OpenAI ustupuje pri pokladni a posilňuje spor o kontrolu nad nákupnou cestou

OpenAI sa rozhodla preformulovať svoju stávku na obchod v rámci ChatGPT po tom, čo čelila ťažkostiam s transformáciou chatbota na kanál priameho predaja. Nová stratégia v praxi opúšťa počiatočnú ambíciu dokončiť transakcie v rámci samotného rozhrania a premiestniť nástroj ako nástroj na objavovanie a porovnávanie produktov.Hnutie odhaľuje súčasné limity takzvaného “AI commerce”.

Bodom zlomu bola nedostatočná výkonnosť Instant Checkout, funkcie spustenej ako “ďalšie oslobodenie nákupov sprostredkovaných umelou inteligenciou. Návrh mal umožniť používateľom nakupovať položky priamo v chate, integrovať maloobchodníkov ako Walmart, Shopify a Etsy. V praxi sa realizácia stretla so štrukturálnymi výzvami, ako sú ťažkosti s integráciou maloobchodníkov vo veľkom rozsahu, nezrovnalosti v údajoch o produktoch a obmedzenia základných funkcií elektronického obchodu, ako sú vozíky s viacerými položkami a vernostné programy.

Vzhľadom na tento scenár spoločnosť začala uprednostňovať krok pred nákupom.Nová skúsenosť umožňuje používateľom vyhľadávať produkty popisujúce, čo hľadajú, alebo dokonca posielať obrázky, a dostávať viac vizuálnych, porovnateľných a personalizovaných výsledkov. Podľa spoločnosti došlo k zlepšeniu rýchlosti, relevantnosti a aktualizácie údajov, čím sa posilnila myšlienka, že hodnota umelej inteligencie je v súčasnosti viac v kurátorstve ako v konverzii.

Zmena tiež mení pozíciu maloobchodníkov v rámci ekosystému. Namiesto spoliehania sa na centralizovanú pokladňu začínajú spoločnosti ako Target, Sephora a Nordstrom zásobovať ChatGPT svojimi katalógmi a akciami, pričom si zachovávajú kontrolu nad konečnou fázou nákupu. Tento hybridný model, v ktorom dochádza k objavovaniu v AI a transakcia zostáva v prostredí maloobchodníka, sa približuje logike, ktorá je už konsolidovaná vo vyhľadávačoch a na trhoch.

Podľa Hygor Roque, vedúci príjmov Divibank, ústup OpenAI je vnímaný menej ako izolovaný neúspech a viac ako prirodzené prispôsobenie trhu. “Skutočnosť, že OpenAI ustúpi nemení smer tohto trhu. Tento priestor budú obsadené inými hráčmi. Pozitívnou stránkou je, že hegemónia veľkých platforiem elektronického obchodu má tendenciu klesať, čím sa pripravuje pôda pre decentralizovanejší model, v ktorom majú spoločnosti väčšiu autonómiu pri budovaní nákupných ciest v súlade s preferenciami svojich zákazníkov”, hodnotí.

Partneri ako Shopify zároveň presadzujú svoje vlastné integrácie, čo umožňuje obchodníkom pripojiť svoj inventár k ChatGPT a dokončiť nákupy prostredníctvom interného prehliadača. Walmart vsádza na integrovanejší zážitok s funkciami, ako je prihlásenie, vernostné programy a platby začlenené do chatbota, čo naznačuje, že veľkí maloobchodníci sa nemajú v úmysle vzdať priamych vzťahov so zákazníkmi.

Na pozadí hnutia odhaľuje centrálne napätie v napredovaní umelej inteligencie v maloobchode, Zatiaľ čo technológia sa rýchlo vyvíja v odporúčaní a personalizácii, transakčná infraštruktúra, ktorá zahŕňa platby, logistiku, dodržiavanie predpisov a používateľskú skúsenosť, zostáva zložitá a roztrieštená. Uprednostňovaním objavovania pred nákupom OpenAI signalizuje, že aspoň zatiaľ by umelá inteligencia mala pôsobiť viac ako rozhodovacia vrstva než ako konečný bod spotrebiteľskej cesty.