Curs de practică de cercetare în canalele de reclamații

Obiective

Acest curs este atent conceput pentru a oferi o înțelegere cuprinzătoare și practică a investigațiilor în canalele de raportare. își propune să instruiască participanții cu cunoștințele și abilitățile necesare pentru a efectua investigații eficiente, asigurând respectarea standardelor legale și protecția drepturilor celor implicațiCursul abordează temeinic etapele investigației, de la primirea plângerii până la implementarea acțiunilor corective, pregătind participanții să acționeze eficient și strategic în gestionarea reclamațiilor în organizațiile lor.

Ținta publică

Avocați, studenți la drept, antreprenori, manageri, contabili, profesioniști în resurse umane și alții interesați de gestionarea reclamațiilor și strategiile de conformitate.

Conținut programatic

1. Introducere în investigarea canalelor de denunțare

• Înțelegerea canalelor de raportare și importanța acestora.
• Structura și funcția canalelor de raportare din organizație.
• Principii legale și de reglementare aplicabile.

2. Primirea și înregistrarea reclamațiilor

• Proceduri pentru primirea și înregistrarea în siguranță a rapoartelor.
• Garanția confidențialității și a anonimatului.
• Primii pași în raportarea screening-ului.

3. Evaluarea și planificarea inițială a investigației

• Metode de evaluare inițială a reclamațiilor.
• Planificarea strategică a anchetei.
• Definirea obiectivelor și domeniului de aplicare al investigației.

4. Realizarea de interviuri

• Tehnici de interviu cu avertizorii și implicați.
• Structurarea întrebărilor eficiente.
• Asigurarea integrităţii şi imparţialităţii în timpul interviurilor.

5. Întocmirea rapoartelor de cercetare

• Structura și conținutul unui raport de cercetare.
• Documentarea constatărilor și concluziilor.
• Recomandări și acțiuni corective.

6. Implementarea acțiunilor corective

• Strategii de implementare a acțiunilor corective.
• Monitorizarea și evaluarea eficacității acțiunilor.
• Comunicarea rezultatelor și urmărire.

7. Studiu de caz și simulări practice

• Analiza studiilor de caz reale.
• Simulări practice ale investigaţiilor.
• Discuții de grup și jocuri de rol.

Metodologie

Cursul va fi interactiv, combinând teoria cu practica prin studii de caz, prelegeri, discuții de grup, simulări de investigații și jocuri de rol. Abordarea va fi multidisciplinară, concentrându-se atât pe aspectele juridice, cât și pe cele mai bune practici de gestionare a reclamațiilor.

Instructor: Selma Carloto

Autor al mai multor lucrări și articole de Drept general privind protecția datelor, conformitatea muncii, inteligența artificială și coordonator și autor al lucrărilor de inteligență artificială în relațiile de muncă și manual de relații de muncă în dreptul vizual. diplomă postdoctorală în dreptul muncii de la Universitatea Federală din Rio Grande do Sul (UFRGS). doctorat în ingineria informației, inteligența artificială, de la Universitatea Federală ABC (UFABC) și doctorat în dreptul muncii de la Universitatea din Sao Paulo (USP).Profesor al disciplinelor: Protecția datelor și dreptul muncii de la Departamentul de drept general al Universității Federale de Drept și Departamentul de drept al dreptului federal al Universității Federale din Rio Fetagas Vargas. DPO certificat exin.

Informații importante

Data: 19 și 21 mai 2026

Program: 08h30 până la 12h30

Modalitate: online

Taxa orară: 8 ore

Valoarea include cursul, materialul și certificatul în suport electronic.

Mod: Difuzare online (Cursul va fi transmis în direct, iar studenții îl vor putea urmări prin intermediul calculatorului cu acces la internet În timpul orelor, va fi posibilă interacțiunea cu instructorul, trimițând comentarii și clarificând îndoielile în timp real.

Această instruire poate fi efectuată și în companie în format față în față sau online.

Mai multe informații despre Curs de practică de cercetare în canalele de reclamații vorbi cu noi la telefon (11) 3230-2714 sau accesați linkul: https://bit.ly/4mibk92