De acordo com o Unified Commerce Benchmark (UCB) 2026 para a Am\u00e9rica Latina, desenvolvido pela Manhattan Associates em parceria com a Incisiv, 37% das capacidades que diferenciavam varejistas em 2024 j\u00e1 se tornaram b\u00e1sicas em 2026, enquanto a maturidade m\u00e9dia em com\u00e9rcio unificado na regi\u00e3o avan\u00e7ou de 31% para 48% em apenas dois anos. Ainda assim, apenas 11% das empresas s\u00e3o consideradas l\u00edderes nesse modelo, evidenciando um gap relevante na execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Ou seja, ao mesmo tempo em que cresce a maturidade do com\u00e9rcio unificado e o uso de intelig\u00eancia artificial, aumentam tamb\u00e9m as expectativas por jornadas mais r\u00e1pidas, integradas e sem fric\u00e7\u00e3o. Esse descompasso se soma a outros fatores t\u00edpicos de datas comemorativas, como a necessidade de contrata\u00e7\u00f5es em janelas curtas e a disputa por aten\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o em m\u00faltiplos canais digitais.<\/p>\n\n\n\n
Para Stefan Furtado, Gerente Regional da Manhattan Associates, esses dados ajudam a explicar por que datas como o Dia das M\u00e3es ampliam a press\u00e3o sobre o varejo. \u201cQuando vemos que mais de um ter\u00e7o das capacidades j\u00e1 virou requisito b\u00e1sico e que s\u00f3 11% das empresas conseguem operar como l\u00edderes, fica claro que a maior parte do varejo ainda est\u00e1 correndo para acompanhar o n\u00edvel de exig\u00eancia do consumidor. Em datas como o Dia das M\u00e3es, esse descompasso aparece com mais for\u00e7a, principalmente na disponibilidade de estoque, prazos de entrega e consist\u00eancia entre canais\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n
O UCB tamb\u00e9m mostra que 65% dos consumidores da Am\u00e9rica Latina j\u00e1 esperam jornadas de compra mais r\u00e1pidas e com menos fric\u00e7\u00e3o, o que refor\u00e7a a necessidade de opera\u00e7\u00f5es mais \u00e1geis e integradas. \u201cO dado de expectativa do consumidor combinado com o avan\u00e7o de maturidade \u2014 de 31% para 48% \u2014 mostra que houve evolu\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o na mesma velocidade da demanda. Isso exige das empresas uma capacidade maior de execu\u00e7\u00e3o em tempo real, principalmente em momentos de pico, quando qualquer falha impacta diretamente a convers\u00e3o\u201d, completa o executivo.<\/p>\n\n\n\n
Contrata\u00e7\u00f5es tempor\u00e1rias refletem din\u00e2mica mais ampla do varejo<\/strong><\/p>\n\n\n\n O avan\u00e7o do trabalho tempor\u00e1rio no Brasil tamb\u00e9m ajuda a explicar a import\u00e2ncia das datas sazonais para o varejo. A expectativa da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira do Trabalho Tempor\u00e1rio (Asserttem) \u00e9 de que cerca de 800 mil vagas sejam abertas ao longo de 2026, impulsionadas principalmente por per\u00edodos de maior demanda no com\u00e9rcio.<\/p>\n\n\n\n Dentro desse calend\u00e1rio, o Dia das M\u00e3es aparece como um pico mais concentrado. Em 2025, a data gerou cerca de 25,9 mil vagas tempor\u00e1rias, segundo a Confedera\u00e7\u00e3o Nacional do Com\u00e9rcio (CNC), com foco em fun\u00e7\u00f5es de vendas e atendimento. Nesses casos, o curto intervalo de contrata\u00e7\u00e3o aumenta a press\u00e3o sobre a efici\u00eancia dos processos seletivos.<\/p>\n\n\n\n “Dia das M\u00e3es \u00e9 um teste de estresse para qualquer opera\u00e7\u00e3o de recrutamento. O volume aparece de uma vez, o prazo \u00e9 curto e o gestor quer as vagas preenchidas ontem. A pergunta que separa quem passa por esse pico com tranquilidade de quem entra em modo apaga-inc\u00eandio \u00e9 simples: voc\u00ea j\u00e1 tinha os dados organizados antes da demanda chegar? Porque quando a sazonalidade bate na porta, n\u00e3o d\u00e1 tempo de arrumar a casa. Escalar contrata\u00e7\u00e3o em janelas curtas exige que a estrutura j\u00e1 esteja de p\u00e9. Isso se planeja em mar\u00e7o, n\u00e3o em maio”, afirma Augusto Fraz\u00e3o, CEO da InHire.<\/p>\n\n\n\n Redes sociais como canal de venda<\/strong><\/p>\n\n\n\n Quando a disputa por aten\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o se intensifica no varejo, as redes sociais assumem pap\u00e9is cada vez mais complementares, mas ainda desiguais em termos de resultado financeiro. Dados do Reportei mostram que, apesar do crescimento acelerado do TikTok como plataforma de descoberta e influ\u00eancia, a Meta (Instagram e Facebook) continua sendo o principal motor de convers\u00e3o nas campanhas. Em m\u00e9dia, a\u00e7\u00f5es na Meta geraram retorno at\u00e9 20 vezes maior do que no TikTok, refletindo um ecossistema mais maduro de m\u00eddia paga e estrat\u00e9gias de performance j\u00e1 consolidadas. \u201cO TikTok \u00e9 extremamente eficiente para gerar interesse e engajamento, mas a convers\u00e3o ainda acontece majoritariamente na Meta, que oferece mais previsibilidade e ferramentas robustas para otimiza\u00e7\u00e3o de campanhas\u201d, explica Renan Caixeiro, co-fundador e CMO do Reportei.