Ob 1. aprilu Zenvia, tehnolo\u0161ko podjetje, osredoto\u010deno na re\u0161itve umetne inteligence (AI) za uporabni\u0161ko izku\u0161njo (CX), navaja pet pogostih obljub v odnosu med blagovnimi znamkami in potro\u0161niki, ki se, \u010deprav so za\u017eelene, \u0161e vedno ne vzdr\u017eujejo v delovanje ve\u010dine podjetij.<\/p>\n\n\n\n
Ponavljajo\u010di se stavki, kot sta \u201cresolution in\u02cc minutes ali \u201dyou are our number 1\u0439 prioriteta, odra\u017eajo ideal izku\u0161enj, ki ne spremlja vedno kompleksnosti digitalnih potovanj. Po besedah Gilsineija Hansena, podpredsednika oddelka za poslovanje, tr\u017eenje in tehnologijo pri Zenvii, izziv ni v obljubi, ampak v zmo\u017enosti, da jo izvedemo v velikem obsegu.<\/p>\n\n\n\n
\u201cObetavna hitrost in personalizacija je enostavna.Te\u017eko je vzdr\u017eevati obljubo v velikem obsegu. Ko podjetje ne integrira podatkov in kanalov, se izku\u0161nja pokvari IN stranka to sproti spozna. AI re\u0161i to te\u017eavo, ko pove\u017ee celotno potovanje, ne le storitve za diskret, pravi.<\/p>\n\n\n\n
1-\u201cVa\u0161a udele\u017eba bo re\u0161ena v manj kot 2 minutah \u0439\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tudi z obljubo agilnosti se potro\u0161niki \u0161e vedno soo\u010dajo s \u010dakalnimi vrstami in prenosi.Podatki o prito\u017ebah Tukaj ka\u017eejo, da 40% prito\u017eb v Braziliji vklju\u010duje zamudo. V kanalih, kot je WhatsApp, kjer odprte stopnje presegajo 90%, je pri\u010dakovanje hitrih in kontekstualiziranih odgovorov \u0161e ve\u010dje. Z umetno inteligenco, in,<\/strong> stranko lahko hitreje pripeljete do prave re\u0161itve in skraj\u0161ate odzivni \u010das.Dobi\u010dek je najve\u010dji, \u010de AI upo\u0161teva zgodovino in kontekst celotnega potovanja, ne le izoliranega stika.<\/p>\n\n\n\n 2-\u201cTukaj smo 24 ur na dan za vas\u0439\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Razpolo\u017eljivost 24\/7 je \u017ee minimum, ki ga pri\u010dakuje stranka, vendar se \u0161tevilne operacije \u0161e vedno ustavijo izven delovnega \u010dasa.Po Anatelu se 25% klicev zgodi pono\u010di ali ob vikendih, z manj\u0161o u\u010dinkovitostjo. Uporaba avtomatizacije <\/strong>omogo\u010da vam, da potovanje ostane aktivno 24 ur na dan, vse dni v tednu, kar spro\u017ei \u010dlove\u0161ke agente le, ko je to potrebno.<\/p>\n\n\n\n 3-\u201cVa\u0161 problem bomo re\u0161ili v prvem pogovoru za \u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Re\u0161itev v prvem stiku je \u0161e vedno izziv, ko podatki in zgodovina niso centralizirani.Potro\u0161nik mora ponavljati informacije, kar pove\u010duje trenja.Raziskava javnega ministrstva Minas Gerais in FIPE razkriva, da Brazilec v povpre\u010dju naredi \u0161tiri poskuse, da bi se lahko pogovarjal s podjetjem.Ko je podatki o strankah so poenoteni<\/strong>, postane bolj izvedljivo re\u0161iti povpra\u0161evanje ob prvi interakciji in se izogniti predelavi.<\/p>\n\n\n\n 4-\u201cNa\u0161a ekipa je 100% pripravljena, da vam pomaga pri zapisu\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Notranje neusklajenosti in velik obseg zahtev pogosto ustvarjajo nedosledne odgovore.Anketa, ki jo je izvedel Protest, poudarja, da je 28% Brazilcev \u017ee poro\u010dalo o \u010dlove\u0161kih napakah v SAC. Uporaba umetne inteligence z dostopom do baz znanja<\/strong> pomaga bolj standardizirati odzive in podporne ekipe z zmanj\u0161anjem napak in pove\u010danjem kakovosti.<\/p>\n\n\n\n 5-\u201cVi ste na\u0161a prioriteta \u0161tevilka 1disk\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Postavitev stranke v sredi\u0161\u010de delovanja je v mnogih podjetjih \u0161e vedno bolj diskurz kot praksa zgodovina in vedenje strank skozi celotno potovanje<\/strong>, podjetja lahko prilagodijo interakcije in naredijo komunikacijo pomembnej\u0161o, bodisi v ponudbi, storitvi ali po prodaji.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Para marcar o Dia da Mentira (1\u00ba de abril), a Zenvia, empresa de tecnologia focada em solu\u00e7\u00f5es de Intelig\u00eancia Artificial (IA) para a experi\u00eancia do cliente (CX), lista cinco promessas comuns no relacionamento entre marcas e consumidores que, embora desej\u00e1veis, ainda n\u00e3o se sustentam na opera\u00e7\u00e3o da maioria das empresas. Frases recorrentes como \u201cresolu\u00e7\u00e3o em […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":86060,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[32,31],"tags":[68,43,53],"class_list":{"0":"post-94746","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-dicas","8":"category-noticias","9":"tag-dicas","10":"tag-e-commerce","11":"tag-noticias"},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94746","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=94746"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94746\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/86060"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=94746"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=94746"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ecommerceupdate.com.br\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=94746"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}