Cu venituri estimate de 7,93 miliarde de reale reale din comerțul electronic în urma Black Friday din acest an, potrivit ABComm, sectorul comerțului electronic se pregătește pentru această dată, acordând o atenție specială celui mai important motiv pentru abandonul coșului de cumpărături: costurile de livrare. Intelipost, lider în domeniul inteligenței logistice din Brazilia, este deja pregătit pentru această perioadă, cu îmbunătățiri pentru a satisface cererea și vârfurile de trafic.
TMS-ul Intelipost permite scalabilitatea, optimizarea rutelor de transport și analiza în timp real a datelor operaționale. În 2023, au existat 25.000 de oferte de transport marfă pe minut de Black Friday și peste 600.000 de comenzi tranzacționate pe parcursul zilei. Acum, cu un portofoliu de peste 700 de clienți, compania se așteaptă să depășească aceste cifre.
„Rata de satisfacție a clienților noștri în timpul Black November 2023 a fost de 98,8%, iar în timpul Black Friday + Cyber Monday a atins un incredibil 100%. Am obținut aceste cifre pentru că suntem mereu pregătiți să satisfacem nevoi diferite, iar acești clienți au înțeles impactul real pe care logistica îl are asupra călătoriei clientului”, spune Ross Saario, CEO al Intelipost.
În prezent, rata de abandon a coșului de cumpărături este de aproximativ 70%, 48% din acest procent fiind legată de costurile de livrare. „Când prioritizezi transportul, în special în perioade sezoniere precum aceasta, cu o gestionare logistică adecvată, optimizezi operațiunile și, în consecință, generezi mai multe vânzări”, explică Ross.
Pentru 2024, programul de asistență pentru clienți al Intelipost va fi extins în perioada Black November și Cyber Monday, pe lângă implementarea unui model avansat de monitorizare pentru API-urile și serviciile sale, segmentat în funcție de nivelurile de asistență și utilizare. Fiecare echipă va fi responsabilă pentru o anumită zonă, cu tablouri de bord personalizate și alerte pentru a asigura eficiența.
Grendene, una dintre cele mai mari companii de încălțăminte din lume, consideră că este mai bine pregătită pentru Black Friday din acest an, atât din punct de vedere tehnologic, cât și al logisticii de livrare, în principal datorită parteneriatului său cu Intelipost, care a dus deja la o scădere cu 13% a taxelor incorecte de la transportatori și la doar 2% discrepanțe în timpul reconcilierii. Această optimizare, coroborată cu distribuția volumelor în timpul Black November, în loc de concentrarea comenzilor la acea dată, oferă o experiență mai bună pentru clienți și o eficiență financiară operațională mai mare.
Intelipost oferă, de asemenea, rapoarte privind datele pre- și post-sezoniere, astfel încât clienții săi să se poată pregăti cu datele și comportamentele prezentate. În 2023, comparativ cu anul precedent, volumul cotațiilor din joia dinaintea Black Friday a crescut cu 38%, ceea ce indică faptul că oamenii au planificat mai bine pentru a monitoriza în avans posibilele promoții și oportunități de cumpărături, iar chiar în Black Friday, cel mai mare vârf de cotații a avut loc la ora 8 dimineața, arătând cât de anticipată este data.
