Бразильский бренд средств по уходу за кожей и волосами Ricca, входящий в состав компании Belliz, совершил революцию в своей электронной коммерции, утроив продажи всего за восемь месяцев. Эта трансформация стала возможной благодаря реструктуризации, проведенной в партнерстве с Nação Digital, компанией, входящей в группу FCamara. Инициатива, начавшаяся в 2022 году, преобразила цифровое присутствие бренда и улучшила его связь с целевой аудиторией, обеспечив значительные результаты в короткие сроки.
Цифры подтверждают успех стратегии. За время проведения кампании ежемесячная выручка бренда выросла на 300% по сравнению с предыдущим периодом. Более того, Ricca завершила 2024 год с результатом на 200% выше, чем выручка, зафиксированная в 2023 году, что показывает, что даже после окончания кампании бренд оставался на связи со своими потребителями. Стоит отметить, что увеличение показателя кликабельности (CTR) на 286% расширило потенциал конверсии. На сайте также наблюдался рост количества сессий на 146%, что обеспечило большую видимость и возможности для продаж. Кроме того, рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS) выросла на 158%, оптимизировав вложенные ресурсы, а снижение стоимости клика (CPC) на 57% позволило бренду охватить больше потребителей при том же бюджете.
Несмотря на прочные позиции в сфере розничной торговли, компания Ricca столкнулась с трудностями в масштабировании своего канала электронной коммерции. Компании необходимо было создать имидж, более соответствующий ожиданиям целевой аудитории, одновременно разрабатывая стратегию, способную повысить узнаваемость и актуальность веб-сайта, что напрямую повлияло бы на цифровые продажи.
Чтобы изменить эту ситуацию, Nação Digital и команда по медиа и коммуникациям Belliz совместно разработали стратегию повышения эффективности бренда, которая заключалась в сочетании укрепления бренда с увеличением продаж. Проект включал в себя детальное картирование пути покупателя, выявление болевых точек и потребностей потребителей и установление связи между ними и наиболее подходящими продуктами.
Одним из главных шагов стала кампания по ребрендингу, запущенная в сентябре 2023 года, направленная на повышение доверия и укрепление интереса к продукции Ricca в категориях ухода за кожей, волосами, аксессуаров для макияжа и других областях. Кампания включала в себя партнерство с влиятельными лицами и потребителями, которые создавали стратегический контент для усиления общественного интереса к бренду и повышения любопытства при первом взаимодействии с ним
Родриго Мартуччи, генеральный директор Nação Digital, заявляет, что сотрудничество между командами было основополагающим на протяжении всего процесса — от анализа до реализации стратегии. «Результат невероятен, когда у вас есть клиент, готовый воплотить все в жизнь, агентство, на 100% преданное успеху проекта, и необходимая структура для реализации всего запланированного. Эта командная работа необходима для достижения такого успеха».
Гил Безерра, операционный директор Belliz, подчеркивает: «Стратегическое соответствие между компанией Belliz и Nação Digital, а также идеальная связь с процессом покупки клиентами бренда Ricca стали факторами успеха, которые сделали этот проект осуществимым»
Достигнув уже значительных результатов, проект переходит к новым направлениям, таким как контент, CRM и расширение в новые цифровые каналы. Компания Ricca продолжает искать инновации, улучшающие качество обслуживания клиентов, и укреплять свои позиции на рынке косметики.
