Veste SA povečuje prodajo na WhatsAppu z Whizzom, agentom OmniChat AI

 THE Veste SA., Brazilsko podjetje visokih standardov oblačil in dodatkov, lastnik blagovnih znamk Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bo in Individual, je utrdilo WhatsApp kot enega glavnih kanalov prodaje in odnosa s strankami. Gibanje je potekalo po implementaciji Whizz, agent umetne inteligence OmniChat, vodilna platforma v klepetalnici trgovine in WhatsApp Business Solution Provider (BSP).Rešitev optimiziral delovanje storitev podjetja, poenotenje komunikacije, zmanjšanje odzivnega časa in znatno povečanje konverzij.

S 175 lastnimi trgovinami in prisotnostjo v tisočih več blagovnih znamkah je Veste SA prepoznaven po zagotavljanju vrhunskih nakupovalnih izkušenj.S pospeševanjem digitalizacije med pandemijo je WhatsApp postal strateška točka za stik s potrošnikom.Izziv je bil razširiti storitev, ne da bi pri tem izgubili človeški dotik, značilen za blagovne znamke.Pred partnerstvom z OmniChat je vsaka trgovina komunicirala neodvisno s strankami, procesi so bili decentralizirani in težko merljivi.Poleg tega je povprečna čakalna doba več kot pet minut povzročila padec stopnje konverzije s 15% na samo 2%.

“Velik izziv je bil strukturirati kanal, ki je hiter, razširljiv in hkrati ohranja identiteto naših blagovnih znamk.Takrat se je Whizz izkazal za idealno rešitev za deskre, pojasnjuje Pedro Correa, direktor tehnologije, CRM in e-trgovine pri Veste SA.

Z Whizzom je podjetje začelo ponujati 24-urno storitev, sedem dni v tednu, ki je sposobna obravnavati na tisoče interakcij hkrati, pri čemer je ohranila specifičen ton glasu vsake blagovne znamke. Integracija s platformo VTEX je okrepila večkanalno strategijo, združila e-trgovino in fizično trgovino v tekočo izkušnjo. Med januarjem in marcem 2025 so bili rezultati ekspresivni: blagovna znamka John John je zabeležila več kot 1600 interakcij s povprečno stopnjo konverzije 26%

Implementacija pametnih chatbotov je dopolnjevala delo ekip, optimizirala operativne korake in povečala učinkovitost.V Dudalini je na primer obseg ročnih klicev padel za 20%, medtem ko je produktivnost ekipe narasla med 30% in 40%, ocena zadovoljstva strank pa se je povečala za 5%. Boti, ustvarjeni z Whizzom, odgovarjajo na pogosta vprašanja, samodejno pošiljajo račune in poročajo o stanju naročil, s čimer se sprosti čas, ki ga lahko prodajalci namenijo prilagojenim klicem.

Še en poudarek je strategija izterjave zapuščenih vozičkov prek WhatsApp, za John John, ki je delovala bolje kot email marketing, s povečanjem 8% v stopnji odpiranja in 15% v indeksu konverzije Med oktobrom in decembrom 2024, avtomatizirane kampanje preko OmniChat izterjali na tisoče realov v prihodkih, krepitev vloge AI kot vzvoda rasti.

V samo enem letu delovanja z Whizzom je Veste SA dosegel 40% povečane razširljivosti storitev, 200% rasti zadovoljstva strank in popolnoma avtomatiziranih prodajnih operacij pri ključnih blagovnih znamkah. “O Whizz ima človeško toplino, ton glasu in način komuniciranja z vsako blagovno znamko. To je bilo bistveno za dvig zadovoljstva strank in povečanje prodaje.

Za Rodolfa Ferraza, vodjo prodaje pri OmniChatu, uspeh Grupo Veste odraža pravi potencial umetne inteligence, kadar se uporablja z namenom in strategijo. “Primer skupine Veste natančno kaže moč umetne inteligence, če se izvaja na humaniziran način.Whizz ni le orodje za avtomatizacijo, ampak inteligenten agent, ki razume stranko, spoštuje identiteto vsake blagovne znamke in pogovore spremeni v pravo prodajo.Veste je uspelo povečati svoje delovanje, ne da bi pri tem izgubil človeški pridih, in to je prihodnost digitalne maloprodaje, pravi.