Pokrok umelej inteligencie transformoval rôzne sektory a trh s vymáhaním pohľadávok nie je výnimkou. S rastúcim počtom zadlžených Brazílčanov – podľa najnovšieho prieskumu spoločnosti Serasa je to 73,51 milióna ľudí – spoločnosti v tomto sektore hľadajú riešenia na optimalizáciu vymáhania úverov bez toho, aby to ohrozilo zákaznícku skúsenosť. V tomto scenári sa umelá inteligencia javí ako nástroj na automatizáciu procesov v kombinácii s empatickejšími a personalizovanejšími službami.
„Digitalizácia sektora vymáhania pohľadávok je zásadná, aby sme mohli konať asertívnejšie a empatickejšie voči spotrebiteľom. Technológia nielen optimalizuje procesy, ale umožňuje aj personalizované služby s rešpektovaním finančnej situácie každého klienta,“ hovorí Thiago Oliveira, generálny riaditeľ spoločnosti Grupo Ótima Digital, jedného z najväčších distribútorov správ, telekomunikácií, CPaaS a proprietárnej umelej inteligencie v Brazílii.
Prostredníctvom humanizovanej stratégie vymáhania pohľadávok v kombinácii s viackanálovou komunikáciou je možné znížiť delikvenciu a zlepšiť vzťah medzi spoločnosťami a spotrebiteľmi. Používanie chatbotov, virtuálnych agentov a inteligentných platforiem umožňuje zákazníkom vybrať si najpohodlnejší servisný kanál, ako je WhatsApp, SMS, e-mail alebo telefón, čo zabezpečuje menej invazívny a dostupnejší proces.
„Viackanálová komunikácia je základom pre spoločnosti, ktoré chcú zlepšiť mieru návratnosti svojich úverov bez toho, aby ohrozili svoj vzťah so zákazníkmi. Naším cieľom je transformovať vymáhanie pohľadávok na efektívnejší a užívateľsky prívetivejší proces, ktorý spotrebiteľom umožní vysporiadať si svoje financie prístupným a spravodlivým spôsobom,“ zdôrazňuje manažér.
Spomedzi použitých kanálov sa WhatsApp etabloval ako efektívny nástroj v rámci multikanálovej stratégie. S viac ako 200 miliónmi aktívnych používateľov v Brazílii sa aplikácia v januári 2025 umiestnila v TOP 10 najsťahovanejších aplikácií podľa AppMagic – ktorý kombinoval odhady z App Store a Google Play.
Platforma preto uľahčuje priamu komunikáciu medzi spoločnosťami a spotrebiteľmi na trhu s vymáhaním pohľadávok, umožňuje zasielanie pripomienok o dlhoch a dátumoch splatnosti, ponúka možnosti prerokovania v reálnom čase a zdieľanie platobných dokladov a informácií o platbe. Tento formát zefektívňuje proces a robí zákaznícku skúsenosť prístupnejšou a menej rušivou.
„Umelá inteligencia integrovaná do kanálov, ako je WhatsApp, robí zákaznícky servis rýchlejším, efektívnejším a ľudskejším. Myšlienkou je, že vymáhanie pohľadávok už nebude vnímané ako negatívny proces, ale skôr ako dostupné riešenie pre spotrebiteľov, ako si s pokojom v duši vyriešiť svoju finančnú situáciu,“ uzatvára Silva.
