Brazílska značka starostlivosti o pleť a vlasy Ricca od spoločnosti Belliz Company spôsobila revolúciu v oblasti elektronického obchodu strojnásobením predaja za púhych osem mesiacov. Táto transformácia bola možná vďaka reštrukturalizácii, ktorá sa uskutočnila v spolupráci so spoločnosťou Nação Digital, ktorá je súčasťou skupiny FCamara. Iniciatíva, ktorá sa začala v roku 2022, transformovala digitálnu prítomnosť značky a zlepšila jej prepojenie s cieľovou skupinou, čím v krátkom čase priniesla významné výsledky.
Čísla dokazujú úspech stratégie. Počas obdobia kampane vzrástli mesačné tržby značky o 300 % v porovnaní s predchádzajúcim obdobím. Ricca navyše uzavrela rok 2024 s výsledkom o 200 % vyšším ako boli tržby zaznamenané v roku 2023, čo dokazuje, že aj po skončení kampane značka zostala v spojení so svojimi spotrebiteľmi. Za zmienku stojí, že 286 % nárast miery preklikov (CTR) rozšíril potenciál konverzie. Webová stránka tiež zaznamenala 146 % nárast relácií, čo prinieslo väčšiu viditeľnosť a predajné príležitosti. Okrem toho sa návratnosť výdavkov na reklamu (ROAS) zvýšila o 158 %, čím sa optimalizovali investované zdroje, a 57 % zníženie ceny za kliknutie (CPC) umožnilo značke osloviť viac spotrebiteľov s rovnakým rozpočtom.
Napriek tomu, že Ricca mala dobré skúsenosti vo fyzickom maloobchode, čelila ťažkostiam s rozširovaním svojho e-commerce kanála. Spoločnosť potrebovala prezentovať imidž, ktorý by viac zodpovedal očakávaniam jej publika, a zároveň vyvinúť stratégiu schopnú zvýšiť viditeľnosť a relevantnosť webovej stránky, čo by priamo ovplyvnilo digitálny predaj.
Aby sa táto situácia zvrátila, Nação Digital a tím pre médiá a komunikáciu spoločnosti Belliz spoločne vyvinuli stratégiu formovania značky, ktorá spočívala v kombinácii posilňovania značky s predajnými výsledkami. Projekt zahŕňal podrobné mapovanie nákupnej cesty, identifikáciu problémových bodov a potrieb spotrebiteľov a ich prepojenie s najvhodnejšími produktmi.
Jednou z hlavných akcií bola kampaň na zmenu prezentácie značky spustená v septembri 2023, zameraná na budovanie dôveryhodnosti a posilnenie zvažovania produktov v oblasti starostlivosti o pleť, vlasovej starostlivosti, líčidiel a ďalších kategórií, v ktorých Ricca pôsobí. Kampaň zahŕňala partnerstvá s influencermi a spotrebiteľmi, ktorí vytvorili strategický obsah na posilnenie verejnej túžby po značke a zvýšenie zvedavosti počas počiatočných interakcií
Rodrigo Martucci, generálny riaditeľ spoločnosti Nação Digital, uvádza, že spolupráca medzi tímami bola zásadná počas celého procesu – od analýzy až po implementáciu stratégie. „Výsledok je neuveriteľný, keď máte klienta ochotného veci zrealizovať, agentúru, ktorá je 100 % oddaná úspechu projektu a potrebnú štruktúru na to, aby sa všetko naplánované uskutočnilo. Táto tímová práca je nevyhnutná pre dosiahnutie tohto úspechu.“.
Gil Bezerra, prevádzkový riaditeľ spoločnosti Belliz, zdôrazňuje, že „strategické prepojenie medzi spoločnosťami Belliz a Nação Digital spolu s dokonalým prepojením s nákupnou cestou zákazníkov značky Ricca boli faktormi úspechu, vďaka ktorým bol tento projekt hmatateľný.“
Po dosiahnutí solídnych výsledkov sa projekt teraz posúva do nových oblastí, ako je obsah, CRM a expanzia do nových digitálnych kanálov. Ricca naďalej hľadá inovácie, ktoré zlepšujú zákaznícku skúsenosť a ďalej upevňujú svoju prítomnosť na trhu s kozmetikou.
