Revenue Intelligence je nový BI? Prečo sa predajné oblasti stávajú dátovými centrami

Roky, spoločnosti investovali do BI pochopiť, čo sa deje, s dashboards, správy a krížové základne.Fungovalo to do určitej miery.Problém je, že veľa dát, ktoré naozaj záleží nikdy nedosiahol žiadny systém, uviaznutie v konverzácií a výmen.

Na predajných stretnutiach, hovoroch a výmene správ zákazník hovorí všetko: skutočné námietky, konkurenti, ktorých hodnotí, termíny rozhodovania, rozpočty, ktoré ešte neboli schválené, Ide o údaje z potrubia, konkurenčné spravodajstvo a načasovanie.

Do CRM ide to, čo si predajca zapamätal napísať po stretnutí, uprostred mnohých ďalších úloh. To znamená, že ide o čiastočný a dokonca zastaraný rez reality. A práve na tomto výreze manažéri predpovedajú, CS uprednostňuje ohrozené účty a CRO projektujú ďalšie výnosy. 

Práve pred týmito slabými stránkami sa objavuje Revenue Intelligence so schopnosťou transformovať obchodné interakcie na štruktúrované údaje, ktoré podporujú strategické rozhodnutia, transformujú celý predajný a výnosový cyklus spoločnosti.

Zatiaľ čo BI začína z už zaznamenaných informácií, Revenue Intelligence zachytáva údaje v momente, keď sa zrodia, či už v prejave zákazníka alebo vo vzoroch, ktoré sa objavia iba vtedy, keď sa pripojíte k stovkám konverzácií a uvidíte, čo sa skutočne deje.

Okrem toho táto inteligencia nie je len pre predaj. Spája to, čo zákazník hovorí pri vyhľadávaní, s tým, čo CS potrebuje vedieť na udržanie, spája vzor námietok s obsahom, ktorý by mal marketing produkovať. To znamená, že ide o inteligenciu zdieľanú medzi tímami, ktoré často fungujú segmentovaným spôsobom.

B2B spoločnosti s komplexným predajom generujú denne nesmierny objem neštruktúrovaných dát Každá obchodná interakcia obsahuje cenné informácie o trhu, konkurencii, nákupnom správaní zákazníkov a možných procedurálnych úzkych miestach.

Keď začnete štruktúrovať tieto údaje s bezpečnosťou a integráciou do systémov, ktoré už existujú, oblasť predaja začne fungovať ako dátové centrum v strategickom zmysle: miesto, odkiaľ vychádzajú poznatky, ktoré usmerňujú strategické rozhodnutia celej spoločnosti.

Je však veľmi dôležité poznamenať, že údaje bez zabezpečenia nie sú aktívne, je to riziko Kedykoľvek hovoríme o zachytení konverzácií, otázka o bezpečnosti je okamžitá (a legitímna).Konverzácia so zákazníkom môže byť najcitlivejším aktívom komerčnej operácie, zaobchádzanie s týmito údajmi s rovnakou prísnosťou, akú je finančný základ, je minimum, ktoré by mala každá seriózna spoločnosť vyžadovať od nástrojov, ktoré prijíma. 

Nakoniec, najlepšie informácie o vašom zákazníkovi sú už vo vašej spoločnosti, v rozhovoroch a výmenách, ktoré sa dejú každý deň. Otázkou je, čo s nimi robíte., Vždy si pamätajte, že šifrovanie a súlad s LGPD nie sú rozdiely, sú to požiadavky. Každá platforma, ktorá vážne zaobchádza s Revenue Intelligence, to musí brať ako východiskový bod.

Thajčanky Sterenbergovej je generálnou riaditeľkou a spoluzakladateľkou Elephan.ai, najkompletnejšia platforma pre informácie o príjmoch pre spoločnosti B2B. Expert na rast a príjmy, postgraduálny v marketingu (ESPM), výkonným riaditeľom je bývalý Danone a Nestlé, bol partnerom/CMO spoločnosti Fix a od nuly vybudoval B2B rast QuintoAndar. Pracuje tiež ako učiteľka a mentorka, ako aj spoluzakladateľka ekosystému Women of Growth. Bola uznaná ako Top 10 ženských zakladateľov na sledovanie (Aurora Tech Awards).