Un sondaj realizat de Opinion Box, intitulat “Abandono de Carrinho 2022”, cu peste 2000 de consumatori, a relevat că 78% dintre respondenți au obiceiul de a renunța la o achiziție atunci când ajung în etapa finală, valoarea transportului de marfă fiind marele motivator al această practică cunoscută sub numele de abandonarea căruciorului.
Ricardo Nazar, specialist în Creștere, subliniază că abandonul căruciorului este o practică foarte dăunătoare pentru antreprenor. “Trebuie să fii conștient de acest tip de comportament, astfel încât să fie dezvoltate strategii bine definite, până la urmă, clientul a trecut prin toate etapele achiziției și nu a terminat. Ce poate să fi cauzat asta?”, explică Nazar.
Sondajul a subliniat și alte motive care duc la abandonarea coșului, cum ar fi produsele mai ieftine pe alte site-uri (381TP3 T), cuponul de reducere care nu funcționează (351TP3 T), perceperea de servicii sau taxe neașteptate (321TP3 T) și timpul de livrare foarte lung (291TP3 T).
Nazar sugerează că o tehnică bună pentru a încerca să readucă clientul este contactul direct.“ Fie prin e-mail, WhatsApp sau SMS care oferă o reducere sau un avantaj, probabilitatea ca un prospect să finalizeze achiziția crește foarte mult, spune expertul. Această strategie este coroborată de numerele sondajului, care arată că 33% dintre respondenți consideră ”foarte probabil“ șansa de a finaliza achiziția abandonată în fața unei propuneri de ofertă făcută de magazin.
Cercetarea a investigat, de asemenea, factorii care contribuie la decizia de cumpărare într-un comerț electronic. cea mai mare teamă a consumatorilor este de a fi victima unui fel de înșelătorie, cu 561TP3 T de respondenți prioritizarea fiabilitatea site-ului. alte aspecte importante sunt prețurile mai mici (521TP3 T), promoții și oferte (511TP3 T), experiență anterioară de cumpărături (211TP3 T), ușurința de navigare (211TP3 T) și varietate de metode de plată (211TP3 T).


