WhatsApp Business rastie v Brazílii s 70% spoločností, ktoré používajú na predaj, ukazuje štúdia

S prítomnosťou prakticky vo všetkých mobilných telefónoch v Brazílii sa WhatsApp konsolidoval ako pracovný nástroj pre malé a stredné spoločnosti v celej krajine.app je nainštalovaný v 99% mobilných telefónov v Brazílii a udržiava 147 miliónov používateľov, podľa štúdie Digitálne 2024: Brazília.

Pre špecialistov na servisné kanály to, čo bolo kedysi len neformálnym prostriedkom kontaktu, teraz zohráva strategickú úlohu: stále viac spoločností automatizuje procesy, organizuje svoje operácie a predáva priamo prostredníctvom aplikácie.

Podľa správy Opinion Box už 82% Brazílčanov používa WhatsApp na komunikáciu so spoločnosťami a 60% tvrdí, že už uskutočnili nákupy prostredníctvom aplikácie Niet divu, že počet firiem, ktoré používajú obchodnú verziu 821 WhatsApp Business 2024, tiež vzrástol: Brazília je jedným z najväčších trhov na svete pre riešenie, Asi 70% brazílskych spoločností už používa aplikáciu ako súčasť svojich marketingových, predajných a vzťahových stratégií, podľa Marketing and Sales Panorama 2024, RD Station.

“Predtým bolo všetko manuálne, Dnes môžem hovoriť s desiatkami zákazníkov súčasne, bez toho, aby som nechal niekoho čakať na”, hovorí Gabriel Savio, riaditeľ obchodu s nábytkom v Goias, Po automatizácii služby a predaja WhatsApp tvrdí, že znásobil fakturáciu šiestimi.“ Organizácia a agilita urobili všetko rozdiel” Vo svojich prevádzkach používa servisnú platformu Poli Digital, tiež spoločnosť z Goias, ktorá má chatbot, automatizácie a CRM pre zákaznícky servis.

“Platforma riadená automatizáciou môže byť skutočným predajným motorom pre spoločnosť. Je veľký rozdiel medzi plnením objednávky a prevádzkovaním inteligentného, škálovateľného a efektívneho komerčného procesu”, hovorí Alberto Filho, generálny riaditeľ Poli Digital.

Prípady ako Gabriel's nie sú izolované. Prieskum Meta (2023) vypočul 6,5 tisíc dospelých z 13 krajín vrátane Brazílie a ukázal, že 81% Brazílčanov uviedlo, že je pre nich jednoduchšie posielať správy spoločnosti ako pristupovať na webovú stránku, aby mali tento kontakt, a 78% tvrdí, že majú väčšiu šancu uzavrieť nákup, keď tam môžu vyriešiť všetko „od prvého kontaktu až po platbu“.

Alessandra Bona, z Burntech Boilers Industrial Equipment, tiež zákazník Poli Digital, spomína, že možnosť reagovať na zákazníkov na rovnakej obrazovke, obsluhovať niekoľko kanálov súčasne, výrazne uľahčila každodenný život. “Umožnenie registrácie všetkého v predpredajnom lieviku (správy a hovory) bolo rozhodujúcim faktorom”. 

Okrem zlepšenia konverzácií WhatsApp tiež zvyšuje predaj pomocou integrovaných funkcií, Jedným z najpoužívanejších je Click-to-WhatsApp, ktorý transformuje reklamy na Instagrame a Facebooku na priame konverzácie na platforme služieb zákazníkom, Podľa Meta už viac ako 40% brazílskych inzerentov prijalo túto funkčnosť znamenie, že WhatsApp sa stal ústredným bodom nákupnej cesty.

Ďalším vrcholom je Poly Pay, nástroj vyvinutý spoločnosťou Poli Digital, ktorý funguje ako systém priameho riadenia objednávok od spoločností WhatsApp a Instagram.Umožňuje spoločnostiam odosielať a prijímať poplatky priamo prostredníctvom chatu, s integrovaným katalógom produktov a nákupným košíkom Funkčnosť sa od svojho uvedenia na trh v roku 2020 posunula o 7 miliónov R$. Konverzný pomer dosiahnutý pomocou Poli Pay bol 46%, čo je dvojnásobok priemeru tradičného elektronického obchodu.

“Alebo, s podporou a organizáciou môžeme rásť aj so štíhlym tímom. WhatsApp je aplikácia, ktorá je už vo vašom vrecku, je agilná, priama a pohodlná a má obrovskú konkurenčnú výhodu, hovorí Alessandra Bona.

Na rozdiel od robustných riešení vytvorených pre veľké spoločnosti, ktoré sú často drahé a ťažko nasaditeľné, WhatsApp Business ponúka cenovo dostupnú bránu k digitalizácii MSP.“Automate zákaznícky servis, zaznamenávať históriu konverzácií, trénovať tímy a integrovať priame platby prostredníctvom chatu, To všetko je už možné, a nevyžaduje veľké investície”, hovorí Alberto Filho.