Selbetti объединяет решение для обслуживания клиентов с Mercado Livre

Selbetti и одна из крупнейших бразильских компаний One-Stop-Tech только что сделали еще один важный шаг для улучшения качества обслуживания клиентов: компания завершила интеграцию решения Selbetti Customer Experience с Mercado Livre, что позволяет единообразно управлять отношениями с клиентами. с платформы, объединяя рынок с другими каналами обслуживания.

“Эта новая функция усиливает предложение нашего омниканального решения, ориентированного на качество обслуживания клиентов. Цель состоит в том, чтобы централизовать и упростить управление онлайн-продажами, предлагая большую гибкость, эффективность и качество обслуживания конечного потребителя”, - объясняет Фабиано Силва, менеджер бизнес-подразделения по обслуживанию клиентов в Selbetti.

С новой интеграцией администраторы, супервайзеры и агенты получили централизованный доступ к продуктам, предлагаемым в Mercado Livre, непосредственно через омниканальную платформу. пользователи могут просматривать детали продукта, управлять вопросами и ответами, отслеживать заказы и поддерживать более гибкую связь с клиентами, что значительно повышает эффективность работы.

Отличием этой интеграции является возможность управления несколькими каналами обслуживания единым способом, упрощение управления для компаний, которые активно работают на цифровом рынке. конфигурация интеграции выполняется практическим способом, что позволяет пользователям легко авторизовать соединение между решением Selbetti и свободным рынком посредством простых технических шагов.

Чтобы включить эту функцию, администраторы выполняют первоначальную настройку только один раз, в то время как руководители могут создавать каналы обслуживания и управлять ими, активируя или деактивируя продукты с практичностью. уже агенты службы имеют дружественный интерфейс, который облегчает визуализацию важной информации, такой как история взаимодействий и быстрые ответы, заранее определенные.

Усиление каналов связи

Это не первый случай, когда Selbetti интегрирует услуги, широко используемые конечными потребителями, в свою омниканальную платформу. В прошлом году компания интегрировала решение с Reclame Aqui, что позволило сервисным агентам единообразно управлять жалобами, ответами и решениями.

“Дополнение этих услуг к решению Selbetti Customer Experience укрепляет нашу приверженность предоставлению клиентам практических и эффективных инструментов, чтобы они могли присутствовать, где бы ни находились их потребители. благодаря этим интеграциям наши клиенты получают полное представление об отношениях со своими конечными потребителями, что позволяет быстро и эффективно решать требования. Мы продолжаем расширять наши решения и инвестировать в постоянные инновации, чтобы предложить еще более надежный и полный опыт для цифрового рынка”, - заключает Сильва.