Správanie spotrebiteľov: fyzické obchody sa stali degustátormi a nákupy sa uskutočňujú v digitálnom formáte, odhaľuje výskum od Serasa Experian

Brazílčan mení logiku maloobchodu: fyzické obchody už nie sú konečným cieľom nákupov, aby sa konsolidovali ako priestor pre vitríny, experimentovanie a vzťah.podľa prieskumu “Consumer of the Future”, ktorý uskutočnila Serasa Experian, prvý a najväčší datatech v Brazílii, 59,4% spotrebiteľov verí, že predajné miesta slúžia viac na vystavenie produktov ako na efektívny predaj. Medzi mladšími ľuďmi je toto správanie ešte zreteľnejšie: 63,5% generácie Z a 61,4% mileniálov zdieľajú tento názor.

Pre CMO datatech, Giovana Giroto, to posilňuje úlohu osobného maloobchodu ako priestoru dôvery a dôkazu, dokonca aj napriek pokroku v digitálnom: “O Brazílski spotrebitelia neopustili fyzické obchody, ale začali im prideľovať novú úlohu, úlohu priestoru dôvery, kde môžu experimentovať, porovnávať a mať priamy kontakt s produktmi. Táto zmena ukazuje, že maloobchod v digitálnom nezmizne, ale znovu sa objavuje, aby splnil rôzne očakávania v každom kanáli, hovorí.

Zmena neznamená opustenie osobného kontaktu: 74 9% Brazílčanov stále uprednostňuje vyskúšať oblečenie, obuv a fyzické predmety v obchode pred nákupom., Už keď je predmetom nákupu elektroniky a spotrebičov vyššej hodnoty, 65 4% sa rozhodne pre online, čo dokazuje vyspelosť elektronického obchodu.Naproti tomu pre situácie, ktoré si vyžadujú podporu, ako sú výmeny a vrátenia, je stále rozhodujúca ľudská služba, pričom 47 2% spotrebiteľov si vyberá osobný kontakt alebo špecialistov.Pre spotrebiteľov je to moment, keď fyzický kontakt pridáva hodnotu, čo zdôrazňuje dôležitosť online ciest a hybridov.

Digitálne ako hlavné prepojenie so značkami

Ak sa fyzické obchody stanú výkladmi, digitálne je miesto, kde sa nákup a vzťah skutočne dejú Štúdia ukazuje, že 86% spotrebiteľov uprednostňuje prijímanie ponúk na digitálnych kanáloch a 79% používa internet na vyhľadávanie informácií o produktoch a službách. 

Podľa datatech executive výsledky prieskumu naznačujú, že digitálna transformácia už nie je možnosťou, ale nevyhnutnosťou, a že kľúčom je teraz personalizácia.“O spotrebiteľ je už v digitálnom a chce byť uznaný v každej interakcii. Fyzické obchody sa stali priestorom na experimentovanie, ale nákup a vzťah sa dejú online. V tomto zmysle je výzvou pre značky využiť dáta, inteligenciu a citlivosť na generovanie ohľaduplnosti k značke a ponúknuť skutočne relevantné a zmysluplné skúsenosti. Videli sme, že veľká časť našich B2B zákazníkov vsádza na tento trend a čoraz viac segmentuje najlepšie publikum s informáciami, ktoré presahujú záujem transformovať aktiváciu na konverziu podnikania.

Segmentácia nad rámec záujmu

Dnes má Serasa Experian rôzne vrstvy informácií, ktoré pomáhajú spoločnostiam nielen identifikovať, kto má sklon nakupovať online, ale aj pochopiť skutočnú platobnú kapacitu týchto spotrebiteľov, ich kreditné skóre, koľko kariet majú, okrem iných afinít. Tento integrovaný pohľad na správanie a finančný profil umožňuje značkám budovať relevantnejšie a bezpečnejšie cesty.