VTEX, globalno podjetje za digitalne trgovinske rešitve, je napovedal širitev partnerstva z družbo Meta, s čimer je Brazilija utrdila svoj položaj enega najnaprednejših trgov v pogovorni trgovini. Sodelovanje prinaša nove funkcije, osredotočene na celovito nakupno pot, kot so obnovitev zapuščenih naročil, promocijske kampanje in integrirana plačila – blagovne znamke, ki so to funkcijo že preizkusile, so zabeležile do 3,6-krat višje stopnje konverzije v primerjavi s prejšnjimi modeli.
Izstrelitev sovpada z rastjo WhatsAppa kot kanala za odnose v Braziliji, zaradi česar je postal naraven prostor za interakcije med blagovnimi znamkami in potrošniki. Poleg komunikacije z blagovnimi znamkami brazilski potrošniki aplikacijo že uporabljajo za odkrivanje izdelkov, pogajanja o nakupih in plačevanje prek Pixa, zaradi česar je platforma vse bolj pomembna za digitalno trgovino.
Ker je opustitev naročil eden glavnih izzivov, s katerimi se danes sooča e-trgovina, je eden od vrhuncev predstavitve obnovitev zapuščenih nakupovalnih košaric, rešitev, razvita za stranke platforme VTEX CX. Rešitev avtomatizira pošiljanje sporočil potrošnikom, ki so opustili nakupovalne košarice ali katerih plačila so potekla, in v enem samem sporočilu zbira informacije, kot so slike izdelkov, skupni znesek nakupa, razpoložljivi načini plačila in neposredne povezave za dokončanje naročila.
Eden glavnih poudarkov je bila Promofarma, ki je dosegla 54,8-odstotno stopnjo konverzije v kampanjah za obnovitev naročil z uporabo plačil Pix, integriranih neposredno v WhatsApp, in s tem presegla prejšnje tržne merila.
»Razvoj teh rešitev izhaja iz aktivnega poslušanja naših strank, ki WhatsApp že uporabljajo kot prodajni kanal, vendar so iskale večjo pretočnost in manj trenja v procesu. V sodelovanju z Meto smo te potrebe uspeli preoblikovati v resnične funkcionalnosti, ki potrošniku olajšajo izkušnjo, blagovnim znamkam pa jo naredijo učinkovitejšo,« pravi Rafael Forte, soustanovitelj podjetja VTEX in globalni predsednik platforme CX.
Druga napovedana funkcija je koda kupona, ustvarjena za bolj neposredne in kontekstualizirane promocijske kampanje na WhatsAppu. Ta funkcionalnost blagovnim znamkam omogoča, da v pogovoru s potrošnikom neposredno pošiljajo ponudbe z vizualno označenimi popusti, datumi poteka veljavnosti in promocijskimi pogoji. Poleg tega predloge zdaj ponujajo možnosti plačila, vključno s Pixom (brazilskim sistemom za takojšnja plačila), kar olajša nadaljevanje nakupne poti v sami aplikaciji.
»Brazilija je v ospredju pogovorne trgovine, WhatsApp pa je že kraj, kjer se potrošniki in blagovne znamke srečujejo, da bi nakupovali. Z integracijo plačilnih povezav Pix in VTEX neposredno v pogovore odpravljamo trenje med nakupnim namenom in plačilom. Prvi rezultati govorijo sami zase: stopnje konverzije so 3,6-krat višje, ko imamo to plačilno komponento v sporočilih o obnovitvi zapuščenih naročil,« pravi Girish Pandey, direktor produktov pri Meti.
Partnerstvo zaznamuje tudi uvedbo funkcije zahteve za plačilo v trženjskih sporočilih, ki blagovnim znamkam omogoča, da v promocijske kampanje, poslane prek WhatsAppa, vključijo izvorne možnosti plačila. S to novo funkcijo lahko blagovne znamke v istem pogovoru združijo promocijske kampanje in možnosti plačila, kar potrošnikom omogoča, da preidejo od ponudbe do zaključka nakupa, ne da bi zapustili aplikacijo. Funkcionalnost poenostavlja tudi implementacijo rešitve za trgovce in širi možnosti konverzije na platformi.
