Výskumný praktický kurz v kanáloch sťažností

Ciele

Tento kurz je starostlivo navrhnutý tak, aby poskytoval komplexné a praktické pochopenie vyšetrovaní v kanáloch podávania správ. Jeho cieľom je vyškoliť účastníkov so znalosťami a zručnosťami potrebnými na vykonávanie účinných vyšetrovaní, zabezpečiť dodržiavanie právnych noriem a ochranu práv zainteresovaných.kurz dôkladne rieši fázy vyšetrovania, od prijatia sťažnosti až po implementáciu nápravných opatrení, pripravuje účastníkov na efektívne a strategické konanie pri riadení sťažností vo svojich organizáciách.

Verejný cieľ

Právnici, študenti práva, podnikatelia, manažéri, účtovníci, odborníci na ľudské zdroje a ďalší záujemcovia o správu sťažností a stratégie dodržiavania predpisov.

Programový obsah

1. Úvod do vyšetrovania v kanáloch oznamovania

• Pochopenie kanálov podávania správ a ich dôležitosť.
• Štruktúra a funkcia kanálov vykazovania v organizácii.
• Uplatniteľné právne a regulačné zásady.

2. Prijímanie a registrácia sťažností

• Postupy bezpečného prijímania a zaznamenávania správ.
• Záruka dôvernosti a anonymity.
• Prvé kroky pri podávaní správ o skríningu.

3. Počiatočné hodnotenie a plánovanie vyšetrovania

• Metódy počiatočného posudzovania sťažností.
• Strategické plánovanie vyšetrovania.
• Vymedzenie cieľov a rozsah prešetrovania.

4. Vedenie rozhovorov

• Techniky rozhovorov s informátormi a zapojenými.
• Štruktúrovanie efektívnych otázok.
• Zabezpečenie integrity a nestrannosti počas pohovorov.

5. Príprava výskumných správ

• Štruktúra a obsah výskumnej správy.
• Dokumentácia zistení a záverov.
• Odporúčania a nápravné opatrenia.

6. Implementácia nápravných opatrení

• Stratégie vykonávania nápravných opatrení.
• Monitorovanie a hodnotenie účinnosti akcií.
• Komunikácia výsledkov a následné opatrenia.

7. Prípadová štúdia a praktické simulácie

• Analýza reálnych prípadových štúdií.
• Praktické simulácie vyšetrovaní.
• Skupinové diskusie a hranie rolí.

Metodológia

Kurz bude interaktívny, bude spájať teóriu s praxou prostredníctvom prípadových štúdií, prednášok, skupinových diskusií, vyšetrovacích simulácií a rolových hier. Prístup bude multidisciplinárny a zameria sa tak na právne aspekty, ako aj na najlepšie postupy riadenia sťažností.

Inštruktor: Selma Carloto

Autor viacerých prác a článkov Všeobecného zákona o ochrane údajov, dodržiavaní pravidiel práce, umelej inteligencii a koordinátor a autor prác Umelej inteligencie v pracovných vzťahoch a Príručky pracovných vzťahov vo vizuálnom práve Postdoktorandský titul v odbore Pracovné právo na Federálnej univerzite v Rio Grande do Sul (UFRGS).Phd v odbore informačné inžinierstvo, umelá inteligencia, z Federálnej univerzity ABC (UFABC) a PhD v odbore Pracovné právo z UBA. Master in Law z University of Sao Paulo (USP).Profesor odborov: Ochrana údajov a všeobecné právo z Konzorcia nadácie INFV a Dočasná ochrana Vargasovej nadácie (Hyp). DPO certifikované exin.

Informações Importantes

Dátum: 19. a 21. mája 2026

Rozvrh: 08:30 až 12:30

Modalita: online

Hodinový poplatok: 8 hodín

Hodnota zahŕňa kurz, materiál a certifikát v elektronických médiách.

Režim: Online vysielanie (Kurz bude vysielaný naživo a študenti sa budú môcť pozerať počítačom s prístupom na internet. Počas vyučovania bude možné komunikovať s inštruktorom, posielať komentáre a objasňovať pochybnosti v reálnom čase.

Este treinamento também pode ser realizado in company no formato presencial ou online.

Viac informácií o Výskumný praktický kurz v kanáloch sťažností hovoriť u nás telefonicky (11) 3230-2714 alebo prístup na link: https://bit.ly/4mibk92