Секреты лояльности: что сделали компании, чтобы завоевать и удержать клиентов

С приходом Дня клиента, отмечаемого 15 сентября, компании из различных секторов активизируют свои стратегии лояльности, чтобы завоевать и сохранить лояльность потребителей. программы вознаграждений, персонализированный сервис и технологические инновации находятся в центре действий, которые стремятся превратить дату в возможность укрепить отношения с общественностью и стимулировать бизнес. 

По данным платформы для создания интернет-магазинов, в 2023 году за тот же период оборот составил 72,5 миллиона рандов с 10 по 16 сентября, что на 21,5% выше, чем в 2022 году, для бразильской электронной коммерции Нувемшоп. Кроме того, целью создания Дня клиента, с кредитами ответственного, бизнесмена Жоао Карлоса Рего, было разогреть продажи за месяц, который раньше был слабым для розничной торговли. празднование, которое появилось в 2003 году, однако, после 21 года, обновляется, сосредоточившись на отношениях с потребителем. Но, в настоящее время, в цифровую эпоху, какие стратегии лояльности сделали компании, чтобы сохранить свою лояльную базу?

“Тенденция, в которую я больше всего верю для сектора лояльности, - это гибридный формат, который сочетает в себе балльную модель с сильной эмоциональной связью с клиентом. больше, чем просто поддержание лояльной базы потребителей, бренд должен понимать, что действительно имеет ценность для его аудитории, и предлагать запоминающееся вознаграждение. только тогда с ним можно будет создать настоящую связь и, следовательно, выделиться из конкуренции, объясняет Марина Монтенегро, стратег по тенденциям и исследователь Переосмыслить, технологический консалтинг, дизайн и стратегия ориентированы на цифровые продукты. 

Принимая это во внимание, а Юоол, бразильский стартап комфортных и устойчивых кроссовок, фокусируется на клиентском опыте с нулевого дня Лояльность потребителей является приоритетом для бренда, считается одним из главных DNVB (Digitally Native Vertical Brand) страны, бизнес-модель, которая характеризуется компаниями, рожденными в цифровую эпоху с прямой продажей конечному клиенту, без каналов сбыта и посредников и фокусируется на технологии и опыт. 

В 2023 году частота повторения бренда составила 42%, что свидетельствует об эффективности его инициатив.И одним из ответственных за это число является “Укажите и выиграйте“, одна из главных программ лояльности бразильского стартапа.Indication является одним из самых прямых способов вознаграждения лояльности клиентов и, следовательно, представляя Yuool друзьям и семье, номинанты получают скидку 15% на первую покупку, а клиент, который указал, получает R$ 100.00 в кредитах за каждую совершенную покупку, и может даже выиграть бесплатный кроссовки всего с 4 до 5 номинаций.“Нашей целью всегда было создание подлинных и прочных отношений с нашими клиентами.Этой стратегией мы хотим вернуть доверие, которое они вносят в Yuool, побуждая Yukhe поделиться этим опытом с Abuo.

Уже для Купонация ^ (купоны и скидки - это способы сэкономить время, избежать исчерпывающего поиска предложений, а также оптимизировать опыт покупок.“Купоны - мощный инструмент для продвижения лояльности, поощрения повторяющихся покупок, улучшения восприятия клиентов и формирования привычки к покупкам. благодаря им бренды также могут привлечь новых клиентов и, следовательно, увеличить их сбытовую”, - говорит Мария Фернанда Жункейра, соучредитель и управляющий директор Couponation.В июле платформа зарегистрировала использование более 70 тыс. купонов в сегменте одежды, обеспечив экономию в размере 1 тыс. из 5 млн рандов.

Для Энрике Фалькао, директора по развитию Даки, Marketplace application и essential on demand, важно учитывать по крайней мере три основных фактора лояльности клиентов в онлайн-ритейле: широкий ассортимент товаров, доступные цены и скорость доставки.“Приложения, которые предлагают широкий спектр брендов и уникальных товаров, могут привлечь и сохранить разнообразную потребительскую базу, что может значительно повысить прибыльность”, - комментирует он.

Стремясь к дальнейшему укреплению отношений со своими клиентами в течение периода, Daki также имеет эксклюзивные акции В период с 15 по 17 сентября, в покупке Mug Stanley, на R$ 189.90, клиенты компании будут зарабатывать R$ 80 в кофейных капсулах Nestle. 

Даже в сельскохозяйственном секторе компании ищут способы сохранить своих клиентов. Среди инициатив Орбия он выделяется как один из пионеров, который уже более пяти лет революционизирует сектор своей программой лояльности. Он позволяет сельским производителям накапливать баллы при регистрации счетов или совершении покупок у партнеров компании, предметы первой необходимости для фермеров и обменивать этот балл на новые продукты или услуги, которые приносят пользу как ферме, так и повседневному профессионалу с предметами для личного использования. 

С расширением рынка лояльности в Бразилии, оборот которого в первом квартале 2024 года составил $5,2 миллиона рандов, по данным Бразильской ассоциации компаний рынка лояльности (ABEMF), стартап выделяется тем, что предлагает этой аудитории конкурентные преимущества. 

“Верность сельским производителям имеет основополагающее значение для укрепления основ агробизнеса в Бразилии.В Orbia мы считаем, что предложение реальных и ощутимых преимуществ производителям является ключом к созданию прочных и выгодных отношений для обеих сторон. с помощью нашей программы лояльности мы превращаем каждую покупку в возможность роста, позволяя производителям инвестировать еще больше в свою деятельность. Это не только приносит прямую выгоду, но и революционизирует сектор, вводя новую динамику повышения и вознаграждения”, подчеркивает генеральный директор Иван Морено.