Vse se je začelo z pobudo treh Brazilcev, ki so si leta 2008 delili sobo v Londonu v Združenem kraljestvu. Naslednje leto se je v Rio Grande do Sul uradno rodil Real Seguro Viagem, prvo spletno mesto za primerjavo potovalnih zavarovanj v Braziliji. Leta 2024 podjetje praznuje 15. obletnico, širi svoje storitve, izboljšuje storitve za stranke in dosega mejnik 1,4 milijona potnikov.
V praksi gre za platformo, prek katere lahko popotniki pridobijo ponudbe za možnosti potovalnega zavarovanja. Uporabnik navede svoj izvorni in ciljni kraj ter načrtovane datume odhoda in prihoda. Orodje predstavi pakete različnih zavarovalnic z do enoletnim predhodnim obvestilom. Popotnik nato izbere in kupi svoj paket neposredno prek Real Seguro Viagem. Pomembno si je zapomniti, da je potovalno zavarovanje obvezno v mnogih delih sveta, na primer v Evropi, in priporočljivo za potovanja na splošno.
»Postopek pridobitve ponudbe, predstavitve možnosti in nakupa paketa s strani stranke je mogoče opraviti v treh minutah,« poudarja direktor poslovanja podjetja, Hugo Reichenbach – partner pri Real Seguro Viagem. »Oseba primerja načrte, ki jih ponujajo različne partnerske zavarovalnice, tako glede cene kot vključenih ugodnosti, in izbere možnost, ki najbolj ustreza njenim potrebam,« dodaja direktor.
To je ena ključnih izboljšav, ki jih je Real Seguro Viagem uvedel v svojem portfelju – ponuja možnosti, ki ustrezajo specifičnim potrebam vsakega profila popotnika. Podjetje je vključilo načrte, ki zagotavljajo posebno kritje za starejše in nosečnice, pa tudi za športne popotnike ali tiste, ki bodo potovali z motorjem. Ponujajo tudi načrte s kritjem za COVID-19.
Druga izboljšava je osredotočenost na storitve za stranke. Direktor poslovanja ugotavlja, da med potniki ostaja veliko dvomov glede zavarovanja in da se to pogosto dojema kot birokratska zadeva. »Ustvarili smo aplikacijo z imenom 'Seu' (Vaš), ki popotnika poveže neposredno z zavarovalnico. Skratka, trudimo se zagotoviti, da so ljudje prepričani o nakupu najprimernejšega načrta in vedo, kako ravnati, če morajo uporabiti svoje zavarovanje,« poudarja Reichenbach.
Po besedah direktorja to pomeni nenehno vlaganje v tehnološki razvoj. In kljub temu, da je podjetje registrirano pri CNPJ (brazilska registracijska številka podjetja) v Porto Alegru, od leta 2015 uporablja koncept digitalnih nomadov. Tako je ekipa strokovnjakov – sestavljena iz več kot 40 zaposlenih – razporejena po več kot desetih mestih v Braziliji.
Če se vrnemo na začetek: prvi koraki so se začeli leta 2008 v Londonu. Takrat so Rafael Antonello, Diego Dias in Gabriel Engel, ki so bili na izmenjavi v Združenem kraljestvu, potrebovali potovalno zavarovanje in so imeli prvi stik s spletnimi stranmi za primerjavo ponudb. Leta 2009 se je ta poskus preoblikoval v podjetje, ki sta ga ustanovila Rafael in Gabriel.
»Registrirali smo podjetje, dobili dovoljenje za delovanje, najeli zelo majhen prostor in februarja 2009 zagnali spletno stran za prvo primerjavo potovalnih zavarovanj v Braziliji,« se spominja direktor poslovanja. »Prve prodaje prek spletne strani, opravljene v soboto zjutraj istega meseca, ne bomo nikoli pozabili,« ponosno pove.
Od takrat so se zgodili pomembni mejniki. Leta 2012 je Real zagnal partnerski program za podporo potovalnim blogerjem. Leta 2015 se je odločil, da postane digitalni nomad. Leta 2019 je prejel nepovratna sredstva Scale Up Endeavour, program, ki spodbuja inovativna podjetja. Naslednje leto pa je sledila prestrašitev: pandemija Covid-19, ko je podjetje zategnilo pas, a je zagotovilo pravico do povračila vsem strankam, ki zaradi pandemije niso mogle potovati.
Leta 2020 se je podjetju pridružil tudi Hugo Reichenbach, ki je sprva razvijal prenovo blagovne znamke in prestrukturiranje različnih procesov. Leta 2024 se je rast nadaljevala, usklajena s spremembami v načinu potovanja in trendi v turizmu.
