{"id":94695,"date":"2026-03-26T12:03:34","date_gmt":"2026-03-26T15:03:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/?p=94695"},"modified":"2026-03-26T12:03:40","modified_gmt":"2026-03-26T15:03:40","slug":"estrategia-orientada-a-experiencia-o-novo-modelo-competitivo-do-varejo-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ro\/estrategia-orientada-a-experiencia-o-novo-modelo-competitivo-do-varejo-digital\/","title":{"rendered":"Strategie orientat\u0103 spre experien\u021b\u0103: noul model competitiv de retail digital"},"content":{"rendered":"

Comer\u021bul electronic se afl\u0103 \u00eentr-un scenariu de concuren\u021b\u0103 intens\u0103, maturitate digital\u0103 mai mare \u0219i consumatori din ce \u00een ce mai exigen\u021bi. odat\u0103 cu cre\u0219terea continu\u0103 a cump\u0103r\u0103turilor online \u0219i consolidarea noilor obiceiuri de consum, accentul companiilor nu mai este doar extinderea v\u00e2nz\u0103rilor \u0219i a ajuns s\u0103 includ\u0103 eficien\u021ba opera\u021bional\u0103, experien\u021ba consecvent\u0103 \u0219i rela\u021bia pe termen lung cu clientul. \u00een acest context, tehnologia, logistica \u0219i serviciul \u00eenceteaz\u0103 s\u0103 ac\u021bioneze izolat \u0219i devin piloni strategici ai propunerii de valoare.<\/p>\n\n\n\n

Evolu\u021bia sectorului arat\u0103 c\u0103 c\u00e2\u0219tigarea \u00een mediul digital necesit\u0103 decizii mai precise cu privire la pre\u021b, livrare, personalizare \u0219i post-v\u00e2nzare. \u00een\u021belegerea comportamentului consumatorilor, structurarea opera\u021biunilor logistice eficiente \u0219i integrarea canalelor a devenit esen\u021bial\u0103 pentru conversie, loialitate \u0219i cre\u0219tere durabil\u0103.Urm\u0103toarele sunt c\u00e2\u021biva dintre principalii factori care au modelat dinamica comer\u021bului electronic \u0219i rela\u021bia m\u0103rcilor cu clien\u021bii lor.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Preferin\u021bele \u0219i comportamentul consumatorilor:<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Consumatorul online brazilian devine din ce \u00een ce mai sensibil la pre\u021b \u0219i costul de transport: conform Sondajului de inten\u021bie de cump\u0103rare 2025 de Vinerea Neagr\u0103, realizat de companiile Tray, Bling, Octadesk \u0219i Vindi, (unit\u0103\u021bi ale LWSA), 48% dintre responden\u021bi au raportat retragerea de la cump\u0103rare din cauza transport costisitor. Pe de alt\u0103 parte, 53% au spus c\u0103 sunt dispu\u0219i s\u0103 a\u0219tepte mai mult dac\u0103 transportul este gratuit. Acest lucru demonstreaz\u0103 c\u0103 \u00een 2026, oferirea de transport competitiv \u0219i claritate \u00een condi\u021bii este o cerin\u021b\u0103 de baz\u0103 pentru conversia clien\u021bilor.<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Livrare rapid\u0103 \u0219i logistic\u0103 ca diferen\u021b\u0103:<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Presiunea pentru viteza de livrare se intensific\u0103: conform sondajului VML Future Shopper, 571TP3 T dintre brazilieni se a\u0219teapt\u0103 la livrare \u00een 24 de ore, fiind un indicator clar al urgen\u021bei \u0219i a\u0219tept\u0103rii eficien\u021bei. \u00een plus, cele mai recente date arat\u0103 cre\u0219terea volumului comenzilor \u00een \u021bar\u0103: comer\u021bul electronic a mutat R1TP4 T 100,5 miliarde doar \u00een prima jum\u0103tate a anului 2025, cu o extindere puternic\u0103 a bazei de cump\u0103r\u0103tori. Pentru 2026, cei care asigur\u0103 transport agil, urm\u0103rire \u00een timp real \u0219i termene fiabile c\u00e2\u0219tig\u0103 avantaj competitiv.<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Personalizare, tehnologie \u0219i canale integrate:<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Extinderea comer\u021bului electronic atrage consumatori mai diversifica\u021bi, cu profiluri \u0219i a\u0219tept\u0103ri diferite, ceea ce face ca personalizarea s\u0103 fie un diferen\u021bial important Digitalizarea extins\u0103 \u0219i cre\u0219terea v\u00e2nz\u0103rilor prin dispozitive mobile \u00eent\u0103resc nevoia de integrare \u00eentre canale: site-uri web, aplica\u021bii, pie\u021be \u0219i re\u021bele sociale. prin aceasta, cred c\u0103 omnichannel \u0219i experien\u021ba fluid\u0103 dintre aceste puncte vor fi esen\u021biale pentru a cre\u0219te conversia \u0219i loialitatea clien\u021bilor.<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Post-v\u00e2nzare, claritate \u0219i \u00eencredere ca parte a propunerii de valoare:<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Logistica \u0219i serviciul post-v\u00e2nzare nu mai sunt costuri opera\u021bionale \u0219i sunt reafirmate ca piloni ai experien\u021bei clien\u021bilor. Magazinele care ofer\u0103 urm\u0103rire transparent\u0103, o politic\u0103 clar\u0103 de returnare \u0219i o livrare fiabil\u0103 vor avea mai multe \u0219anse s\u0103 c\u00e2\u0219tige \u00eencredere \u0219i loialitate \u0219i loialitate \u0219i IETAOOA, mai ales \u00eentr-un context de consumatori mai precau\u021bi \u0219i mai preten\u021bio\u0219i.<\/p>\n\n\n\n

          Prin urmare, viitorul comer\u021bului electronic nu va fi definit doar prin pre\u021b sau reduceri, ci de c\u0103tre cei care pot oferi relevan\u021b\u0103, comoditate \u0219i consecven\u021b\u0103 \u00een fiecare punct al c\u0103l\u0103toriei clientuluiCombina\u021bia dintre logistica eficient\u0103, comunicarea transparent\u0103, tehnologia \u0219i integrarea \u00eentre canale define\u0219te cine va fi \u00eenainte Pentru m\u0103rcile care \u00een\u021beleg \u0219i r\u0103spund acestor cerin\u021be, 2026 va oferi oportunit\u0103\u021bi semnificative de cre\u0219tere \u0219i loialitate.<\/p>\n\n\n\n

          *Isadora Vecchi este Director Dezvoltare Afaceri Noi, Marketing \u0219i CX, la Loggi<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          O e-commerce est\u00e1 sob um cen\u00e1rio de competi\u00e7\u00e3o intensa, maior maturidade digital e consumidores cada vez mais criteriosos. Com o crescimento cont\u00ednuo das compras online e a consolida\u00e7\u00e3o de novos […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10811,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35,37],"tags":[47,43,48],"class_list":["post-94695","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-artigos","category-tendencias","tag-artigos","tag-e-commerce","tag-tendencias"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94695","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=94695"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94695\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10811"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=94695"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=94695"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=94695"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}