Črni petek: težave na blagajni vodijo na lestvici pritožb potrošnikov

Tradicionalni črni petek letno premakne potrošnjo s predlogom nižjih cen od običajnih, vendar to obdobje promocij vzbuja tudi dvome in strahove. Raziskava, izvedena med 1. oktobrom in 3. novembrom, da bi izmerili pričakovanja potrošnikov pred uradnim datumom, je pokazala, da je težave pri dokončanju nakupa vodijo pritožbe, ki predstavljajo 38,5% celotnega obsega pritožb ljudi, ki so že kupili med črnim petkom v prejšnjih letih.Raziskava koordinatorja Centra za študije digitalnega trženja FGV/EAESP Lilian Carvalho je v partnerstvu s podjetjem Polis Consulting zbrala 124 tisoč omemb teme in 182 milijonov prikazov, ki razkrivajo pomembne vzorce za strategije digitalnega trženja in upravljanje uporabniške izkušnje v brazilski maloprodaji. 

Lilian pojasnjuje, da ta kategorija pritožb zajema tehnične težave pri blagajni, okvare plačilnega sistema, nedostopnost platform in težave pri obdelavi naročil.“ Gre za precejšnjo koncentracijo in kaže na znatno neučinkovitost tehnološke infrastrukture trgovcev na drobno v obdobjih velikega povpraševanja, ocenjuje.

O vračilo plačanega zneska pojavlja se kot druga največja pritožba, ki ustreza 23,8% skupnega zneska, ki kaže kritične težave pri upravljanju vračil in povračil, temeljnih procesov za zaupanje potrošnikov.“Esse je točka povpraševanja, ki zahteva še večjo skrb z neposrednim vplivom na žep potrošnikov.Zamuda pri vračanju vrednosti vpliva na zadovoljstvo in povečuje tveganje ugleda znamk й, opozarja zdravnik v trženju. 

Sledi zamuda pri dostavi predstavlja 22,1% pritožb, kar kaže na znatne pomanjkljivosti v logistiki in izpolnjevanju obljubljenih rokov.V času črnega petka največji obseg naročil pogosto preobremeni distribucijske sisteme, kar povzroči operativne okvare.

Že a zavajajoča propaganda, en vidik, ki je zelo obravnavan v promocijskem obdobju, ustreza 15,6% registriranih pritožb. “V črnem petku ni neobičajno opazovati poročila, ki kažejo na goljufije pri promocijah, kot je znamenita 4. vse za polovico dvojnega‘. Morda se zdi manjša težava za mnoge, navsezadnje obstaja največ ’kupi, kdo želi‘, da ta vrsta razhajanja med pričakovanji, ki jih ustvarjajo tržne kampanje, in realnostjo razpoložljivih ponudb ne le ogrozi verodostojnost trgovcev na drobno, ampak tudi povzroči pravne posledice, povezane s Kodeksom varstva potrošnikov, krepi Lilian Carvalho.