По оценкам ABComm, выручка от электронной коммерции в этом году в период «Черной пятницы» составит 7,93 миллиарда реалов, и сектор электронной коммерции готовится к этому событию, уделяя особое внимание основной причине отказа от покупок: стоимости доставки. Компания Intelipost, лидер в области логистической аналитики в Бразилии, уже подготовилась к этому периоду, внедрив улучшения для удовлетворения пиковых нагрузок и спроса.
Система управления транспортом (TMS) от Intelipost обеспечивает масштабируемость, оптимизацию транспортных маршрутов и анализ оперативных данных в режиме реального времени. В 2023 году в Черную пятницу обрабатывалось 25 000 запросов на расчет стоимости грузоперевозок в минуту, а за весь день было оформлено более 600 000 заказов. Сейчас, имея в своем портфеле более 700 клиентов, компания рассчитывает превзойти эти показатели.
«В период "Черного ноября" 2023 года уровень удовлетворенности наших клиентов составил 98,8%, а в период "Черной пятницы" и "Киберпонедельника" он достиг невероятных 100%. Мы добились этих результатов, потому что всегда готовы удовлетворить различные потребности, и эти клиенты поняли реальное влияние логистики на процесс доставки», — говорит Росс Саарио, генеральный директор Intelipost.
В настоящее время процент отказов от покупок составляет около 70%, причем 48% из них связаны со стоимостью доставки. «Когда вы уделяете приоритетное внимание доставке, особенно в сезонные периоды, подобные нынешнему, и правильно управляете логистикой, вы оптимизируете операции и, следовательно, увеличиваете объем продаж», — объясняет Росс.
В 2024 году часы работы службы поддержки клиентов Intelipost будут продлены в периоды «Черного ноября» и «Киберпонедельника», а также будет внедрена усовершенствованная модель мониторинга API и сервисов, сегментированная по уровню поддержки и использования. Каждая команда будет отвечать за определенную область, с индивидуальными панелями мониторинга и оповещениями для обеспечения эффективности.
Компания Grendene, один из крупнейших в мире производителей обуви, считает, что в этом году она лучше подготовлена к «Черной пятнице» как с точки зрения технологий, так и логистики доставки, главным образом благодаря партнерству с Intelipost, которое уже привело к снижению количества ошибочных расчетов со стороны перевозчиков на 13% и всего 2% расхождений при сверке. Эта оптимизация, в сочетании с распределением объемов заказов в течение «Черного ноября» вместо концентрации заказов на этот день, обеспечивает лучшее качество обслуживания клиентов и большую операционную финансовую эффективность.
Компания Intelipost также предоставляет отчеты о датах до и после сезона, чтобы ее клиенты могли подготовиться, используя представленные данные и информацию о поведении покупателей. В 2023 году по сравнению с предыдущим годом объем запросов в четверг перед Черной пятницей увеличился на 38%, что указывает на то, что люди лучше планировали, отслеживая возможные акции и возможности для покупок заранее, а в саму Черную пятницу пик запросов пришелся на 8 утра, что свидетельствует о том, насколько ожидаемой является эта дата.
