{"id":103300,"date":"2026-08-12T11:00:28","date_gmt":"2026-08-12T14:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/?p=103300"},"modified":"2026-08-12T11:00:30","modified_gmt":"2026-08-12T14:00:30","slug":"estudo-inedito-da-livelo-revela-que-87-dos-brasileiros-usuarios-de-programas-de-fidelidade-veem-os-pontos-como-uma-forma-de-economia-real-para-80-eles-tambem-ajudam-na-organizacao-financeira","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/estudo-inedito-da-livelo-revela-que-87-dos-brasileiros-usuarios-de-programas-de-fidelidade-veem-os-pontos-como-uma-forma-de-economia-real-para-80-eles-tambem-ajudam-na-organizacao-financeira\/","title":{"rendered":"Estudo in\u00e9dito da Livelo revela que 87% dos brasileiros usu\u00e1rios de programas de fidelidade veem os pontos como uma forma de economia real; para 80%, eles tamb\u00e9m ajudam na organiza\u00e7\u00e3o financeira"},"content":{"rendered":"\n

Os programas de fidelidade deixaram de ser vistos apenas como um benef\u00edcio concedido ap\u00f3s uma compra e passaram a ocupar um papel estrat\u00e9gico na gest\u00e3o financeira dos usu\u00e1rios de programas de fidelidade. \u00c9 o que revela o estudo in\u00e9dito\u00a0A Economia Comportamental dos Pontos<\/strong>, idealizado pela Livelo, o maior e mais completo ecossistema de engajamento do pa\u00eds, em parceria com o LAB Humanidades, unidade de estudos de comportamento, branding e inova\u00e7\u00e3o da AlmapBBDO. A pesquisa mostra que os pontos passaram a integrar o planejamento financeiro, influenciar decis\u00f5es de consumo e ser percebidos como um ativo de valor pelos consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Os dados revelam que, ao longo da \u00faltima d\u00e9cada, os programas de fidelidade passaram por uma transforma\u00e7\u00e3o significativa na percep\u00e7\u00e3o dos consumidores. Os pontos deixaram de ser vistos apenas como uma recompensa para se tornarem um ativo com valor concreto no planejamento financeiro. Entre os usu\u00e1rios, 79%<\/strong>\u00a0afirmam que o saldo de pontos \u00e9 t\u00e3o real e valioso quanto o saldo em reais na conta corrente,\u00a087%<\/strong>\u00a0consideram o ac\u00famulo de pontos uma forma de economia efetiva no or\u00e7amento familiar e\u00a080%<\/strong>\u00a0dizem que os programas de fidelidade contribuem para uma melhor organiza\u00e7\u00e3o financeira, refor\u00e7ando seu papel como ferramenta de gest\u00e3o das finan\u00e7as pessoais.<\/p>\n\n\n\n

Essa percep\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m se reflete na forma como os consumidores enxergam o patrim\u00f4nio constru\u00eddo ao longo do tempo. Segundo o estudo,\u00a085%<\/strong>\u00a0dos usu\u00e1rios de programas de fidelidade consideram o saldo de pontos um patrim\u00f4nio,\u00a084%<\/strong>\u00a0sentem que perdem algo que j\u00e1 lhes pertence quando os pontos expiram e\u00a072%<\/strong>\u00a0enxergam esse saldo como uma esp\u00e9cie de reserva de emerg\u00eancia. Al\u00e9m disso,\u00a079%<\/strong>\u00a0afirmam sentir maior seguran\u00e7a financeira ao saber que possuem pontos acumulados, e\u00a075%<\/strong>\u00a0acreditam que eles funcionam como um atalho para conquistar produtos e experi\u00eancias que seriam mais dif\u00edceis de alcan\u00e7ar apenas com a renda mensal.<\/p>\n\n\n\n

