S odhadovanými príjmami vo výške 7,93 miliardy Brazílskych realov z tohtoročného Čierneho piatku sa sektor elektronického obchodu podľa ABComm pripravuje na tento dátum so zameraním na najväčší dôvod opustenia nákupného košíka: náklady na dopravu. Spoločnosť Intelipost, líder v oblasti logistických informácií v Brazílii, je na toto obdobie už pripravená a prináša vylepšenia, aby splnila požiadavky na dopyt a zvládla špičky v návštevnosti.
Systém riadenia prepravy (TMS) od spoločnosti Intelipost umožňuje škálovateľnosť, optimalizáciu prepravných trás a analýzu prevádzkových údajov v reálnom čase. V roku 2023 bolo počas Čierneho piatku spracovaných 25 000 cenových ponúk na prepravu za minútu a počas dňa bolo spracovaných viac ako 600 000 objednávok. Teraz, s portfóliom viac ako 700 klientov, spoločnosť očakáva, že tieto čísla prekoná.
„Miera spokojnosti našich zákazníkov počas Čierneho novembra 2023 bola 98,8 % a počas Čierneho piatku + Cyber pondelka dosiahla neuveriteľných 100 %. Tieto čísla sme dosiahli, pretože sme vždy pripravení splniť rôzne potreby a títo zákazníci pochopili skutočný vplyv, ktorý má logistika na zákaznícku cestu,“ hovorí Ross Saario, generálny riaditeľ spoločnosti Intelipost.
V súčasnosti je miera opustenia nákupného košíka okolo 70 %, pričom 48 % z tohto percenta súvisí s nákladmi na doručenie. „Keď uprednostníte dopravu, najmä počas sezónnych období, ako je toto, so správnym riadením logistiky optimalizujete operácie a následne konvertujete na viac predajov,“ vysvetľuje Ross.
V roku 2024 sa počas Čierneho novembra a Cyber Monday predĺžia hodiny zákazníckej podpory spoločnosti Intelipost a okrem toho sa zavedie pokročilý model monitorovania jej API a služieb, segmentovaný podľa úrovne podpory a používania. Každý tím bude zodpovedný za konkrétnu oblasť s prispôsobenými dashboardmi a upozorneniami na zabezpečenie efektívnosti.
Spoločnosť Grendene, jedna z najväčších svetových spoločností zaoberajúcich sa obuvou, verí, že je tento rok na Čierny piatok lepšie pripravená, a to ako z hľadiska technológií, tak aj logistiky dodávok, najmä vďaka partnerstvu so spoločnosťou Intelipost, ktoré už viedlo k 13 % poklesu nesprávnych poplatkov od dopravcov a len k 2 % nezrovnalostiam počas zosúladenia objednávok. Táto optimalizácia v spojení s rozložením objemov počas Čierneho novembra namiesto sústredenia objednávok v tento deň poskytuje lepšiu zákaznícku skúsenosť a vyššiu prevádzkovú finančnú efektívnosť.
Spoločnosť Intelipost tiež poskytuje prehľady o dátumoch pred a po sezóne, aby sa jej klienti mohli pripraviť na prezentované údaje a správanie. V roku 2023 sa objem ponúk vo štvrtok pred Čiernym piatkom v porovnaní s predchádzajúcim rokom zvýšil o 38 %, čo naznačuje, že ľudia si lepšie plánovali sledovať možné akcie a nákupné príležitosti vopred, a počas samotného Čierneho piatku bol najvyšší vrchol ponúk o 8:00, čo ukazuje, ako veľmi sa na tento dátum očakáva.
