Appmax vsádza na umelú inteligenciu na ochranu spotrebiteľa v elektronickom obchode

O clique que finaliza uma compra online nem sempre encerra a ansiedade do consumidor. Entre fraudes digitais e decisões de compra por impulso, cresce no e-commerce a busca por soluções que aumentem a previsibilidade da experiência. E a inteligência artificial começa a ganhar espaço nessa nova camada de proteção.

Não por acaso, cerca de 48% dos consumidores brasileiros já desistiram de finalizar compras online por insegurança com sites ou aplicativos, segundo o Relatório de Identidade e Fraude da Serasa Experian. Ao mesmo tempo, levantamento da CNDL e do SPC Brasil aponta que 51% dos consumidores conectados já realizaram compras por impulso, o que significa que dúvidas ou arrependimentos muitas vezes aparecem apenas depois do pagamento.

Esse cenário revela um desafio estrutural do comércio eletrônico: a falta de previsibilidade para o consumidor caso algo dê errado após a compra. “A confiança ainda é uma barreira importante no e-commerce. Muitas vezes o consumidor não desiste apenas pelo preço, mas pelo receio de não conseguir resolver se algo sair errado. Essa sensação de falta de suporte acaba impactando diretamente a experiência de compra”, afirma Betina Wecker, fundadora da Appmax, fintech brasileira especializada em soluções de pagamento para e-commerces e negócios digitais

Dentro desse contexto, empresas do setor de pagamentos e tecnologia começam a ampliar o uso de inteligência artificial para melhorar o suporte ao consumidor no pós-compra e reduzir conflitos que muitas vezes acabam em disputas financeiras entre clientes, lojistas e instituições de pagamento.

Na Appmax, por exemplo, esse movimento vem se traduzindo na expansão do uso de IA em ferramentas de atendimento e gestão de transações. A empresa desenvolveu o Compra Protegida, um sistema criado para oferecer um canal estruturado de suporte ao consumidor antes que eventuais problemas evoluam para disputas com bancos ou operadoras de cartão.

Na prática, após concluir uma compra em um site parceiro habilitado pela Appmax, o consumidor pode ativar o serviço por um valor adicional. Caso haja problemas relacionados à entrega ou à experiência do pedido, o atendimento ocorre via WhatsApp, no qual a plataforma organiza as informações da transação e conduz a mediação entre consumidor e lojista. Se a situação não for resolvida, o serviço prevê reembolso garantido ao consumidor.

A solução utiliza inteligência artificial para estruturar os dados da transação e agilizar a análise de cada caso, reduzindo etapas burocráticas comuns em processos de chargeback, quando o cliente solicita o cancelamento do pagamento diretamente ao banco ou à operadora do cartão. “Para o setor de comércio eletrônico, iniciativas desse tipo refletem uma mudança gradual no foco das plataformas digitais. É necessário também oferecer mais segurança e previsibilidade ao consumidor após o pagamento”, analisa Betina.