O le fa'aleleia atili o galuega faatino o le sini lea a tagata fai pisinisi uma, aemaise lava pe a o'o mai i le auaunaga i tagata fa'atau. O le taulimaina o auala fa'apitoa, e le gata i le le talafeagai mo le pisinisi, ae e mafua ai fo'i se aafiaga fa'alavelave mo le tagata fa'atau, ma fa'aleagaina ai la latou mafutaga ma le kamupani.
O Malwee ma Usaflex o se tasi o kamupani eseese na iloa lenei faʻafitauli ma ofoina atu se fofo. Na la manumalo i le Reclame Aqui Award i le 2024 mo la latou auaunaga i tagata faʻatau lea e tuʻufaʻatasia ai auala i luga ole laiga ma fafo atu ole laiga, e faʻaaogaina ai le tele o fofo omnichannel na atiaʻe e NeoAssist, o se faʻavae taʻimua i le vaega.
“O le faʻatinoina o se faʻavae o auaunaga faʻatau i totonu o ala omnichannel ua aumaia ai se vaʻaiga faʻapisinisi lautele i la matou faʻagaioiga, faʻatasi ai ma fofo 360º na mafai ai ona matou taulimaina le tele o talosaga mo auaunaga faʻatau ma le vave. O lenei mea na maua ai e le matou tagata faʻatau ni tali vave ma lelei, ma faʻamautinoa ai se aafiaga faʻapitoa,” o le saunoaga lea a Aline Rohsler Reinhard, Pule o le CX i Malwee.
E tusa ai ma le saunoaga a Aline Rohsler Reinhard, le pule o le manuia o tagata faʻatau i le Usaflex, e sili atu ona manaʻomia e tagata faʻatau ma e faʻamoemoe e fegalegaleai i se auala faigofie ma vave, pe ala i talatalanoaga, imeli, telefoni, poʻo le WhatsApp. Na ia vaʻaia foʻi ma le manino taunuuga o le faʻaaogaina o le faʻavae omnichannel. "Na matou matauina se faʻaitiitia o tau o galuega pe a faʻaaogaina le meafaigaluega, aʻo aumaia, ma faʻaauau pea ona aumaia, le tele o fofo i le 'au, faʻateleina ai le faʻamalieina o tagata faʻatau ma fua faatatau lelei o le taofia o tagata faʻatau ma se toe foʻi mai tau tupe e sili atu ona taua," o lana tala lea.
O se faʻavae omnichannel e aumaia ai le saoasaoa i le foia o faʻafitauli ma le lagolago i le taimi moni i galuega faatino, o ni taʻiala taua mo tagata faʻatau e fegalegaleai ai ma se kamupani — 87% ma le 80%, i le faasologa lava lea, e tusa ai ma faʻamaumauga a le ServiceNow.
I le tuʻufaʻatasia o auala fesoʻotaʻiga uma i totonu o le faʻavae e tasi, e maua ai e pisinisi se tulaga lelei i le tauvaga e ala i le i ai o se vaʻaiga atoatoa o le faigamalaga a tagata faʻatau. E aofia ai le i ai o le avanoa i le talafaasolopito o tagata faʻatau, amataina o talanoaga i auala eseese e aunoa ma le leiloa o le anotusi, tuʻufaʻatasia ma le CRM ma faiga faʻatau, ma le i ai o ni malamalamaaga taua i le faʻamalieina o tagata faʻatau, faʻatasi ai ma isi mea taua.
“Mai se vaaiga faapisinisi, o le fofo e faaitiitia ai foi tau o galuega faatino ma faateleina ai faatauga ona, e ala i le ofoina atu o se aafiaga patino ma faigofie, e iloa ai e tagata faatau le taua o le ituaiga ma le malaga faatau, ma fausia ai le faamaoni. O nei mea uma e fesoasoani i kamupani e tuputupu ae ma faamausali a latou fuafuaga faapisinisi,” o le saunoaga lea a Leidiane Jardim, Faatonu o Tagata Faatau i NeoAssist, lea e iai foi se AI e fesoasoani ai i 'au CX e faaitiitia le taimi e foia ai faafitauli e oo atu i le 47%.
O le mea lea, o le tele o le fa'aogaina o le omnichannel o le fa'agaioiga, o le sili atu foi lea ona lelei mo kamupani ma tagata fa'atau. Mai se va'aiga fa'apisinisi, o le fofo e aumaia ai le fa'aitiitia o tau ma le vave; mai le va'aiga a le tagata fa'atau, e mafai ai ona fa'apitoa ma faia ni talanoaga fa'apitoa e fiafia ai i latou o lo'o auauna atu i ai.
