По данным Salesforce, сезон отпусков собрал рекордные 1,29 триллиона долларов США для ритейлеров

Salesforce представила свои выводы о покупках на конец 2025 года (с 1 ноября по 31 декабря), сообщив о рекордных онлайн-продажах в размере 1,29 триллиона долларов США по всему миру и 294 миллиарда долларов США в США, при сильном влиянии ИИ и агентов. Даже несмотря на рост средней отпускной цены, при этом годовой рост продаж (сравнение по годам) достиг 7% во всем мире и 4% в США, что доказывает, что решение о покупке потребителями оставалось сильным с начала периода.

Потребители продемонстрировали замечательную устойчивость на протяжении всего курортного сезона, что привело к глобальному увеличению продаж на 12% по сравнению с предыдущим годом (9% в США) за последние две недели декабря, опережая рост первой половины сезона. Между тем, ИИ и агенты сохранили большую долю праздников, что составляет 20% всех розничных продаж и приносит US$ 262 миллиарда доходов за счет персонализированных рекомендаций и повышения вовлеченности клиентов.
 

Покупатели на конец 2025 года используют искусственный интеллект и агентов

Этот год стал поворотным моментом для следующей волны поиска на основе искусственного интеллекта, поскольку доля глобального и американского трафика, поступающего от сторонних каналов поиска искусственного интеллекта, таких как ChatGPT и Perplexity, удвоилась по сравнению с прошлым годом. Хотя эти каналы все еще растут, они доставляют чрезвычайно мотивированный клиент.

Розничные агенты частных торговых марок также способствовали росту продаж и повышению эффективности своих команд, в то время как компании использовали своих собственных агентов искусственного интеллекта, таких как клиенты Salesforce Пандора, АкулаНиндзя и Функо, показал 59% более высокий темп роста OD со средним увеличением на 6.2% в продажах свыше 3.9%. Потребители переняли эту технологию как никогда, используя ИИ и агентов ритейлеров для обслуживания клиентов в 126% больше раз во время рождественской суеты, чем в предыдущие два месяца.

С пиком сезона агенты ИИ стали ключом к обслуживанию клиентов доступны 24/7. В декабре 66% увеличилось количество служебных разговоров, проводимых агентами ИИ в течение ноября. помимо ответов на вопросы, эти агенты также действовали непосредственно от имени клиентов, выполняя на 142% больше задач, чем в предыдущие два месяца.

Информация о покупках на конец 2025 года

• Физические магазины продолжают находиться в постоянном присутствии: Почти каждый пятый заказ в этом сезоне был размещен через BOPIS (BOPIS)uy Online, встреча в магазине, или делайте покупки онлайн и забирайте в магазине). Однако, когда покупатели бросились заканчивать подарки в последнюю минуту, этот показатель вырос до одного из трех за последние пять дней перед Рождеством.
  • пик использования BOPIS пришелся на понедельник, 22 декабря, когда 35% всех онлайн-заказов были размещены для получения в магазине.
• Возрастает норма возврата: Уже возвращено более 181 млрд. долларов США в глобальных онлайн-покупках, совершенных в период с 1 ноября по 31 декабря. Это составляет 14% всех покупок и представляет собой увеличение доходности на 10% по сравнению с прошлым годом.
  • Предметы, купленные в магазине в течение последних четырех дней перед Рождеством, скорее всего, будут возвращены в январе.
• Тенденции покупательной способности: В курортный сезон средняя цена продажи (ASP) выросла на 7% в годовом исчислении как в мире, так и в США. Однако потребители не дали себя обескуражить более высокими ценами (ASP) объемы заказов в этом сезоне умеренно выросли на 3% в мире и 1% в США по сравнению с прошлым годом.
• Потребители ищут задолго до покупки: Хотя этот праздничный сезон был отмечен устойчивым потребителем, до конверсии было проведено больше исследований. онлайн-трафик вырос на 13% во всем мире и на 12% в США по сравнению с прошлогодними объемами, значительно опережая прошлогодние темпы роста 1% и 2% соответственно.

“Сезон отпусков 2025 года ознаменовал окончательный сдвиг в новую эру покупок за 262 миллиарда долларов. Хотя потребители оставались устойчивыми перед лицом более высоких цен, реальная история заключалась в том, как ритейлеры полагались на ИИ и агентов, чтобы справиться с партийной лихорадкой. Агенты не только произвели 262 миллиарда долларов США в результате открытий с высокими намерениями; они стали операционными героями сезона 142%, занимаясь увеличением количества задач, таких как возврат и доставка обновлений. Это был не просто больший праздничный сезон, чем в прошлом году; это был более эффективный и умный.” ^C.aila Шварц, директор по потребительской оценке Salesforce.

Методика анализа и прогнозирования праздников Salesforce 2025

Под управлением Agentforce 360, Agentforce Commerce, Agentforce Marketing и Agentforce Service, Salesforce проанализировала совокупные данные, чтобы получить представление об отдыхе в результате деятельности более чем 1,5 миллиардов мировых покупателей в более чем 89 странах, сосредоточив внимание на 18 ключевых рынках: США, Канаде, США. Королевство, Германия, Франция, Италия, Испания, Япония, Нидерланды, Австралия, Австралия, Новая Зеландия, Азиатско-Тихоокеанский регион (исключая Японию, Австралию и Новую Зеландию), Швейцария, Латинская Америка (LAM), Ближний Восток и Африка (MEA), Япония, Нидерланды, Австралия, Новая Зеландия и другие страны розничной торговли.

Данные прогноза, которые мы представляем, взяты из собственных опросов Salesforce. Используемые нами расчеты смешивают данные о первой и третьей стороне, а также различные рыночные предположения.