Črni petek: kako povečati prodajo in se razumeti na datum z uporabo avtomatizacije WhatsApp

Glede na raziskavo o namerah nakupa za črni petek 2024, ki jo je Wake pripravil v sodelovanju z OpinionBox, namerava 66% brazilskih potrošnikov letos kupiti izdelek na črni petek. Poročilo, ki obravnava tudi vprašanja, povezana z izkušnjo potrošnikov, poudarja, da je WhatsApp eden od prednostnih načinov interakcije strank (30,1%) s podjetji, ko gre za komunikacijo in oglase blagovnih znamk.

V zvezi s tem je študija Cielo-SBVC Ranking, ki jo je pripravilo brazilsko združenje trgovcev na drobno in potrošnikov (SBVC), pokazala, da 46% največjih trgovcev na drobno, ki delujejo v Braziliji, uporabljajo WhatsApp kot prodajno orodje. Hkrati je raziskava Sales Panorama 2024, ki jo je pripravil RD Station, razkrila, da 70% prodajnih strokovnjakov izjavlja, da je omrežje najučinkovitejši kanal v stiku s stranko.

Iz tega scenarija je Marcos Schutz, izvršni direktor SaleComChat, mreža franšiz, specializirana za storitve avtomatizacije Whatsapp, opozarja, da začetek avtomatiziranih dejanj v aplikaciji za takojšnje sporočanje pred črnim petkom poveča prodajo in izboljša uporabniško izkušnjo.“ Prejšnje kampanje pomagajo ne le razširiti bazo stikov, ampak tudi ustvariti pričakovanja pri potrošnikih.Z objavo posebnih ponudb in popustov, ki bodo na voljo, blagovne znamke vzbudijo zanimanje in navdušenje ter spodbujajo stranke k načrtovanju nakupov za disk, pojasnjuje.

Po mnenju izvršnega direktorja orodja za avtomatizacijo WhatsApp ponujajo več funkcij, namenjenih maksimiranju učinkovitosti storitev za stranke in posledično povečanju prodaje. To je zato, ker je s funkcijo mogoče hkrati služiti večjemu številu potrošnikov, ustvariti občutek nujnosti glede ponudb, odgovoriti na pogosto zastavljena vprašanja in rešiti pogoste težave s chatbotom, poleg upravljanja pretoka sporočil.“Takšne zmogljivosti avtomatizacije zagotavljajo, da storitve za stranke niso le hitre, ampak tudi visoke kakovosti, tudi če je obseg interakcij bistveno večji.

Kot izvršni direktor VendaComChat so nekatere funkcije ključnega pomena, da izstopajo med črnim petkom, preverite:

Analiza podatkovOrodja za avtomatizacijo WhatsApp omogočajo zbiranje in analizo podatkov o strankah, tako da lahko prodajalci bolje razumejo nakupne vzorce in optimizirajo marketinške in prodajne strategije med črnim petkom. Vrsta orodja “Sse vam omogoča ustvarjanje in pošiljanje prilagojenih ponudb na podlagi zgodovine nakupov strank. Med datumi velikega povpraševanja, se to lahko uporabi za ponujanje edinstvenih popustov, za katere je večja verjetnost, da bodo pretvorili prodajo, na podlagi prejšnjih preferenc in nakupovalnega vedenja potrošnikov.

Načrtujte opozorila o ponudbah strele in omejenih zalogah

Z avtomatiziranim sporočanjem lahko trgovci na drobno opozorijo stranke na uvedbo prihodnjih ponudb, bliskovite promocije in zalogo najbolj želenih izdelkov. 

Upravljanje na vrhuncu oskrbe

Sistem lahko mehanizira razporejanje potrditev ali opomnikov, s čimer zmanjša administrativno obremenitev zaposlenih, da se izogne zamudam ali zmedi. Poleg tega v obdobjih velikega prometa upravljanje dohodnih sporočil zagotavlja, da so vsa izpolnjena pravočasno, ohranja kakovost in hitrost storitev.

Personalizacija zahvale in zahteva za povratne informacije

Končno, CEO poudarja, da je opravljanje učinkovite poprodajne ključnega pomena za ohranitev strank, pridobljenih med sezonskimi maloprodajnimi datumi in zato priporoča, “envie personalizirana zahvalna sporočila po nakupu, z uporabo imena stranke in posebej omenjanje izdelka, kupljenega. To kaže na spoštovanje in priznanje za to. Poleg tega lahko pošiljanje anket o zadovoljstvu kmalu po zaključku storitve zagotovi takojšnje povratne informacije, ki jih je treba uporabiti za hitre prilagoditve v realnem času.