{"id":2581,"date":"2024-08-14T11:03:31","date_gmt":"2024-08-14T14:03:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/?p=2581"},"modified":"2024-08-14T11:04:00","modified_gmt":"2024-08-14T14:04:00","slug":"especialista-compartilha-4-dicas-para-aproveitar-e-aplicar-feedback-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/ru\/especialista-compartilha-4-dicas-para-aproveitar-e-aplicar-feedback-de-clientes\/","title":{"rendered":"Especialista compartilha 4 dicas para aproveitar e aplicar feedback de clientes"},"content":{"rendered":"<p>Clientes insatisfeitos representam uma valiosa fonte de aprendizado. Por isso, \u00e9 fundamental aos empreendedores que buscam aprimorar seu desempenho e aumentar suas vendas, dediquem aten\u00e7\u00e3o especial \u00e0s cr\u00edticas recebidas, talvez at\u00e9 mais do que aos elogios. Esse cuidado permite melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o das empresas ou pessoas atendidas, e ao mesmo tempo, colabora para um crescimento sustent\u00e1vel do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>\u041f\u043e \u0441\u043b\u043e\u0432\u0430\u043c \u0420\u0435\u0439\u043d\u0430\u043b\u044c\u0434\u043e \u0411\u043e\u0435\u0441\u0441\u043e, \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u044d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442\u0430 \u0438 \u0433\u0435\u043d\u0435\u0440\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430<a href=\"https:\/\/www.tmbeducacao.com.br\/\">&nbsp;\u0411\u041c\u0420<\/a>,&nbsp;<em>fintech &nbsp;&nbsp;especialista em pagamento atrav\u00e9s de boleto parcelado<\/em>, estar numa posi\u00e7\u00e3o de conforto n\u00e3o deixa o neg\u00f3cio melhorar. \u201c\u00c9 atrav\u00e9s de feedbacks negativos que \u00e9 poss\u00edvel realizar mudan\u00e7as que far\u00e3o com que a empresa cres\u00e7a\u201d, explica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O empres\u00e1rio ressalta que muitas vezes, se o cliente n\u00e3o fechar, a culpa pode ser da empresa. \u201cIsso faz com que, constantemente, o empres\u00e1rio se obrigue a rever processos, discurso de vendas e at\u00e9 mesmo a solu\u00e7\u00e3o que oferece. A partir das cr\u00edticas, \u00e9 poss\u00edvel perceber se n\u00e3o foi poss\u00edvel conseguir demonstrar valor suficiente na proposta apresentada ou se o cliente tem algum motivo que precisa ser um ponto de melhoria\u201d, diz Boesso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Confira algumas formas que podem ser usadas para pedir feedback dos clientes em um neg\u00f3cio digital:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Utilize Pesquisas Online:\u00a0<\/strong>Ferramentas como Google Forms, SurveyMonkey e Typeform permitem criar pesquisas personalizadas para obter insights. \u201cVoc\u00ea pode distribuir via email, redes sociais ou diretamente no site, e ainda pode oferecer incentivos, como descontos ou brindes, para aumentar a taxa de resposta\u201d, sugere o CEO da TMB Educa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Implemente Feedback em Tempo Real no Site:\u00a0<\/strong>Use widgets de feedback, que aparecem em momentos espec\u00edficos durante a navega\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Monitore Redes Sociais:\u00a0<\/strong>Utilize ferramentas de monitoramento de redes sociais, como Hootsuite ou Sprout Social, para acompanhar men\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios sobre a marca. \u201cN\u00e3o se esque\u00e7a de responder tanto elogios quanto cr\u00edticas\u201d, ressalta Reinaldo Boesso.\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Realize uma an\u00e1lise dos dados:\u00a0<\/strong>Avalie os dados e coment\u00e1rios recebidos por meio dos canais de atendimento ao cliente, como chat online, email e telefone; e identifique padr\u00f5es comuns e problemas recorrentes que precisam ser resolvidos.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Clientes insatisfeitos representam uma valiosa fonte de aprendizado. 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