Brazilska blagovna znamka za nego kože in las Ricca iz podjetja Belliz je v samo osmih mesecih revolucionarno spremenila svojo spletno trgovino, saj je potrojila prodajo. Ta preobrazba je bila omogočena s prestrukturiranjem, izvedenim v partnerstvu z Nação Digital, podjetjem v skupini FCamara. Pobuda, ki se je začela leta 2022, je preoblikovala digitalno prisotnost blagovne znamke in izboljšala njeno povezavo s ciljno publiko, kar je v kratkem času prineslo pomembne rezultate.
Številke dokazujejo uspeh strategije. V obdobju kampanje so se mesečni prihodki blagovne znamke v primerjavi s prejšnjim obdobjem povečali za 300 %. Poleg tega je Ricca leto 2024 zaključila z rezultatom, ki je bil 200 % višji od prihodkov, zabeleženih v letu 2023, kar kaže, da je blagovna znamka tudi po koncu kampanje ostala povezana s svojimi potrošniki. Poudariti velja, da je 286-odstotno povečanje stopnje klikov (CTR) povečalo potencial konverzije. Spletna stran je zabeležila tudi 146-odstotno povečanje sej, kar je ustvarilo večjo prepoznavnost in prodajne priložnosti. Poleg tega se je donosnost naložbe v oglaševanje (ROAS) povečala za 158 %, kar je optimiziralo vložena sredstva, 57-odstotno zmanjšanje cene na klik (CPC) pa je blagovni znamki omogočilo, da je z enakim proračunom dosegla več potrošnikov.
Čeprav je bila Ricca dobro uveljavljena v fizični trgovini, se je soočala s težavami pri širjenju svojega e-trgovinskega kanala. Podjetje je moralo projicirati podobo, ki je bolj usklajena s pričakovanji občinstva, hkrati pa razviti strategijo, ki bi lahko povečala prepoznavnost in ustreznost spletnega mesta, kar bi neposredno vplivalo na digitalno prodajo.
Da bi to stanje obrnili na bolje, sta Nação Digital in Bellizova ekipa za medije in komunikacije skupaj razvila strategijo oblikovanja blagovne znamke, ki je vključevala združevanje krepitve blagovne znamke s prodajno uspešnostjo. Projekt je vključeval podrobno kartiranje nakupne poti, prepoznavanje težav in potreb potrošnikov ter njihovo povezovanje z najprimernejšimi izdelki.
Eden glavnih ukrepov je bila kampanja za prepozicioniranje blagovne znamke, ki se je začela septembra 2023 in je bila osredotočena na gradnjo verodostojnosti in krepitev upoštevanja izdelkov za nego kože, nego las, ličil in drugih kategorij, v katerih deluje Ricca. Kampanja je vključevala partnerstva z vplivneži in potrošniki, ki so ustvarili strateške vsebine za okrepitev javne želje po blagovni znamki in povečanje radovednosti med začetnimi interakcijami
Rodrigo Martucci, izvršni direktor podjetja Nação Digital, pravi, da je bilo sodelovanje med ekipama ključnega pomena skozi celoten proces – od analize do izvedbe strategije. »Rezultat je neverjeten, ko imaš stranko, ki je pripravljena uresničiti stvari, agencijo, ki je 100-odstotno predana uspehu projekta, in potrebno strukturo, da vse načrtovano uresniči. To timsko delo je bistvenega pomena za dosego tega uspeha.«.
Gil Bezerra, operativni direktor podjetja Belliz, poudarja, da so bili »strateška povezava med podjetjem Belliz in Nação Digital, skupaj z odlično povezavo z nakupno potjo strank blagovne znamke Ricca, dejavniki uspeha, zaradi katerih je bil ta projekt oprijemljiv.«
Z že doseženimi solidnimi rezultati se projekt zdaj premika naprej na nova področja, kot so vsebine, CRM in širitev na nove digitalne kanale. Ricca še naprej išče inovacije, ki izboljšujejo uporabniško izkušnjo, in s tem dodatno utrjuje svojo prisotnost na trgu kozmetike.
