Интернет-шоппинг: является ли быстрая доставка для всех

Поиск быстрых поставок стал конкурентным дифференциатором в логистической отрасли, Согласно глобальному опросу Shopify, 80% потребителей считают скорость доставки существенным фактором при принятии решения об онлайн-покупке.Кроме того, исследование показало, что многие потребители готовы платить немного больше за более быстрые поставки. Растущий спрос на эти услуги привел к тому, что логистические компании быстро адаптируются для удовлетворения потребностей различных профилей потребителей. Но является ли быстрая доставка для всех? 

Для Талиты Силвы, менеджера по связям с общественностью Группа MOVE3, “perfis, такие как миллениалы, поколение Z и городские потребители, как правило, стремятся к более быстрым поставкам. У них ускоренный образ жизни и насущная потребность, в то время как другие клиенты отдают приоритет таким факторам, как стоимость или устойчивость.” По ее словам, определение этих потребностей и предпочтений имеет важное значение для обеспечения эффективной доставки, быстрой или стандартной.

Проблемы персонализации и инклюзивности в секторе логистики

Согласно отчету Pitney Bowes за 2020 год, 67% потребителей ожидают, что компании предложат вариант настройки своих поставок. столкнувшись с этой необходимостью, компании должны адаптироваться к конкретным потребностям каждого клиента.В группе MOVE3, например, существуют службы ночной доставки, планирование и поддержка труднодоступных мест, таких как сельские районы и трущобы.“ Обеспечение быстрой доставки по различным профилям регионов и клиентов сопряжено с такими проблемами, как логистическая инфраструктура, сетевая капиллярность и эксплуатационные расходы”, - комментирует Талита.

Доставка в таких областях, как фавелы, является примером, где персонализация и знание региона имеют важное значение. бросая вызов географии и отсутствие официальных адресов, можно сделать процесс сложным, но MOVE3 использует комбинацию технологий и данных для преодоления этих препятствий, гарантируя, что все клиенты удовлетворят свои потребности.

Использование данных и технологий для прогнозирования потребностей

Персонализация поставок, а также быстрая доставка напрямую зависят от сбора и анализа данных Группа MOVE3 использует такие инструменты, как большие данные и искусственный интеллект (ИИ), для выявления моделей покупок и прогнозирования спроса на более гибкие услуги. “Эти технологии помогают нам заранее адаптировать наши логистические стратегии, обеспечивая более эффективную и удовлетворительную доставку для каждого клиента, говорит Талита.

Кроме того, анализ данных имеет решающее значение для балансировки потребностей различных профилей потребителей - от тех, кто предпочитает более экономически эффективные сроки, до тех, которые требуют немедленной доставки.“С точным чтением истории заказов мы смогли скорректировать наши операции, чтобы соответствовать этим двум крайностям”, - заключает менеджер.

Решающие потребности и факторы

Основными факторами, которые влияют на решение клиентов при выборе быстрой доставки, являются срочность получения продукта, удобство избегать длительных периодов ожидания и доверие к репутации логистической компании.Для этого выбора также имеют решающее значение ясность в общении и точность отслеживания заказов. “Na MOVE3, например, для поддержания прозрачности, мы предлагаем систему отслеживания в реальном времени.Это позволяет клиентам отслеживать статус своих поставок, получать уведомления об обновлениях и при необходимости может корректировать местоположение или время”, - объясняет Талита.

Будущие тенденции в секторе поставок

MOVE3 по-прежнему предвидит будущее, в котором автоматизация, искусственный интеллект и устойчивые методы будут играть еще более важную роль.“Мы инвестируем в использование электромобилей и других экологически чистых решений, чтобы оправдать растущие ожидания наших клиентов относительно устойчивости”.

“С таким видением группа MOVE3 остается в авангарде персонализированной логистики, уделяя особое внимание гибкой, эффективной и способной адаптироваться к требованиям все более требовательной и разнообразной аудитории, заключает Талита.