Opustenie vozíka je škodlivé a malo by sa zvrátiť, hovorí odborník

Prieskum uskutočnený spoločnosťou Opinion Box, nazvaný “Abandono de Carrinho 2022”, s viac ako 2000 spotrebiteľmi, odhalil, že 78% respondentov má vo zvyku vzdať sa nákupu pri príchode do záverečnej fázy, pričom hodnota nákladu je veľkým motivátorom tejto praxe známej ako opustenie vozíka.

Ricardo Nazar, špecialista na rast, poukazuje na to, že opustenie vozíka je pre podnikateľa veľmi škodlivá prax. “Musíte si byť vedomí tohto typu správania, aby sa vyvinuli dobre definované stratégie, koniec koncov, zákazník prešiel všetkými fázami nákupu a nedokončil., Čo to mohlo spôsobiť?”, vysvetľuje Nazar.

Prieskum poukázal aj na ďalšie dôvody, ktoré vedú k opusteniu vozíka, ako sú lacnejšie produkty na iných stránkach (38%), zľavový kupón, ktorý nefunguje (35%), účtovanie neočakávaných služieb alebo poplatkov (32%) a veľmi dlhá dodacia lehota (29%).

Nazar naznačuje, že dobrou technikou, ako sa pokúsiť priviesť zákazníka späť, je priamy kontakt.“ Či už e-mailom, WhatsApp alebo SMS s ponukou zľavy alebo výhody, pravdepodobnosť, že potenciálny zákazník dokončí nákup, sa zvyšuje lot”, hovorí odborník. Túto stratégiu potvrdzujú čísla prieskumov, ktoré ukazujú, že 33% respondentov považuje “veľmi pravdepodobné, že bude mať šancu dokončiť opustený nákup vzhľadom na návrh ponuky obchodu.

Výskum skúmal aj faktory, ktoré prispievajú k rozhodnutiu o kúpe v elektronickom obchode Najväčším strachom spotrebiteľov je byť obeťou nejakého podvodu, pričom spoľahlivosť stránky uprednostňuje 56% respondentov. Ďalšími dôležitými aspektmi sú nižšie ceny (52%), akcie a ponuky (51%), predchádzajúce skúsenosti s nakupovaním (21%), jednoduchosť navigácie (21%) a rozmanitosť spôsobov platby (21%).