За несколько дней до «Черной пятницы» Burger King выбрал другую стратегию для продвижения одной из своих акций, приуроченных к самой ожидаемой дате в потребительском календаре. Известный своими партизанскими и более нестандартными маркетинговыми действиями, бренд использовал PIX в качестве рекламной стратегии в этот понедельник (25), перечисляя клиентам BK Club 0,01 R$. В сообщениях подчеркивается, что всего за несколько центов можно воспользоваться специальными предложениями.
сети ресторанов быстрого питаниянарушить Общий регламент по защите данных (GDPR)? По словам Александра Коэльо, партнера Godke Advogados и специалиста по цифровому праву и защите данных, есть признаки того, что кампания действительно может нарушать LGPD, в зависимости от того, как обрабатывались данные и от отсутствия (или отсутствия) конкретного согласия.
«Наиболее важным моментом является вопрос о цели использования, поскольку потребители предоставляли свои ключи PIX для финансовых транзакций, а не для маркетинга. Использование их в других целях может представлять собой злоупотребление. Во-вторых, явное согласие на такое использование было бы более надежным правовым основанием. В противном случае, использование на основе законного интереса должно быть очень хорошо обосновано оценкой воздействия на защиту данных (DPIA), что не всегда происходит на практике. Третий момент — прозрачность: знали ли потребители и соглашались ли они с тем, что их данные будут использованы в этой кампании?» — спрашивает юрист.
Коэльо поясняет, что PIX, как способ оплаты, не был разработан для коммерческих коммуникаций или маркетинга. «Однако, если используемые данные получены из законных предшествующих отношений, таких как программа лояльности или история покупок, и соответствуют правовому основанию законного интереса, компания может утверждать, что они защищены», — отметил он.
Однако такая практика не лишена рисков. Использование данных в целях, отличных от тех, о которых субъект данных был предварительно уведомлен, может рассматриваться как неправомерное использование данных (статья 6, I Закона о защите персональных данных). Эксперт также отмечает, что использование персональных данных в качестве средства коммуникации является новой областью и не имеет специального регулирования.
«Несмотря на креативность, эта рекламная кампания Burger King попадает в серую зону в соответствии с Общим законом Бразилии о защите данных (LGPD). Чтобы избежать проблем, компаниям следует привести свои маркетинговые стратегии в соответствие с надлежащими практиками защиты данных, гарантируя, что их кампании не только инновационны, но и уважают конфиденциальность клиентов. В конце концов, грань между креативным вовлечением и злоупотреблением данными тонка, и, как говорится, «человеку свойственно ошибаться, но ошибка с PIX (бразильской системой мгновенных платежей) может привести к вирусной популярности», — заключает он.
Как защитить себя?
По словам юриста Александра Коэльо, потребители могут предпринять следующие действия в ответ на кампании со стратегией, представленной в сети:
- Ознакомьтесь с программой лояльности: изучите условия программы, чтобы понять, как могут использоваться ваши данные.
- Запрос на разъяснение: Запрос от компании, основанный на праве на информацию в соответствии с Общим законом Бразилии о защите персональных данных (LGPD), о том, как были получены данные и каковы были правовые основания для их обработки.
- Подайте жалобу в ANPD: Если вы обнаружили, что ваши права были нарушены, вы можете подать официальную жалобу в Национальное управление по защите данных (ANPD).
- Обращайте внимание на согласие: всегда проверяйте предоставленные разрешения при участии в программах лояльности или рекламных акциях.
- Будьте осторожны с ключами PIX: используйте менее конфиденциальные ключи (например, адрес электронной почты или номер телефона), особенно в ситуациях, связанных с регистрацией на коммерческих платформах.
