Totul a început în 2008 cu o inițiativă a unui trio de brazilieni care locuiau într-o cameră în Londra, Marea Britanie. În anul următor, Real Seguro Viagem, primul site de comparare a asigurărilor de călătorie din Brazilia, a fost fondat oficial în Brazilia, în Rio Grande do Sul. În 2024, compania își va sărbători cea de-a 15-a aniversare, extinzându-și serviciile oferite, îmbunătățind aria de servicii pentru clienți și ajungând la 1 milion și 400 de mii de călători deserviți.
În practică, este o platformă prin care călătorii pot obține oferte pentru opțiuni de asigurare de călătorie. Persoana își indică originea și destinația, precum și datele estimate de plecare și sosire. Instrumentul prezintă pachete de la diverse companii de asigurări, cu achiziționare în avans de până la un an. Prin intermediul Real Seguro Viagem, călătorul își poate apoi alege și achiziționa pachetul. Merită să ne amintim că asigurarea de călătorie este obligatorie în mai multe părți ale lumii, cum ar fi Europa, și este recomandată pentru călătorii în general.
„Procesul de cotare, prezentare a opțiunilor și achiziționare a pachetului de către client se poate realiza în trei minute”, subliniază directorul operațional al companiei, Hugo Reichenbach – partener la Real Seguro Viagem. „Persoana respectivă compară planurile oferite de diversele companii de asigurări partenere, atât din punct de vedere al prețurilor, cât și al beneficiilor, și alege opțiunea care i se potrivește cel mai bine”, adaugă directorul executiv.
Aceasta este una dintre îmbunătățirile aduse portofoliului său de Real Seguro Viagem – oferind opțiuni care răspund nevoilor specifice ale fiecărui profil de călător. Compania a inclus planuri care oferă acoperire specifică pentru persoanele în vârstă și femeile însărcinate; dar și pentru călătorii sportivi sau pentru cei care urmează să călătorească cu motocicleta, de exemplu. Există, de asemenea, planuri cu acoperire pentru COVID-19.
O altă îmbunătățire este concentrarea pe serviciul clienți. Directorul operațional observă că, atunci când vine vorba de asigurări, călătorii au multe întrebări, pe lângă faptul că acestea sunt văzute ca un element supus birocrației. „Am creat o aplicație, numită «Seu», care pune călătorii în contact direct cu compania de asigurări. În cele din urmă, lucrăm pentru a ne asigura că oamenii se simt încrezători în achiziționarea celui mai potrivit plan și știu ce să facă dacă trebuie să își utilizeze asigurarea”, subliniază Reichenbach.
Potrivit directorului executiv, aceasta înseamnă investiții constante în dezvoltarea tehnologiei. Și, în ciuda faptului că este înregistrată la CNPJ în Porto Alegre, compania a adoptat conceptul de nomad digital încă din 2015. Astfel, echipa de profesioniști – formată din peste 40 de angajați – este distribuită în peste zece orașe din Brazilia.
Înapoi la origini: primii pași au început la Londra în 2008. La acea vreme, Rafael Antonello, Diego Dias și Gabriel Engel, aflați într-un program de schimb în Regatul Unit, căutau o asigurare de călătorie și au avut primul contact cu site-uri online de comparare a călătoriilor. În 2009, acel experiment s-a transformat într-o companie, fondată de Rafael și Gabriel.
„Am deschis un CNPJ, am primit autorizația de funcționare, am închiriat o cameră foarte mică și am lansat site-ul web al primului site de comparare a asigurărilor de călătorie din Brazilia în februarie 2009”, își amintește directorul de operațiuni. „Nu vom uita niciodată prima vânzare prin intermediul site-ului, într-o sâmbătă dimineața din aceeași lună”, spune el cu mândrie.
De atunci, au existat etape importante. În 2012, Real a lansat un program de afiliere pentru a sprijini bloggerii călători. În 2015, a decis să devină nomad digital. În 2019, a fost inclusă în Scale Up Endeavor, un program care promovează inițiativele inovatoare. În anul următor, un șoc: pandemia de COVID-19, când compania și-a strâns cureaua, dar a garantat dreptul la rambursare pentru toți clienții care nu au putut călători din cauza pandemiei.
În 2020, Hugo Reichenbach s-a alăturat și el companiei, dezvoltând inițial rebrandingul și restructurarea mai multor procese. Iar, în 2024, creșterea continuă, în conformitate cu schimbările în modul în care călătorim și tendințele din turism.
