Antes, o centro da aten\u00e7\u00e3o estava na pr\u00f3pria tecnologia, seus modelos, algoritmos e precis\u00e3o t\u00e9cnica. Agora, o diferencial competitivo est\u00e1 em saber o que se faz com ela, isto \u00e9, se ela ser\u00e1 implementada alinhada com a estrat\u00e9gia e objetivos do neg\u00f3cio. N\u00e3o se trata mais de experimentos aleat\u00f3rios para ver se a tecnologia vai dar certo.
Nos \u00faltimos anos, especialmente com o avan\u00e7o dos modelos de IA, a tecnologia de ponta tornou-se amplamente acess\u00edvel a diferentes perfis de organiza\u00e7\u00f5es empresariais e governamentais. Hoje \u00e9 poss\u00edvel usar grandes modelos pr\u00e9-treinados por meio de IA para executar tarefas espec\u00edficas e com resultados que ainda podem barrar a precariedade do planejamento.<\/p>\n\n\n\n
O diferencial competitivo deixou de ser o acesso \u00e0 tecnologia. Passou a ser a capacidade de aplic\u00e1-la ao neg\u00f3cio de forma inteligente.<\/p>\n\n\n\n
IA conversacional n\u00e3o gera valor por falar bem. Gera valor quando resolve problemas reais, entende o contexto do cliente e se integra \u00e0 estrat\u00e9gia da empresa. A tecnologia continua sendo crucial<\/strong> Antes, o centro da aten\u00e7\u00e3o estava na pr\u00f3pria tecnologia, seus modelos, algoritmos e precis\u00e3o t\u00e9cnica. Agora, o diferencial competitivo est\u00e1 em saber o que se faz com ela, isto \u00e9, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":85373,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35,36],"tags":[47,68,43],"class_list":["post-94693","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-artigos","category-dicas-artigos","tag-artigos","tag-dicas","tag-e-commerce"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/qu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94693","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/qu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/qu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/qu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/qu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=94693"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/qu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94693\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/qu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/85373"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/qu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=94693"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/qu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=94693"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/qu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=94693"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Exemplos comprovados mostram que conversar com o cliente pode ser o mais pr\u00f3ximo poss\u00edvel do que o usu\u00e1rio deseja. Pedimos a um amigo que conversasse com uma agente virtual de uma ind\u00fastria aliment\u00edcia, especialmente do mercado de carnes.
De posse de seus recentes exames m\u00e9dicos, ele pergunta qual tipo de carne \u00e9 ideal para uma pessoa com pr\u00e9-diabetes. Ele n\u00e3o esperava uma resposta, considerando o tipo de pergunta. Mas, a agente explicou que ela entende a preocupa\u00e7\u00e3o, mas ela n\u00e3o d\u00e1 aconselhamento m\u00e9dico ou nutricional. \u00c9 melhor falar com seu m\u00e9dico ou nutricionista sobre pr\u00e9-diabetes.
Por\u00e9m, ela indicou cortes magros de carne, como Fil\u00e9 Mignon<\/em> e Patinho<\/em>, e sugeriu modos de preparo mais leves.
Esta \u00e9 a nova realidade da IA Conversacional: ser capaz de conversar sobre um tema relacionado ao seu escopo. Isso somente \u00e9 poss\u00edvel se o projeto considerar todas as nuances das expectativas do cliente em uma conversa com a marca.
Para este modelo foram considerados:<\/strong>
– Ter uma agente de IA que antecipa necessidades em vez de simplesmente responder perguntas;
– Contextualizar as respostas a partir de uma base de conhecimento robusta e precisa;
– Oferecer respostas com contexto de hist\u00f3rico do cliente;
– Automa\u00e7\u00e3o de processos internos com fluxo de conversa\u00e7\u00e3o eficiente.<\/p>\n\n\n\n
Ela n\u00e3o pode se tornar uma commodity. Seu uso deve estar alinhado aos objetivos dos neg\u00f3cios, devendo IA conversacional estar conectada \u00e0s expectativas do cliente. Sem modelos adequados, a execu\u00e7\u00e3o pode falhar. Mas, se a base t\u00e9cnica for fraca, a solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o ir\u00e1 funcionar e o cliente n\u00e3o voltar\u00e1 t\u00e3o cedo para uma conversa com a marca.
Os aspectos que devem ser considerados para o sucesso da IA Conversacional<\/strong>
Sabemos que a sua execu\u00e7\u00e3o e as estrat\u00e9gias s\u00e3o dif\u00edceis, e que muitas empresas ainda trope\u00e7am na defini\u00e7\u00e3o de caso de uso claro, na governan\u00e7a de dados, nas m\u00e9tricas de sucesso e na adapta\u00e7\u00e3o cultural da organiza\u00e7\u00e3o para esta nova realidade.
As tecnologias abriram a porta para uma infinita variedade de usos. No entanto – hoje – diferenciar-se \u00e9 saber como utiliz\u00e1-la a partir de modelos eficientes que cumprem os objetivos do projeto. O verdadeiro valor est\u00e1 em planejar e executar com foco no impacto real \u2014 algo que demanda metodologia, vis\u00e3o e alinhamento estrat\u00e9gico.
Luiz Tardelli\u00a0<\/em><\/em>\u00e9 CEO da Getbots.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"