A pesquisa mostra ainda que essa nova percep\u00e7\u00e3o influencia diretamente os h\u00e1bitos financeiros dos brasileiros. Oito em cada dez usu\u00e1rios (80%<\/strong>) afirmam se sentir mais organizados financeiramente gra\u00e7as aos programas de fidelidade, enquanto\u00a082%<\/strong>\u00a0passaram a acompanhar a fatura do cart\u00e3o de cr\u00e9dito com mais rigor desde que come\u00e7aram a acumular pontos. O mesmo percentual (82%<\/strong>) afirma ter migrado pagamentos realizados em d\u00e9bito, Pix ou dinheiro para o cart\u00e3o de cr\u00e9dito com o objetivo de potencializar o ac\u00famulo de benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de incentivar uma gest\u00e3o financeira mais planejada, os programas de fidelidade tamb\u00e9m contribuem para uma percep\u00e7\u00e3o positiva sobre o pr\u00f3prio comportamento de consumo. O levantamento mostra que 80%<\/strong> dos entrevistados se consideram financeiramente mais inteligentes do que a m\u00e9dia por saberem juntar pontos, 79%<\/strong> afirmam ter deixado de enxergar o cart\u00e3o de cr\u00e9dito como um vil\u00e3o, passando a utiliz\u00e1-lo como ferramenta de controle e gera\u00e7\u00e3o de vantagens.<\/p>\n\n\n\n

Mais do que ampliar as possibilidades de troca de pontos, o estudo demonstra que os programas de fidelidade passaram a ocupar um espa\u00e7o estrat\u00e9gico na gest\u00e3o financeira dos brasileiros. Ao atribuir valor concreto aos pontos acumulados, os consumidores passaram a incorpor\u00e1-los \u00e0s decis\u00f5es de consumo e planejamento, consolidando a fidelidade como uma ferramenta de gera\u00e7\u00e3o de valor no dia a dia.<\/p>\n\n\n\n

“Temos acompanhado uma grande mudan\u00e7a no comportamento do consumidor. Os programas de fidelidade deixaram de ser um ‘brinde’ para se tornarem um ativo das pessoas, influenciando decis\u00f5es do dia a dia. Isso mostra que a fidelidade passou a ocupar um espa\u00e7o relevante na economia das fam\u00edlias e refor\u00e7a a import\u00e2ncia de oferecer um ecossistema capaz de transformar pontos em valor real para consumidores, empresas e parceiros”, afirma Andr\u00e9 Fehlauer, CEO da Livelo.<\/p>\n\n\n\n

\u00cdndice Livelo da Fidelidade traduz a maturidade da rela\u00e7\u00e3o dos brasileiros com os programas de pontos<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para transformar essa evolu\u00e7\u00e3o em uma m\u00e9trica permanente, a Livelo lan\u00e7a o\u00a0\u00cdndice Livelo da Fidelidade (ILF)<\/strong>, indicador propriet\u00e1rio criado para mensurar como os pontos s\u00e3o percebidos, utilizados e incorporados \u00e0s decis\u00f5es de consumo e \u00e0 vida financeira dos brasileiros. Em sua primeira edi\u00e7\u00e3o, o \u00edndice alcan\u00e7ou\u00a075,8 pontos<\/strong>, resultado que evidencia um est\u00e1gio avan\u00e7ado de maturidade da rela\u00e7\u00e3o entre consumidores e programas de fidelidade.<\/p>\n\n\n\n

O ILF re\u00fane tr\u00eas dimens\u00f5es que explicam essa transforma\u00e7\u00e3o comportamental: o\u00a0\u00cdndice de Pot\u00eancia de Consumo (IPC)<\/strong>, que mede a percep\u00e7\u00e3o dos pontos como um ativo de valor; o\u00a0\u00cdndice de Influ\u00eancia Comportamental (IIC)<\/strong>, que avalia o impacto dos programas nas decis\u00f5es de compra; e o\u00a0\u00cdndice de Confian\u00e7a e Transpar\u00eancia (ICT)<\/strong>, que mensura o n\u00edvel de confian\u00e7a dos consumidores nos programas de fidelidade. Os tr\u00eas sub\u00edndices registraram resultados superiores a 70 pontos –\u00a0IPC (72,5)<\/strong>,\u00a0IIC (77,6)<\/strong>\u00a0e\u00a0ICT (77,4)<\/strong>\u00a0– patamar que caracteriza um comportamento consolidado.<\/p>\n\n\n\n

