Технологии могут стать отличным союзником в развитии бизнеса. Это доказало стратегическое партнерство между NAOS — известной компанией в сфере дермокосметики, владеющей брендами Bioderma, Institut Esthederm и Etat Pur, — и Interplayers, центром . Технологические инновации и новые стратегии повышения лояльности клиентов привели к увеличению продаж NAOS на 242% за 12 месяцев. Этот прогресс был достигнут благодаря внедрению значительных улучшений в программу MyNAOS Club.
Компания NAOS столкнулась с трудностями в сборе важных данных о покупках, совершаемых непосредственно на полках аптек, что ограничивало выявление лояльных клиентов и персонализацию предложений. Для решения этой проблемы были внедрены новые бизнес-правила и технологические интеграции. Это позволило получить полное и унифицированное представление о продажах, обеспечив эффективность программы лояльности.
С целью укрепления связи между аудиторией и NAOS, Interplayers внедрила инновационные решения для эффективной интеграции данных о продажах из различных каналов. Возможность отслеживать и поощрять все покупки значительно повысила вовлеченность потребителей и почти утроила продажи по сравнению с предыдущим годом. «Благодаря сотрудничеству нашей команды и переходу на Interplayers мы смогли улучшить пользовательский опыт и значительно увеличить продажи», — говорит Густаво Кейрос, координатор CRM и цифровой эффективности в NAOS.
Новая система баллов привлекла значительное количество новых участников, расширив и активизировав клиентскую базу. Благодаря внедрению нового инструмента CRM, NAOS смогла более продуктивно сегментировать и автоматизировать маркетинговые действия, что привело к персонализированному подходу к обслуживанию потребителей. Оскар Басто-младший, директор по B2B2C и розничной торговле в Interplayers, комментирует: «Партнерство с NAOS было сложным, но чрезвычайно полезным проектом. Мы внедрили новые бизнес-правила и технологические интеграции, которые не только повысили эффективность программы лояльности, но и обеспечили более приятный опыт покупок для клиентов. Мы гордимся достигнутыми результатами и стремимся продолжить эту успешную траекторию».
В последних исследованиях подчеркивается важность программ лояльности для принятия потребителями решений о покупке. Например, согласно Глобальному отчету о лояльности клиентов за 2024 год, 70% потребителей с большей вероятностью порекомендуют бренд, если у него есть хорошая программа лояльности. При грамотной реализации эта функция увеличивает продажи, улучшает удержание клиентов и общую вовлеченность. Таким образом, подобные партнерства демонстрируют, как технологии и стратегическое сотрудничество могут трансформировать рост продаж, устанавливая новый стандарт на рынке здравоохранения.
