В этом году «Черная пятница» выпадет на 29 ноября. Компании, стремящиеся выделиться среди конкурентов, должны подготовиться к удовлетворению ожиданий все более требовательной потребительской аудитории. Исследование компании Akamai Technologies, специализирующейся на облачных вычислениях и услугах кибербезопасности, показало, что 20% потребителей совершают онлайн-покупки раз в неделю, а 31% — раз в месяц; однако эта частота особенно возрастает во время крупных мероприятий.
Исследование также показывает, что большинство потребителей предпочитают совершать покупки на международных торговых площадках, в основном одежду (32%) и электронику (32%). Это предпочтение оправдано широким ассортиментом доступных товаров, а также простотой сравнения цен, что делает их предпочтительным выбором для тех, кто ищет более приятный и безопасный опыт покупок.
«Мы живем в эпоху, когда время чрезвычайно ценно, и возможность найти широкий ассортимент товаров в одном месте становится очень привлекательной. В Черную пятницу эта реальность проявляется еще сильнее, поскольку потребители хотят совершать покупки быстро, но без ущерба для безопасности транзакций. Торговые площадки хорошо удовлетворяют этот спрос, предлагая не только разнообразие товаров, но и опыт покупок, который вызывает доверие», — говорит Хелдер Феррао, менеджер по отраслевой стратегии в Akamai LATAM.
Помимо предпочтения торговых площадок, исследование Akamai также подчеркивает диверсификацию каналов покупок, используемых потребителями. Приложения для смартфонов лидируют по популярности, особенно в таких категориях, как продукты питания (27%) и одежда (16%). Однако в таких сегментах, как электроника, предпочтения сбалансированы между международными торговыми площадками, такими как Amazon и Mercado Livre (32%), и бразильскими веб-сайтами, такими как Magazine Luiza и Casas Bahia (31%). В сегменте бытовой техники национальные веб-сайты выделяются с 45% предпочтений, что показывает готовность потребителей изучать различные платформы в зависимости от своих конкретных потребностей.
При совершении платежей потребители отдают приоритет быстрым, безопасным и удобным способам оплаты, но часто меняют свои методы при совершении покупок. Кредитные карты остаются фаворитом, ими пользуются 71% бразильцев. Платежная система Pix, которой пользуются 65%, набирает популярность как мгновенный и бесплатный способ оплаты. Кроме того, 31% респондентов также выбирают дебетовые карты, 19% платят банковской квитанцией, а 18% используют цифровые платежные системы, такие как PayPal и MercadoPago.
Безопасность транзакций также вызывает беспокойство у потребителей. 90% респондентов считают, что компании должны быть наказаны за утечки данных, которые ставят под угрозу конфиденциальность пользователей. Кроме того, 54% ценят гарантии безопасности данных кредитных карт во время транзакций, а 52% считают простоту и безопасность процесса оплаты решающими факторами при совершении онлайн-покупки.
Обеспокоенность по поводу безопасности онлайн-покупок, особенно в период «Черной пятницы», требует от компаний инвестиций в технологии, защищающие личную и финансовую информацию потребителей. Хелдер подчеркивает важность адаптации ритейлеров к потребностям общественности. «Черная пятница — это уникальная возможность увеличить продажи и укрепить лояльность клиентов, но она требует тщательного планирования. Компании, предлагающие интегрированный опыт покупок, интуитивно понятную навигацию и эффективную поддержку клиентов, имеют больше шансов выделиться»
Для потребителей эта дата предоставляет возможность совершить крупные покупки, но крайне важно помнить о принципах осознанного потребления. Сравнение цен, изучение репутации продавцов и чтение отзывов о товарах могут существенно повлиять на успех покупки. Разумное использование предложений, составление бюджета и избегание импульсивных покупок — необходимые меры для получения удовлетворительного опыта покупок.
Методология
Исследование «Ландшафт онлайн-шопинга в Бразилии: потребительские предпочтения и уязвимости в онлайн-среде» было проведено в апреле 2024 года с участием более 900 человек в рамках онлайн-панели. Исследование изучает предпочтения в отношении способов оплаты, опасения и покупательские привычки в Бразилии, предоставляя новые данные об уязвимостях и атаках, с которыми сталкиваются потребители при совершении онлайн-покупок.
