{"id":382,"date":"2024-06-24T20:15:10","date_gmt":"2024-06-24T20:15:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/?p=382"},"modified":"2024-06-24T20:17:07","modified_gmt":"2024-06-24T20:17:07","slug":"entregas-e-precos-como-fidelizar-clientes-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sl\/entregas-e-precos-como-fidelizar-clientes-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"Dobave in cene: kako zgraditi zvestobo strank v e-trgovini?"},"content":{"rendered":"

Philip Kotler, v svoji knjigi \u201c\u0439 Uprava za tr\u017eenje\u201d<\/em>, navaja, da zmaga novega kupca stane pet do sedemkrat ve\u010d kot vzdr\u017eevanje sedanjih.Navsezadnje za ponavljajo\u010dega se kupca ni treba posvetiti truda v tr\u017eenju, da bi predstavil blagovno znamko in pridobil zaupanje. Ta potro\u0161nik \u017ee pozna podjetje, storitev in izdelke.<\/p>\n\n\n\n

V spletnem okolju je ta naloga zaradi pomanjkanja izku\u0161enj bolj strate\u0161ka iz o\u010di v o\u010di<\/em>. zvestoba strankam v e-trgovini zahteva nekaj posebnih dejanj, da bi zadovoljili potro\u0161nika, okrepili odnos in ga prisilili k pogostej\u0161emu nakupu.<\/p>\n\n\n\n

Ugotovitev se morda zdi o\u010ditna, vendar je mogo\u010de obdr\u017eati le kupce, ki so bili zadovoljni z izku\u0161njo, ki so jo imeli.\u010ce so nezadovoljni zaradi napake v pla\u010dilnem postopku ali pri dolgotrajni dostavi, na primer, se morda ne bodo vrnili in \u0161e vedno slabo govorijo o blagovni znamki.<\/p>\n\n\n\n

Po drugi strani pa je zvestoba ugodna tudi za potro\u0161nika.Pri odkrivanju zanesljivega e-trgovine, s kakovostnimi izdelki in po\u0161teno ceno, dobrimi storitvami in pravo\u010dasnimi dobavami, se ne obrabi in za\u010dne videti to trgovino kot referenco.To ustvarja zaupanje in verodostojnost, da mu podjetje slu\u017ei na najbolj\u0161i na\u010din.<\/p>\n\n\n\n

V tem scenariju sta za zagotavljanje procesa zvestobe temeljna dva elementa: dobave in cene.Zanimivo je poznati nekatere bistvene strategije za krepitev teh operacij, zlasti v virtualnem okolju:<\/p>\n\n\n\n

1) Nalo\u017eba v zadnja milja<\/em><\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Zadnja faza dostave potro\u0161niku je eden od klju\u010dev za zagotovitev dobre izku\u0161nje.V podjetju z nacionalno kapilarnostjo je na primer nujno, da se sklenejo partnerstva z lokalnimi organizacijami, ki lahko z dostavami ravnajo na bolj personaliziran na\u010din.Poleg tega je nasvet spodbujanje izmenjav in usposabljanja z regionalnimi dostavljavci, da naro\u010dilo prispe v popolnem stanju in z obrazom blagovne znamke.Nazadnje ta strategija \u0161e vedno poceni stro\u0161ke in zmanj\u0161uje potro\u0161ni\u0161ki prevoz, kar prina\u0161a re\u0161itev za eno glavnih te\u017eav dana\u0161njega spletnega prodajnega trga.<\/p>\n\n\n\n

2) Embala\u017ea<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u010cas pakiranja izdelka je pomemben Obravnavanje vsake dostave kot edinstvene, upo\u0161tevanje potreb embala\u017ee in posebnosti vsakega artikla je bistvenega pomena za zagotovitev dobrega ravnanja.Poleg tega je razlika v prilagajanju dostave s prilagojenimi dotiki, kot so ro\u010dno napisane kartice, razpr\u0161eni parfumi in po\u0161iljanje daril.<\/p>\n\n\n\n

3) Vsekanalni<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Imeti podatkovna orodja ter temeljito in natan\u010dno analizo je temeljnega pomena v podjetju, da to izku\u0161njo prenese na potro\u0161nika. Koristi so \u0161tevilne. Prvi\u010d, obstaja bolj odlo\u010dna komunikacija in pametnej\u0161e strategije, ko izvajamo omnichannel<\/em>, saj ima uporabnik enotno izku\u0161njo na spletu in brez povezave Storitev postane \u0161e bolj personalizirana in to\u010dna.<\/p>\n\n\n\n

4) Tr\u017enica<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vstop v \u0161ir\u0161e okolje ponudb omogo\u010da raznolike nakupovalne mo\u017enosti Tako je mogo\u010de zadovoljiti najrazli\u010dnej\u0161e potrebe javnosti, prina\u0161ati alternative vsem okusom in stilom Danes je orodje postalo bistveno za e-trgovino Nujno je ponuditi raznolike mo\u017enosti, z odlo\u010dnimi re\u0161itvami za zahteve javnosti, pa tudi osredoto\u010diti se na razli\u010dne ponudbe z nizkocenovnimi mo\u017enostmi.<\/p>\n\n\n\n

5) Vklju\u010ditev<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Kon\u010dno razmi\u0161ljanje o vklju\u010dujo\u010dih platformah omogo\u010da demokrati\u010dno storitev in dose\u017ee \u0161e ve\u010dje ob\u010dinstvo. Ponudba nakupov po telefonu ali WhatsAppu ter osebno slu\u017eenje ljudem s strani SAC so alternative, ki se danes pogosto uporabljajo.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Philip Kotler, em seu livro \u201cAdministra\u00e7\u00e3o de Marketing\u201d, afirma que conquistar um novo cliente custa de cinco a sete vezes mais que manter os atuais. Afinal, para o cliente recorrente n\u00e3o \u00e9 preciso dedicar esfor\u00e7o no marketing para apresentar a marca e obter confian\u00e7a. Esse consumidor j\u00e1 conhece a empresa, o atendimento e os produtos. […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":384,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[35,30,36],"tags":[],"class_list":{"0":"post-382","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-artigos","8":"category-destaque","9":"category-dicas-artigos"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/382","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=382"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/382\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/384"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=382"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=382"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=382"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}