Optimizarea experienței de plată a clienților crește ratele de conversie în comerțul electronic

Este în detalii că companiile care lucrează cu e-commerce pot obține înaintea concurenților, păstrarea clienților și creșterea veniturilor.una dintre modalitățile de a face acest lucru este de a avea grijă de fluxul de plată în timpul achiziției.optimizarea experienței clienților după ce a intrat deja în faza de plată este o ajustare mică, dar face toată diferența.potențialul de câștiguri suplimentare ajunge la 20%.

Căutare un raport recent al Nuvei a arătat că, în general, optimizarea procesului de plată poate genera venituri cu până la 301TP3 T mai mari în comerțul electronic, iar acest lucru include îmbunătățirea experienței consumatorului în timp ce acesta plătește pentru achiziția sa. Raportul a constatat că 701TP3 T de abandon al coșului de cumpărături are loc după ce clientul intră în fluxul de plată. acest lucru sugerează oportunități mari de ajustări și în această etapă. adică nu este suficient să oferiți produse și servicii bune pe un site prietenos, de exemplu: trebuie să vă gândiți la fluiditatea experienței și în momentul plății.

Pentru a îmbunătăți performanța tranzacțiilor și a crește ratele de conversie, companiile ar trebui să urmărească optimizarea a trei puncte: eliminarea fricțiunilor din procesul de plată, oferirea de opțiuni relevante de plată și finanțare și minimizarea erorilor de tranzacție.

Plățile cu frecare redusă sunt esențiale

O altă constatare a raportului Nubei a fost faptul că 421TP3 T de retrageri apar atunci când sistemul de comerț electronic solicită clientului să introducă date personale și informații de plată. o modalitate de a depăși această dificultate este implementarea funcționalității de completare automată prin plugin-uri de browser și portofele digitale, împreună cu soluții de plată expres, cum ar fi Apple Pay sau Shop Pay. Această inițiativă reduce sarcina asupra clientului, făcând experiența mai satisfăcătoare.

De asemenea, permiterea consumatorilor să finalizeze achizițiile în modul invitat poate ajuta la captarea mai multor vânzări, deoarece cei care nu se simt confortabil să creeze un cont vor avea tendința de a continua cu plata.

Este de remarcat faptul că aceste abordări reduc cantitatea de pași pe care cumpărătorii trebuie să treacă pentru a finaliza o achiziție de produse sau servicii, menținându-și intenția de cumpărare ridicată până la finalizarea tranzacției. cercetările din industrie sugerează că eliminarea fricțiunilor din procesul de plată poate duce la o creștere de 351 TP3 T a conversiilor. aceste date semnalează impactul direct al experiențelor de plată simplificate pentru accelerarea veniturilor.

Opțiuni suficiente de plată și finanțare

În timp ce oferirea de opțiuni multiple de plată este avantajoasă și tinde să reducă ratele de abandon al coșului, concluziile raportului Nuvei sugerează necesitatea unei abordări strategiceAcest lucru se datorează faptului că un exces de opțiuni poate duce la oboseală de decizie, crescând complexitatea percepută de client în raport cu procesul de tranzacție.

Prin urmare, este crucial să selectăm, să testăm și să prioritizăm metodele de plată în concordanță cu preferințele și obiceiurile publicului țintă, precum și să adaptăm mixul de plăți în funcție de piață Un alt punct important este integrarea soluțiilor flexibile de finanțare, cum ar fi planurile de rate sau opțiunile de “cumpără acum, plătește mai târziu” (BNPL, în acronimul în engleză), care democratizează achizițiile de mare valoare și stimulează în continuare conversiile.

Procesare rapidă și precisă a tranzacțiilor

În sondajul realizat de Nubei, aproape un sfert dintre mărci au raportat că clienții lor abandonează definitiv cărucioarele după plăți refuzate sau mesaje de eroare. Alte 311TP3 T au citat încetineala tranzacțiilor drept unul dintre cele mai frecvente feedback-uri negative pe care le-au primit. Astăzi, principalele referințe ale pieței indică faptul că consumatorii se așteaptă să finalizeze o tranzacție de plată în comerțul electronic în mai puțin de două minute, având în același timp o toleranță scăzută pentru plățile refuzate 421TP3 T dintre consumatori se îndepărtează după ce au experimentat o eroare de plată.

Deci, pentru a se alinia cu aceste modele și comportamente ale clienților, mărcile de comerț electronic trebuie să se asigure că infrastructurile lor de plată nu sunt doar rapide: trebuie să fie și scalabile și precise, fără erori. în acest sens, tehnologia media de plată este un mare aliat, cu instrumente precum mecanismele în cascadă, actualizarea contului și redundanța robustă a achizitorilor pe piețele țintă, în special în timpul sezoanelor de vârf. Îmbunătățirea arhitecturii sistemului pentru a sprijini timpi de procesare mai rapidi și tranzacții mai fiabile poate reduce semnificativ ratele de livrare și poate îmbunătăți experiența de plată.