A lojasmel integra inova\u00e7\u00e3o e conveni\u00eancia em uma estrat\u00e9gia robusta de omnicanalidade, que une a loja f\u00edsica e o digital. Com um portf\u00f3lio que supera 12 mil SKUs, a rede varejista oferece aos consumidores uma experi\u00eancia de compra \u00e1gil, segura e pr\u00e1tica por meio de canais digitais como WhatsApp, aplicativos de delivery e nos principais marketplaces que atendem todo o pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n
Em parceria com a OmniChat, a lojasmel conecta suas 56 lojas f\u00edsicas ao ambiente digital, proporcionando aos clientes uma jornada de compra integrada. Desde 2021, quando o WhatsApp foi implementado como canal de vendas, a rede j\u00e1 registrou mais de 12,5 mil transa\u00e7\u00f5es pela plataforma, se destacando como um dos principais meios de intera\u00e7\u00e3o com o consumidor brasileiro.<\/p>\n\n\n\n
\u201cO WhatsApp est\u00e1 presente no dia a dia dos brasileiros e nos permite muito mais do que simples vendas. Recuperamos carrinhos abandonados, lan\u00e7amos campanhas direcionadas e criamos cat\u00e1logos virtuais que otimizam a jornada de compra. Combinando isso com a integra\u00e7\u00e3o ao estoque das lojas f\u00edsicas, conseguimos oferecer agilidade e uma experi\u00eancia personalizada\u201d, explica Felipe Prado, respons\u00e1vel pela estrat\u00e9gia de canais digitais da lojasmel.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m do WhatsApp, a lojasmel aposta em aplicativos de delivery como iFood, Rappi e Uber para ampliar a conveni\u00eancia e a acessibilidade. Esses canais garantem que os clientes recebam os produtos em poucas horas, mantendo a seguran\u00e7a e a praticidade. As plataformas tamb\u00e9m oferecem campanhas exclusivas e uma navega\u00e7\u00e3o intuitiva.<\/p>\n\n\n\n
Outro diferencial \u00e9 a entrega r\u00e1pida: as compras realizadas dentro do hor\u00e1rio comercial podem ser entregues em at\u00e9 duas horas por meio do Uber Flash. Al\u00e9m disso, pedidos acima de 199,99 reais feitos pelo WhatsApp contam com entrega gratuita para dist\u00e2ncias de at\u00e9 10 km.<\/p>\n\n\n\n
\u201cTudo para todos, com amor \u00e9 o nosso prop\u00f3sito. Por isso, al\u00e9m do site oficial, ampliamos nossa presen\u00e7a nos principais Aplicativos de Delivery e Marketplaces. Dessa forma, garantimos uma experi\u00eancia confi\u00e1vel, pr\u00e1tica e acess\u00edvel para nossos clientes e, claro, somos apresentados \u00e0 novos clientes ~os usu\u00e1rios da plataforma~\u201d, refor\u00e7a Prado.<\/p>\n\n\n\n
A estrat\u00e9gia omnichannel conecta os canais digitais \u00e0s lojas f\u00edsicas, proporcionando ainda mais experi\u00eancias harmoniosas e flexibilidade para os clientes. Por meio das plataformas digitais, \u00e9 poss\u00edvel realizar compras e optar por retirar o pedido em uma das 56 unidades da rede. Al\u00e9m disso, os clientes nas lojas f\u00edsicas, com aux\u00edlio dos nossos assistentes de loja podem solicitar produtos em outras unidades, garantindo que sempre encontrem o que precisam. <\/p>\n\n\n\n
\u201cNosso objetivo n\u00e3o \u00e9 apenas estar presente em diversos canais, mas principalmente garantir que o cliente tenha uma experi\u00eancia coesa e eficiente, independentemente de onde ele esteja comprando. Estamos constantemente refinando nossa abordagem para aliar tecnologia, praticidade e seguran\u00e7a\u201d, complementa Prado.<\/p>\n\n\n\n
Com planos ambiciosos, a lojasmel projeta que as vendas digitais \u2014 somando WhatsApp, aplicativos de delivery e os marketplaces\u00a0 \u2014 representem 5% do faturamento geral nos pr\u00f3ximos anos. \u201cQueremos ser refer\u00eancia na qualidade do atendimento ao cliente, em inova\u00e7\u00e3o e conveni\u00eancia no varejo. Nosso foco \u00e9 conectar os clientes ao que eles precisam, de forma eficiente e segura, refor\u00e7ando nossa estrat\u00e9gia Omnichannel\u201d, conclui Felipe Prado.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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