WhatsApp Business raste v Braziliji s 70% podjetij, ki uporabljajo za prodajo, kaže študija

S prisotnostjo v skoraj vseh mobilnih telefonih v Braziliji se je WhatsApp utrdil kot delovno orodje za mala in srednje velika podjetja po vsej državi.App je nameščen v 99% mobilnih telefonov v Braziliji in ohranja 147 milijonov uporabnikov, glede na študijo Digitalno 2024: Brazilija.

Za strokovnjake za storitvene kanale ima tisto, kar je bilo nekoč le neformalno sredstvo za stik, zdaj strateško vlogo: vedno več podjetij avtomatizira procese, organizira svoje poslovanje in prodaja neposredno prek aplikacije.

Glede na poročilo Opinion Box 82% Brazilcev že uporablja WhatsApp za komunikacijo s podjetji, 60% pa trdi, da je že opravil nakupe z aplikacijo.Ni čudno, da je naraslo tudi število podjetij, ki uporabljajo poslovno različico 821 WhatsApp Business 2024: Brazilija je eden največjih trgov na svetu za rešitev.Okoli 70% brazilskih podjetij že uporablja aplikacijo kot del svojih strategij trženja, prodaje in odnosov, glede na Panorama trženja in prodaje 2024, RD Station.

“Pred tem je bilo vse ročno.Danes se lahko pogovarjam z več deset strankami hkrati, ne da bi pustil koga čakati na й.pravi Gabriel Savio, direktor trgovine s pohištvom v Goiasu.Po avtomatizaciji storitve in prodaje s strani WhatsAppa trdi, da je pomnožil obračun s šest. ”Organizacija in agilnost sta naredili vse razlike.Pri svojem delovanju uporablja platformo storitev Poli Digital, tudi podjetje iz Goiasa, ki ima chatbot, avtomatizacije in CRM za storitve za stranke.

“Platforma, ki temelji na avtomatizaciji, je lahko pravi prodajni motor za podjetje. Obstaja velika razlika med izpolnjevanjem naročila in upravljanjem inteligentnega, razširljivega in učinkovitega komercialnega procesa, pravi Alberto Filho, izvršni direktor Poli Digital.

Primeri, kot je Gabrielov, niso izolirani.A Meta raziskava (2023) je slišala 6,5 tisoč odraslih iz 13 držav, vključno z Brazilijo, in pokazala, da je 81% Brazilcev dejal, da so ugotovili, da je lažje pošiljati sporočila podjetju kot dostopati do spletne strani, da bi imeli ta stik, in 78% trdijo, da imajo boljše možnosti za zaprtje nakupa, ko lahko tam rešijo vse 'od prvega stika do plačila.

Alessandra Bona, iz Burntech Boilers Industrial Equipment, prav tako stranka Poli Digital, omenja, da je možnost odzivanja na stranke na istem zaslonu, ki služijo več kanalov hkrati, močno olajšala vsakdanje življenje. “Dovolitev, da se vse posname v predprodajnem lijaku (sporočila in klici), je bil odločilen dejavnik. 

Poleg izboljšanja pogovorov WhatsApp povečuje prodajo tudi z integriranimi funkcijami.Eden izmed najbolj uporabljenih je Click-to-WhatsApp, ki pretvori oglase na Instagramu in Facebooku v neposredne pogovore na platformi za pomoč strankam.Po podatkih Mete je več kot 40% brazilskih oglaševalcev že sprejelo ta znak funkcionalnosti, da je WhatsApp postal osrednja točka nakupovalne poti.

Še en vrhunec je Poly Pay, orodje, ki ga je razvil Poli Digital, ki deluje kot sistem za neposredno upravljanje naročil WhatsApp in Instagram.Podjetjem omogoča pošiljanje in prejemanje stroškov neposredno prek klepeta, z integriranim katalogom izdelkov in nakupovalno košarico.Funkcionalnost se je od lansiranja leta 2020 premaknila za 7 milijonov R$. Stopnja konverzije, dosežena s Poli Pay, je bila 46%, kar je dvakrat več od povprečja tradicionalnega e-trgovine.

“Or, s podporo in organizacijo lahko rastemo tudi z vitko ekipo WhatsApp je aplikacija, ki je že v vašem žepu, je agilna, neposredna in priročna & ima ogromno konkurenčno prednostй, pravi Alessandra Bona.

Za razliko od robustnih rešitev, ustvarjenih za velika podjetja, ki so pogosto drage in jih je težko uvesti, WhatsApp Business ponuja cenovno ugoden prehod do digitalizacije storitev MSP.“Automate, beleži zgodovino pogovorov, usposablja ekipe in integrira neposredno plačilo s klepetom. Vse to je že mogoče in ne zahteva velikih naložb, pravi Alberto Filho.