Chiar și cu retragerea comerțului electronic, comerțul cu amănuntul brazilian crește cu 2,4%

Retailul brazilian a crescut cu 2,4% în iulie 2025, conform Stone Retail Index (IVS), lansat de Forbes Brazilia. În timp ce magazinele fizice au înregistrat un avans mai moderat de 0,7%, comerțul digital a înregistrat o scădere de 6,8% în perioada respectivă. În ciuda încetinirii punctuale a comerțului electronic, experții subliniază că piețele și strategiile digitale continuă să fie protagoniști ai transformării sectorului, întărind importanța prezenței online pentru rezultate consistente și competitive.

Pentru specialistul în marketing și strategie de afaceri Frederico Burlamaqui, creșterea comerțului cu amănuntul digital și puterea piețelor sunt direct legate de schimbările în comportamentul consumatorilor brazilieni.“ Clientul de astăzi este mai informat și mai conectat. Multe achiziții încep online, chiar și atunci când finalizarea are loc în magazinul fizic.Marketplaces reunesc varietate, preț competitiv și comoditate, oferind o experiență sigură și eficientă atât pentru consumator, cât și pentru mărcile de profil, explică el.

Experiență fizică și digitală

Burlamaqui explică faptul că, chiar și cu creșterea accelerată a comerțului online, magazinele fizice continuă să joace un rol strategic, în special în segmentele care necesită interacțiune directă cu produsul sau serviciul specializat. “ Magazinele fizice nu și-au pierdut relevanța, dar trebuie să se reinventeze pentru a răspunde noilor așteptări ale consumatorului. Integrarea experienței clienților în punctul fizic cu digitalul permite să ofere mai mult practic, confort și personalizare. Acest lucru nu numai că crește satisfacția consumatorilor, dar, de asemenea, întărește loialitatea și sporește biletul mediu, creând un ciclu virtuos de implicare și venituri”, spune el.

Pe lângă integrarea magazinelor fizice și digitale, profesionalizarea comerțului cu amănuntul online devine un factor esențial pentru menținerea competitivității și satisfacerea noilor așteptări ale consumatorilor. în acest moment, investițiile în logistică agilă, servicii personalizate și analiza datelor permit campaniilor să fie mai segmentate și mai asertive, îmbunătățind experiența de cumpărături pe toate canalele.“ Marketplaces oferă structură și trafic, dar adevăratul succes depinde de gestionarea atentă a mixului de produse, a timpilor de livrare și a comunicării cu consumatorul. Companiile care văd digitalul ca o extensie naturală a afacerii obțin rezultate consistente și de durată, construind un avantaj competitiv durabil”, explică el. 

Sfaturi de specialitate pentru retaileri pentru a se adapta peisajului digital

1 ^ Integrarea canalului

Unificarea inventarului, a prețurilor și a comunicării între magazinele fizice și online creează o experiență fluidă a clienților, evitând confuzia și întărind încrederea.“ Când consumatorul își dă seama că brandul oferă o călătorie continuă, fie că cumpără în magazin sau prin comerț electronic, crește loialitatea și ticket” mediu, explică Burlamaqui.

2 ^Prevenirea pe piețele strategice

Alegerea platformelor care vorbesc cu publicul țintă și investesc în poziționarea în cadrul acestora crește vizibilitatea și vânzările. “Nu este vorba doar de a fi prezent, ci de a ieși în evidență. Marketplaces pot aduce trafic, dar cei care comunică clar și segmentat pot converti mult mai mult”, spune expertul.

3 ^ Optimizare logistică

Asigurarea unor termene competitive, urmărire eficientă și livrări fiabile este decisivă pentru satisfacția consumatorilor.“ Experiența de livrare are un impact direct asupra percepției mărcii. Problemele logistice pot distruge reputația construită cu efort de”, avertizează Burlamaqui.

4 „Utilizarea datelor pentru personalizare

Informațiile de cumpărare și navigare vă permit să creați oferte direcționate și să creșteți conversia.“ Cine înțelege comportamentul consumatorului poate anticipa nevoile și poate oferi exact ceea ce caută, sporind implicarea și sales”, explică el.

3 ^ Antrenamentul echipei

Împuternicirea angajaților pentru a servi bine atât în fizic, cât și în digital asigură consistența mărcii.“Serviciul umanizat face diferența.Echipele bine pregătite transformă experiențele în loialitate de tip ””, subliniază Burlamaqui.

4 4 Investiția în experiența clienților

Ambalajele atractive, post-vânzarea eficientă și atenția la detalii generează percepția valorii și fidelitatea.“ Experiența nu este doar preț sau produs; este fiecare interacțiune. Mărcile care investesc în ea diferă în ceea ce privește aspectul pieței, comentează expertul.

5 5 Adoptarea tehnologiei de sprijin

Instrumentele CRM, automatizarea marketingului și managementul stocurilor ajută la optimizarea proceselor și a deciziilor strategice.“Tehnologia permite eficiență și rapiditate. Cei care folosesc datele pentru a lua decizii minimizează erorile și maximizează oportunitățile de”, spune Burlamaqui.

6 „Explorarea comerțului social

Integrarea vânzărilor cu rețelele sociale extinde acoperirea și facilitează achizițiile impulsive.“ Rețelele sociale nu sunt doar canale de marketing; sunt puncte strategice de vânzare pentru a implica și converti consumatorul de profil, întărește expertul.

7 ^ Monitorizarea valorilor de performanță

Urmărirea ratei de conversie, abandonarea coșului și biletul mediu vă ajută să ajustați rapid strategiile.“Fără măsurarea performanței, nu există nicio modalitate de a corecta rutele. Indicatorii arată unde să îmbunătățiți și unde să investiți mai mult”, avertizează Burlamaqui.

8 Promoții inteligente

Campaniile limitate în timp și personalizate stimulează implicarea fără a compromite marja.“ Promovarea bine planificată creează un sentiment de urgență și valoare percepută, dar trebuie să fie strategică pentru a nu afecta profitabilitatea de tip”, conchide expertul.