WhatsApp Business crește în Brazilia cu 701TP3 T de companii care folosesc pentru vânzări, arată studiul

Cu o prezență în practic toate telefoanele mobile din Brazilia, WhatsApp sa consolidat ca un instrument de lucru pentru companiile mici și mijlocii din întreaga țară. aplicația este instalat în 991TP3 T de telefoane mobile în Brazilia și menține 147 de milioane de utilizatori, potrivit studiului Digital 2024: Brazilia.

Pentru specialiștii în canale de servicii, ceea ce a fost cândva doar un mijloc informal de contact joacă acum un rol strategic: tot mai multe companii automatizează procesele, își organizează operațiunile și vând direct prin aplicație.

Potrivit raportului Opinion Box, 821TP3 T dintre brazilieni folosesc deja WhatsApp pentru a comunica cu companiile, iar 601TP3 T susțin că au făcut deja achiziții prin intermediul aplicației. nu este de mirare că numărul de afaceri care folosesc versiunea de afaceri 821 WhatsApp Business 2024 a crescut și el: Brazilia este una dintre cele mai mari piețe din lume pentru soluție. Aproximativ 701TP3 T dintre companiile braziliene folosesc deja aplicația ca parte a strategiilor lor de marketing, vânzări și relații, conform Panoramei de marketing și vânzări 2024, RD Station.

“Inainte totul era manual Astazi pot vorbi cu zeci de clienti in acelasi timp, fara sa las pe nimeni sa astepte pentru”, spune Gabriel Savio, directorul unui magazin de mobila din GoiasDupa automatizarea serviciului si vanzarilor prin WhatsApp, sustine ca a multiplicat facturarea cu sase.“Organizarea si agilitatea au facut toata diferenta” Foloseste in operatiunile sale platforma de servicii Poli Digital, tot o firma din Goias, care are chatbot, automatizari si CRM pentru customer service.

“Platforma bazată pe automatizare poate fi un adevărat motor de vânzări pentru o companie Există o mare diferență între îndeplinirea unei comenzi și operarea unui proces comercial inteligent, scalabil și eficient”, spune Alberto Filho, CEO Poli Digital.

Cazuri precum cel al lui Gabriel nu sunt izolate. Un sondaj Meta (2023) a audiat 6,5 mii de adulți din 13 țări, inclusiv Brazilia, și a arătat că 81% dintre brazilieni au spus că le este mai ușor să trimită mesaje unei companii decât să acceseze un site web pentru a avea acest contact, iar 78% susțin că au șanse mai mari de a închide o achiziție atunci când pot rezolva totul acolo „de la primul contact până la plată.

Alessandra Bona, de la Burntech Boilers Industrial Equipment, și ea client Poli Digital, menționează că posibilitatea de a răspunde clienților pe același ecran, deservind mai multe canale în același timp, a făcut viața de zi cu zi mult mai ușoară. “Permiterea ca totul să fie înregistrat într-o pâlnie de pre-vânzare (mesaje și apeluri) a fost un factor decisiv”. 

Pe lângă îmbunătățirea conversațiilor, WhatsApp stimulează și vânzările cu funcții integrate. Una dintre cele mai utilizate este Click-to-WhatsApp, care transformă anunțurile de pe Instagram și Facebook în conversații directe pe platforma de servicii pentru clienți. potrivit Meta, peste 401TP3 T de agenți de publicitate brazilieni au adoptat deja acest semn de funcționalitate că WhatsApp a devenit un punct central în călătoria de cumpărare.

Un alt punct culminant este Poly Pay, un instrument dezvoltat de Poli Digital care funcționează ca un sistem de gestionare directă a comenzilor de către WhatsApp și Instagram. permite companiilor să trimită și să primească taxe direct prin chat, cu catalog de produse integrat și coș de cumpărături. funcționalitatea sa mutat aproximativ R$ 7 milioane de la lansarea sa în 2020. Rata de conversie realizată cu Poli Pay a fost de 461TP3 T, de două ori mai mare decât media comerțului electronic tradițional.

“Sau, cu sprijin și organizare, putem crește chiar și cu o echipă slabă. WhatsApp este aplicația care este deja în buzunar, este agilă, directă și convenabilă și are un avantaj competitiv uriaș”, spune Alessandra Bona.

Spre deosebire de soluțiile robuste create pentru companiile mari, care sunt adesea costisitoare și dificil de implementat, WhatsApp Business oferă o poartă accesibilă către digitalizarea IMM-urilor.“Automatizați serviciul pentru clienți, înregistrați istoriile conversațiilor, instruiți echipele și integrați plata directă prin chat. Toate acestea sunt deja posibile și nu necesită investiții mari”, spune Alberto Filho.