Început Site Pagina 718

Abandonul căruciorului este dăunător și ar trebui inversat, spune expertul

Un sondaj realizat de Opinion Box, intitulat “Abandono de Carrinho 2022”, cu peste 2000 de consumatori, a relevat că 78% dintre respondenți au obiceiul de a renunța la o achiziție atunci când ajung în etapa finală, valoarea transportului de marfă fiind marele motivator al această practică cunoscută sub numele de abandonarea căruciorului.

Ricardo Nazar, specialist în Creștere, subliniază că abandonul căruciorului este o practică foarte dăunătoare pentru antreprenor. “Trebuie să fii conștient de acest tip de comportament, astfel încât să fie dezvoltate strategii bine definite, până la urmă, clientul a trecut prin toate etapele achiziției și nu a terminat. Ce poate să fi cauzat asta?”, explică Nazar.

Sondajul a subliniat și alte motive care duc la abandonarea coșului, cum ar fi produsele mai ieftine pe alte site-uri (381TP3 T), cuponul de reducere care nu funcționează (351TP3 T), perceperea de servicii sau taxe neașteptate (321TP3 T) și timpul de livrare foarte lung (291TP3 T).

Nazar sugerează că o tehnică bună pentru a încerca să readucă clientul este contactul direct.“ Fie prin e-mail, WhatsApp sau SMS care oferă o reducere sau un avantaj, probabilitatea ca un prospect să finalizeze achiziția crește foarte mult, spune expertul. Această strategie este coroborată de numerele sondajului, care arată că 33% dintre respondenți consideră ”foarte probabil“ șansa de a finaliza achiziția abandonată în fața unei propuneri de ofertă făcută de magazin.

Cercetarea a investigat, de asemenea, factorii care contribuie la decizia de cumpărare într-un comerț electronic. cea mai mare teamă a consumatorilor este de a fi victima unui fel de înșelătorie, cu 561TP3 T de respondenți prioritizarea fiabilitatea site-ului. alte aspecte importante sunt prețurile mai mici (521TP3 T), promoții și oferte (511TP3 T), experiență anterioară de cumpărături (211TP3 T), ușurința de navigare (211TP3 T) și varietate de metode de plată (211TP3 T).

Magazinele online ar trebui să investească în ERP, spune expertul

Potrivit unei analize a Asociației braziliene de comerț electronic (ABComm), comerțul electronic brazilian este de așteptat să atingă un venit de 91,5 miliarde R$ în a doua jumătate a anului 2023. Soldul subliniază, de asemenea, că vânzările din sector sunt de așteptat să crească 95% până în 2025. la nivel global, Raportul Global Payments, lansat de Worldpay de la FIS, proiectează o creștere de 55,3% în următorii trei ani pentru segment.

Mateus Toledo, CEO al MT Solutions, companie care oferă soluții pentru comerțul electronic, consideră că adeziunea tot mai mare a brazilienilor la cumpărăturile online va stimula afacerile din sector. în acest sens, potrivit lui Toledo, un ERP (Enterprise Resource Planning, în acronimul în engleză 'Integrated Management System, în portugheză) este unul dintre elementele care pot ajuta în practicile de comerț electronic.

“Un ERP bun poate ajuta la toate gestionarea unei afaceri, organizând informații și date care sunt esențiale în rutina de lucru a unui manager de a”, spune Toledo.“ O ERP ajută la controlul stocurilor magazinelor, controlul financiar, emiterea de facturi și fișe, înregistrarea clienților și produse, printre altele”, adaugă el.

Instrumente și strategii ERP în continuă evoluție

Potrivit CEO-ului MT Solutions, instrumentele și strategiile ERP au evoluat în ultimii ani, căutând să includă tot controlul companiei într-un singur sistem de management integrat. “Printre următorii pași de îmbunătățire, platformele ERP au căutat să-și îmbunătățească tehnologiile și să asculte ‘Răcine contează cu adevărat’, care sunt comercianții ACHR, spune Toledo.

“O dovadă în acest sens este că organizațiile au adus echipa de produse a companiilor lor la cele mai mari trei evenimente de comerț electronic care au avut loc în Brazilia în acest an. Rețineți deschiderea și respectul față de antreprenorii brazilieni, astfel încât, într-o perioadă scurtă, știrile și îmbunătățirile să apară pe aceste platforme”, conchide expertul.