u00e9dio\u201d, explica Burlamaqui.<\/p>\n\n\n\n
2 – Presen\u00e7a em marketplaces estrat\u00e9gicos<\/p>\n\n\n\n
Escolher plataformas que conversem com o p\u00fablico-alvo e investir em posicionamento dentro delas aumenta visibilidade e vendas. \u201cN\u00e3o se trata apenas de estar presente, mas de se destacar. Marketplaces podem trazer tr\u00e1fego, mas quem se comunica de forma clara e segmentada consegue converter muito mais\u201d, afirma o especialista.<\/p>\n\n\n\n
3 – Otimiza\u00e7\u00e3o log\u00edstica<\/p>\n\n\n\n
Garantir prazos competitivos, rastreamento eficiente e entregas confi\u00e1veis \u00e9 decisivo para a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor. \u201cA experi\u00eancia de entrega impacta diretamente na percep\u00e7\u00e3o da marca. Problemas log\u00edsticos podem destruir a reputa\u00e7\u00e3o constru\u00edda com esfor\u00e7o\u201d, alerta Burlamaqui.<\/p>\n\n\n\n
4 – Uso de dados para personaliza\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n
Informa\u00e7\u00f5es de compra e navega\u00e7\u00e3o permitem criar ofertas segmentadas e aumentar a convers\u00e3o. \u201cQuem entende o comportamento do consumidor consegue antecipar necessidades e oferecer exatamente o que ele busca, aumentando engajamento e vendas\u201d, explica.<\/p>\n\n\n\n
3 – Treinamento de equipes<\/p>\n\n\n\n
Capacitar colaboradores para atender bem tanto no f\u00edsico quanto no digital garante consist\u00eancia da marca. \u201cO atendimento humanizado faz diferen\u00e7a. Equipes bem preparadas transformam experi\u00eancias em fideliza\u00e7\u00e3o\u201d, destaca Burlamaqui.<\/p>\n\n\n\n
4 – Investimento em experi\u00eancia do cliente<\/p>\n\n\n\n
Embalagens atrativas, p\u00f3s-venda eficiente e aten\u00e7\u00e3o aos detalhes geram percep\u00e7\u00e3o de valor e fidelidade. \u201cExperi\u00eancia n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 pre\u00e7o ou produto; \u00e9 cada intera\u00e7\u00e3o. Marcas que investem nisso se diferenciam no mercado\u201d, comenta o especialista.<\/p>\n\n\n\n
5 – Ado\u00e7\u00e3o de tecnologia de apoio<\/p>\n\n\n\n
Ferramentas de CRM, automa\u00e7\u00e3o de marketing e gest\u00e3o de estoque ajudam a otimizar processos e decis\u00f5es estrat\u00e9gicas. \u201cTecnologia permite efici\u00eancia e rapidez. Quem usa dados para tomar decis\u00f5es minimiza erros e maximiza oportunidades\u201d, diz Burlamaqui.<\/p>\n\n\n\n
6 – Explora\u00e7\u00e3o de social commerce<\/p>\n\n\n\n
Integrar vendas a redes sociais amplia alcance e facilita compras impulsivas. \u201cAs redes sociais n\u00e3o s\u00e3o s\u00f3 canais de marketing; s\u00e3o pontos de venda estrat\u00e9gicos para engajar e converter o consumidor\u201d, refor\u00e7a o especialista.<\/p>\n\n\n\n
7 – Monitoramento de m\u00e9tricas de performance<\/p>\n\n\n\n
Acompanhar taxa de convers\u00e3o, abandono de carrinho e ticket m\u00e9dio ajuda a ajustar estrat\u00e9gias rapidamente. \u201cSem medir performance, n\u00e3o h\u00e1 como corrigir rotas. Indicadores mostram onde melhorar e onde investir mais\u201d, alerta Burlamaqui.<\/p>\n\n\n\n
8 – Promo\u00e7\u00f5es inteligentes<\/p>\n\n\n\n
Campanhas limitadas no tempo e personalizadas estimulam engajamento sem comprometer a margem. \u201cPromo\u00e7\u00e3o bem planejada cria senso de urg\u00eancia e valor percebido, mas precisa ser estrat\u00e9gica para n\u00e3o afetar lucratividade\u201d, conclui o especialista.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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