Pentru a marca aprilie (1), Zenvia, o companie de tehnologie axat\u0103 pe solu\u021bii de inteligen\u021b\u0103 artificial\u0103 (AI) pentru experien\u021ba clien\u021bilor (CX), enumer\u0103 cinci promisiuni comune \u00een rela\u021bia dintre m\u0103rci \u0219i consumatori care, de\u0219i sunt de dorit, \u00eenc\u0103 nu se sus\u021bin \u00een func\u021bionarea majorit\u0103\u021bii companiilor.<\/p>\n\n\n\n
Expresiile recurente precum \u201crezolution in\u201d minutes sau \u201cyou are o prioritate num\u0103rul nostru 1\u201d reflect\u0103 un ideal de experien\u021b\u0103 care nu \u00eenso\u021be\u0219te \u00eentotdeauna complexitatea c\u0103l\u0103toriilor digitale. Potrivit lui Gilsinei Hansen, VP Business, Marketing and Technology la Zenvia, provocarea nu const\u0103 \u00een promisiunea, ci \u00een capacitatea de a o executa la scar\u0103.<\/p>\n\n\n\n
\u201cPromisiunea vitezei \u0219i personaliz\u0103rii este u\u0219oar\u0103. Greu este sus\u021binerea promisiunii la scar\u0103. C\u00e2nd compania nu integreaz\u0103 date \u0219i canale, experien\u021ba se stric\u0103 \u0218I clientul \u00ee\u0219i d\u0103 seama din mers. AI rezolv\u0103 aceast\u0103 problem\u0103 atunci c\u00e2nd conecteaz\u0103 \u00eentreaga c\u0103l\u0103torie, nu doar serviciul de profil, spune el.<\/p>\n\n\n\n
1-\u201cPrezen\u021ba dumneavoastr\u0103 se va rezolva \u00een mai pu\u021bin de 2 minute\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Chiar \u0219i cu promisiunea de agilitate, consumatorii se confrunt\u0103 \u00een continuare cozi \u0219i transferuri. date de reclama\u021bii Aici indic\u0103 faptul c\u0103 401TP3 T de reclama\u021bii \u00een Brazilia implic\u0103 \u00eent\u00e2rziere.\u00cen canale precum WhatsApp, unde ratele de deschidere dep\u0103\u0219esc 901TP3 T, a\u0219teptarea pentru r\u0103spunsuri rapide \u0219i contextualizate este chiar mai mare. Cu inteligen\u021b\u0103 artificial\u0103, \u0219i,<\/strong> pute\u021bi conduce clientul la solu\u021bia potrivit\u0103 mai rapid \u0219i pute\u021bi reduce timpul de r\u0103spuns. C\u00e2\u0219tigul este cel mai mare atunci c\u00e2nd AI ia \u00een considerare istoria \u0219i contextul \u00eentregii c\u0103l\u0103torii, nu doar contactul izolat.<\/p>\n\n\n\n 2-\u201cSuntem aici 24 de ore pe zi pentru tine\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Disponibilitate 24\/7 este deja minimul a\u0219teptat de client, dar multe opera\u021biuni \u00eenc\u0103 se opresc \u00een afara orelor de lucru. potrivit Anatel, 251TP3 T a apelurilor au loc pe timp de noapte sau \u00een weekend, cu o eficien\u021b\u0103 mai mic\u0103. Utilizarea automatiz\u0103rii <\/strong>v\u0103 permite s\u0103 men\u021bine\u021bi c\u0103l\u0103toria activ\u0103 24\/7, declan\u0219\u00e2nd agen\u021bi umani numai atunci c\u00e2nd este necesar.<\/p>\n\n\n\n 3-\u201c\u00ce\u021bi vom rezolva problema \u00een prima conversa\u021bie de profil\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Rezolu\u021bia \u00een primul contact este \u00eenc\u0103 o provocare atunci c\u00e2nd datele \u0219i istoricul nu sunt centralizate. consumatorul trebuie s\u0103 repete informa\u021bii, cresc\u00e2nd fric\u021biunile. Sondaj al Ministerului Public din Minas Gerais \u0219i FIPE relev\u0103 c\u0103, \u00een medie, brazilianul face patru \u00eencerc\u0103ri de a putea vorbi cu o companie. c\u00e2nd informa\u021biile despre clien\u021bi sunt unificate<\/strong>, devine mai fezabil s\u0103 rezolvi cererea la prima interac\u021biune \u0219i s\u0103 evi\u021bi reprelucrarea.<\/p>\n\n\n\n 4-\u201cEchipa noastr\u0103 este 100% gata s\u0103 v\u0103 ajute\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nealinierile interne \u0219i volumul mare de cereri genereaz\u0103 adesea r\u0103spunsuri inconsecvente. Un sondaj realizat de Protest subliniaz\u0103 c\u0103 28% dintre brazilieni au raportat deja erori umane \u00een SAC. Utilizarea AI cu acces la baze de cuno\u0219tin\u021be<\/strong> ajut\u0103 la standardizarea r\u0103spunsurilor \u0219i la sprijinirea mai mare a echipelor prin reducerea e\u0219ecurilor \u0219i cre\u0219terea calit\u0103\u021bii.<\/p>\n\n\n\n 5-\u201cSunte\u021bi prioritatea noastr\u0103 num\u0103rul 1\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Punerea clientului \u00een centrul opera\u021biunii este \u00eenc\u0103 mai mult discurs dec\u00e2t practic\u0103 \u00een multe companii istoricul \u0219i comportamentul clien\u021bilor pe parcursul c\u0103l\u0103toriei<\/strong>, companiile pot personaliza interac\u021biunile \u0219i pot face comunicarea mai relevant\u0103 fie \u00een ofert\u0103, \u00een serviciu sau post-v\u00e2nzare.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para marcar o Dia da Mentira (1\u00ba de abril), a Zenvia, empresa de tecnologia focada em solu\u00e7\u00f5es de Intelig\u00eancia Artificial (IA) para a experi\u00eancia do cliente (CX), lista cinco promessas comuns no relacionamento entre marcas e consumidores que, embora desej\u00e1veis, ainda n\u00e3o se sustentam na opera\u00e7\u00e3o da maioria das empresas. Frases recorrentes como \u201cresolu\u00e7\u00e3o em […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":86060,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32,31],"tags":[68,43,53],"class_list":{"0":"post-94746","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-dicas","8":"category-noticias","9":"tag-dicas","10":"tag-e-commerce","11":"tag-noticias"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94746","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=94746"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94746\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/media\/86060"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=94746"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=94746"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ro\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=94746"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}