Zaradi vse hujše konkurence se maloprodajni sektor znajde na razpotju v prizadevanju za zvestobo strank. Nakupovalna izkušnja, ki predstavlja kombinacijo različnih dejavnikov, kot so cena, zaloga in storitev, je postala odločilni dejavnik za potrošnike, ki neposredno vpliva na dobičkonosnost lokalov. Študija Opinion Boxa razkriva, da je 81 % potrošnikov pripravljenih porabiti več v podjetjih, ki zagotavljajo dobro nakupovalno izkušnjo, kar poudarja pomen vlaganja v ta sektor.
Posledično je koncept kupca pridobil na veljavi kot strateška rešitev, osredotočena na optimizacijo delovanja trgovin in blagovnih znamk s spodbujanjem zadovoljstva strank. Kupci, opredeljeni kot posamezniki, najeti za delo na zahtevo, so odgovorni za izvajanje strateških maloprodajnih misij, kot so pregledi trga, preverjanje cen, ankete o zadovoljstvu strank, organizacija zalog in polic ter celo nakupovanje v fizičnih trgovinah na podlagi naročil, oddanih prek spleta. S temi funkcijami ti strokovnjaki zagotavljajo podatke, ki trgovcem na drobno omogočajo prilagajanje procesov in izboljšanje upravljanja prodajnih mest.
Po besedah Thalesa Zanussija, ustanovitelja in izvršnega direktorja Mission Brasil, največje platforme za nagrajevanje v državi, bodo kupci odgovorni za testiranje storitev in izdelkov blagovne znamke, prepoznavanje načinov za odpravo morebitnih pomanjkljivosti, izboljšanje njene zaznave med potrošniki in tudi za olajšanje nakupovalne izkušnje. »V bistvu so zaposleni odgovorni za testiranje celotne nakupne poti od začetka do konca s ciljem pridobivanja vpogleda v zaznavo blagovne znamke in konkurence ter zagotavljanja bistvenih maloprodajnih storitev, ki trgovcu olajšajo vsakodnevno poslovanje,« pojasnjuje.
Po mnenju strokovnjaka, ki vodi blagovno znamko z več kot 800.000 registriranimi uporabniki in 700.000 opravljenimi misijami v več kot 5000 brazilskih občinah, uvedba storitev za kupce prinaša neposredne koristi trgovcem na drobno. Na podlagi uspešnosti in informacij, ki jih zberejo ti strokovnjaki, lahko stranka prepozna trende potrošnikov, odpravi operativne pomanjkljivosti, izboljša storitve za stranke ter hitreje in učinkoviteje opravlja vsakodnevna opravila.
»Da si boste lažje predstavljali vpliv, je bilo leta 2024 na naši platformi Mission Brasil izvedenih 18.703 nakupovalnih misij, ki so se odzivale na zahteve, kot so dopolnjevanje zalog in organizacija polic, vzdrževanje zalog ter nakupovanje prek spleta,« poudarja Zanussi. Po njegovih besedah ta številka predstavlja 289-odstotno povečanje v primerjavi z enakim obdobjem prejšnjega leta.
»Govorimo o trenutnem trgu, na katerem je nakupovalna izkušnja postala bistvena za privabljanje in ohranjanje strank, zato je celovita, agilna in visokokakovostna storitev ključnega pomena za zagotavljanje zvestobe strank. Z drugimi besedami, kupec ponuja zunanji pogled na poslovanje in spodbuja dejavnosti, ki so bistvene za maloprodajo, s čimer pomaga zagotoviti, da je ponudba usklajena s pričakovanji in željami javnosti,« dodaja.
Med primeri praktičnih izboljšav, ki jih podpira storitev, Zanussi izpostavlja pozornost, namenjeno dostopnemu pozicioniranju izdelkov ciljni publiki, izboljšano storitev za stranke, zmanjšanje zalog, prepoznavanje potrošniških trendov ter hitrost obdelave in prejemanja naročil, oddanih prek aplikacij. »Analiza, ki jo izvajajo kupci, pomaga blagovnim znamkam hitro prilagoditi svoje strategije, kar zagotavlja konkurenčno prednost v sektorju, ki vse bolj zahteva personalizacijo in učinkovitost,« zaključuje izvršni direktor Mission Brasil.