<\/p>\n\n\n\n Ao mesmo tempo, o avan\u00e7o do TikTok Shop e o fortalecimento de conte\u00fados org\u00e2nicos indicam uma mudan\u00e7a relevante no comportamento do consumidor, que passa a descobrir produtos de forma mais espont\u00e2nea e integrada ao entretenimento. Esse cen\u00e1rio exige uma estrat\u00e9gia mais sofisticada por parte das marcas, combinando canais de topo de funil com plataformas de convers\u00e3o mais eficientes. Al\u00e9m disso, a intelig\u00eancia artificial tem ganhado protagonismo na opera\u00e7\u00e3o de marketing: outro levantamento do Reportei aponta que mais de 80% dos profissionais j\u00e1 utilizam IA no dia a dia, principalmente para gera\u00e7\u00e3o de ideias, produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado e an\u00e1lise de dados. \u201cEm datas como o Dia das M\u00e3es, em que timing e criatividade fazem diferen\u00e7a, a IA se torna uma aliada importante para escalar testes, personalizar campanhas e responder mais r\u00e1pido \u00e0s tend\u00eancias de consumo\u201d, completa Caixeiro.<\/p>\n\n\n\n Uso de IA avan\u00e7a no varejo e amplia potencial de personaliza\u00e7\u00e3o em datas sazonais<\/strong><\/p>\n\n\n\n O Dia das M\u00e3es refor\u00e7a a necessidade de o varejo brasileiro converter o aumento de tr\u00e1fego em efici\u00eancia operacional e vendas qualificadas. Nesse cen\u00e1rio, a intelig\u00eancia artificial se consolida como uma ferramenta estrat\u00e9gica, conforme aponta a pesquisa realizada pela Zucchetti Brasil em parceria com a Central do Varejo, no segundo semestre de 2025. O levantamento indica que 59% das empresas j\u00e1 utilizam a tecnologia, impulsionadas pela urg\u00eancia de ampliar a produtividade e a competitividade diante de margens de lucro pressionadas. Atualmente, o foco reside na jornada do consumidor, com aplica\u00e7\u00f5es em marketing e conte\u00fado (57%) e atendimento (54%) liderando o setor, enquanto a personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia (31%) sinaliza um amadurecimento no uso de dados para reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n Por outro lado, os n\u00fameros revelam um hiato de oportunidade em frentes estruturais. Embora essenciais para o sucesso log\u00edstico de datas sazonais, \u00e1reas como previs\u00e3o de demanda (17%) e log\u00edstica e entrega (12%) ainda registram baixa ades\u00e3o. Esse contraste sugere que o varejo brasileiro est\u00e1 na fase inicial de integra\u00e7\u00e3o da IA, priorizando o contato direto com o p\u00fablico antes de avan\u00e7ar para a otimiza\u00e7\u00e3o da cadeia de suprimentos. O potencial de expans\u00e3o \u00e9 n\u00edtido, uma vez que 90% dos varejistas pretendem ampliar investimentos nos pr\u00f3ximos meses, visando ganhos de produtividade que j\u00e1 s\u00e3o percebidos por 87% dos atuais usu\u00e1rios. Para Bernardo Rachadel, CTO da Zucchetti Brasil, esse movimento tende a se intensificar especialmente em datas sazonais. \u201cO varejo j\u00e1 avan\u00e7ou ao incorporar intelig\u00eancia artificial em pontos de contato diretos com o consumidor, mas datas sazonais como o Dia das M\u00e3es deixam ainda mais evidente a necessidade de evoluir na personaliza\u00e7\u00e3o e na leitura de comportamento. Nesse contexto, quanto mais o varejista consegue antecipar prefer\u00eancias e ajustar a comunica\u00e7\u00e3o em tempo real, maior \u00e9 a chance de oferecer experi\u00eancias relevantes, escalar vendas, e, ao mesmo tempo, garantir efici\u00eancia operacional para atender aos picos de demanda\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n O desafio imediato, portanto, \u00e9 a capacita\u00e7\u00e3o, citada por 60% das empresas n\u00e3o usu\u00e1rias como o primeiro passo para integrar a tecnologia de ponta a ponta na estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" De acordo com o Unified Commerce Benchmark (UCB) 2026 para a Am\u00e9rica Latina, desenvolvido pela Manhattan Associates em parceria com a Incisiv, 37% das capacidades que diferenciavam varejistas em 2024 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10225,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[31,34],"tags":[43,53,79],"class_list":["post-95589","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-noticias","category-pesquisas","tag-e-commerce","tag-noticias","tag-pesquisas"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/qu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/95589","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/qu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/qu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/qu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/qu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=95589"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/qu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/95589\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/qu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10225"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/qu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=95589"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/qu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=95589"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/qu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=95589"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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