Para marcar o Dia da Mentira (1\u00ba de abril), a Zenvia, empresa de tecnologia focada em solu\u00e7\u00f5es de Intelig\u00eancia Artificial (IA) para a experi\u00eancia do cliente (CX), lista cinco promessas comuns no relacionamento entre marcas e consumidores que, embora desej\u00e1veis, ainda n\u00e3o se sustentam na opera\u00e7\u00e3o da maioria das empresas.<\/p>\n\n\n\n
Frases recorrentes como \u201cresolu\u00e7\u00e3o em minutos\u201d ou \u201cvoc\u00ea \u00e9 nossa prioridade n\u00famero 1\u201d refletem um ideal de experi\u00eancia que nem sempre acompanha a complexidade das jornadas digitais. Segundo Gilsinei Hansen, VP de Neg\u00f3cios, Marketing e Tecnologia da Zenvia, o desafio n\u00e3o est\u00e1 na promessa, mas na capacidade de execut\u00e1-la em escala.<\/p>\n\n\n\n
\u201cPrometer rapidez e personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil. Dif\u00edcil \u00e9 sustentar a promessa em escala. Quando a empresa n\u00e3o integra dados e canais, a experi\u00eancia quebra \u2014 e o cliente percebe na hora. IA resolve esse problema quando conecta a jornada inteira, n\u00e3o s\u00f3 o atendimento\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n
1- “Seu atendimento ser\u00e1 resolvido em menos de 2 minutos”<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mesmo com a promessa de agilidade, o consumidor ainda enfrenta filas e transfer\u00eancias. Dados do Reclame Aqui indicam que 40% das queixas no Brasil envolvem demora. Em canais como o WhatsApp, onde as taxas de abertura passam de 90%, a expectativa por respostas r\u00e1pidas e contextualizadas \u00e9 ainda maior. Com intelig\u00eancia artificial,<\/strong> \u00e9 poss\u00edvel direcionar o cliente para a solu\u00e7\u00e3o certa mais r\u00e1pido e reduzir o tempo de resposta. O ganho \u00e9 maior quando a IA considera o hist\u00f3rico e o contexto de toda a jornada, e n\u00e3o apenas o contato isolado.<\/p>\n\n\n\n 2- “Estamos aqui 24 horas por dia para voc\u00ea”<\/strong><\/p>\n\n\n\n Disponibilidade 24\/7 j\u00e1 \u00e9 o m\u00ednimo esperado pelo cliente, mas muitas opera\u00e7\u00f5es ainda param fora do hor\u00e1rio comercial. Segundo a Anatel, 25% das liga\u00e7\u00f5es ocorrem \u00e0 noite ou aos fins de semana, com menor efetividade. O uso de automa\u00e7\u00e3o <\/strong>permite manter a jornada ativa 24\/7, acionando agentes humanos apenas quando necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n 3- “Vamos resolver seu problema na primeira conversa”<\/strong><\/p>\n\n\n\n A resolu\u00e7\u00e3o no primeiro contato ainda \u00e9 um desafio quando dados e hist\u00f3rico n\u00e3o est\u00e3o centralizados. O consumidor precisa repetir informa\u00e7\u00f5es, aumentando a fric\u00e7\u00e3o. Levantamento do Minist\u00e9rio P\u00fablico de Minas Gerais e da FIPE revela que, em m\u00e9dia, o brasileiro faz quatro tentativas at\u00e9 conseguir falar com uma empresa. Quando as informa\u00e7\u00f5es do cliente est\u00e3o unificadas<\/strong>, fica mais vi\u00e1vel resolver a demanda na primeira intera\u00e7\u00e3o e evitar retrabalho.<\/p>\n\n\n\n 4- “Nossa equipe est\u00e1 100% preparada para te ajudar”<\/strong><\/p>\n\n\n\n Desalinhamentos internos e alto volume de demandas costumam gerar respostas inconsistentes. Uma pesquisa da Proteste aponta que 28% dos brasileiros j\u00e1 relataram erros humanos no SAC. O uso de IA com acesso a bases de conhecimento<\/strong> ajuda a padronizar respostas e dar mais suporte aos times, reduzindo falhas e aumentando a qualidade.<\/p>\n\n\n\n 5- “Voc\u00ea \u00e9 nossa prioridade n\u00famero 1”<\/strong><\/p>\n\n\n\n Colocar o cliente no centro da opera\u00e7\u00e3o ainda \u00e9 mais discurso do que pr\u00e1tica em muitas empresas. Com acesso ao hist\u00f3rico e ao comportamento do cliente ao longo da jornada<\/strong>, as empresas conseguem personalizar intera\u00e7\u00f5es e tornar a comunica\u00e7\u00e3o mais relevante \u2014 seja na oferta, no atendimento ou no p\u00f3s-venda.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para marcar o Dia da Mentira (1\u00ba de abril), a Zenvia, empresa de tecnologia focada em solu\u00e7\u00f5es de Intelig\u00eancia Artificial (IA) para a experi\u00eancia do cliente (CX), lista cinco promessas comuns no relacionamento entre marcas e consumidores que, embora desej\u00e1veis, ainda n\u00e3o se sustentam na opera\u00e7\u00e3o da maioria das empresas. Frases recorrentes como \u201cresolu\u00e7\u00e3o em […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":86060,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32,31],"tags":[68,43,53],"class_list":{"0":"post-94746","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-dicas","8":"category-noticias","9":"tag-dicas","10":"tag-e-commerce","11":"tag-noticias"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt_pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94746","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt_pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt_pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt_pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt_pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=94746"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt_pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94746\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt_pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/86060"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt_pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=94746"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt_pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=94746"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/pt_pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=94746"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}