Com 72,5 pontos, o\u00a0IPC<\/strong>\u00a0mede o quanto os consumidores percebem os pontos como um ativo de valor real, capaz de ampliar seu poder de compra e fazer parte do planejamento financeiro. O resultado demonstra que os pontos j\u00e1 s\u00e3o vistos como um recurso concreto, com valor conhecido e incorporado \u00e0s decis\u00f5es de consumo. Embora o estudo mostre que ainda h\u00e1 espa\u00e7o para ampliar sua utiliza\u00e7\u00e3o no dia a dia, a pesquisa evidencia que os programas de fidelidade deixaram de ser percebidos apenas como uma recompensa futura e passaram a ocupar um papel relevante na gest\u00e3o financeira dos brasileiros.<\/p>\n\n\n\n

Com a maior pontua\u00e7\u00e3o entre os tr\u00eas indicadores (77,6), o\u00a0IIC<\/strong>\u00a0mostra que os programas de fidelidade exercem influ\u00eancia direta sobre as decis\u00f5es de compra dos consumidores. O estudo revela que os pontos impactam desde a escolha de marcas e produtos at\u00e9 a forma de pagamento e a concentra\u00e7\u00e3o de gastos, refor\u00e7ando que a fidelidade deixou de atuar apenas no momento do resgate. Na pr\u00e1tica, os benef\u00edcios passaram a orientar o comportamento de consumo, influenciando onde, como e quando os brasileiros realizam suas compras.<\/p>\n\n\n\n

Por sua vez, o\u00a0ICT<\/strong>\u00a0alcan\u00e7ou 77,4 pontos, refletindo o elevado n\u00edvel de confian\u00e7a dos consumidores nos programas de fidelidade. O indicador avalia aspectos como transpar\u00eancia, seguran\u00e7a, previsibilidade, justi\u00e7a e efici\u00eancia na resolu\u00e7\u00e3o de demandas, demonstrando que a categoria j\u00e1 consolidou uma rela\u00e7\u00e3o de credibilidade com seus usu\u00e1rios. Ao mesmo tempo, o levantamento aponta oportunidades para tornar regras e condi\u00e7\u00f5es ainda mais claras, reduzindo a percep\u00e7\u00e3o de complexidade associada \u00e0s pol\u00edticas dos programas.<\/p>\n\n\n\n

“O \u00cdndice Livelo da Fidelidade nasce com a voca\u00e7\u00e3o de acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o da fidelidade no Brasil ao longo dos pr\u00f3ximos anos. Mais do que retratar o momento atual, ele oferece ao mercado uma refer\u00eancia consistente para compreender como os programas de pontos continuam transformando a rela\u00e7\u00e3o entre consumidores, empresas e marcas”, completa Andr\u00e9 Fehlauer.<\/p>\n\n\n\n

A primeira edi\u00e7\u00e3o do estudo\u00a0A Economia Comportamental dos Pontos<\/strong>, concebida pelo LAB Humanidades, da AlmapBBDO, respons\u00e1vel pela idealiza\u00e7\u00e3o do estudo, pela arquitetura metodol\u00f3gica dos \u00edndices e pela an\u00e1lise dos resultados, com coleta de dados quantitativos realizada pelo Instituto On The Go. Foram ouvidos 1.250 entrevistados em todas as regi\u00f5es do pa\u00eds, com idades entre 18 e 60 anos. A amostra foi composta por 70% de usu\u00e1rios e 30% de n\u00e3o usu\u00e1rios de programas de fidelidade. Por meio dessa base, foram estruturados indicadores que medem o impacto dos programas na percep\u00e7\u00e3o de valor, nos h\u00e1bitos de consumo e na rela\u00e7\u00e3o dos consumidores com a categoria.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO mais fascinante nesse estudo \u00e9 confirmar que os pontos operaram uma transforma\u00e7\u00e3o cultural no Brasil. Sem alarde, deixaram de ser um detalhe da compra para se tornarem relevantes em toda a jornada de consumo. Hoje, as pessoas pensam, planejam e decidem em pontos. E o \u00cdndice Livelo da Fidelidade nasce para dar nome e dimens\u00e3o a essa mudan\u00e7a\u201d, afirma Rita Almeida, l\u00edder do LAB Humanidades, da AlmapBBDO.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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